Помощь
Войти

Отмена заказов

Вы можете отменять, архивировать и удалять заказы. Отмена заказа означает, что вы останавливаете его обработку. Архивация заказа означает, что вы завершили работу с заказом и хотите удалить его из списка открытых заказов. Удаление заказа означает, что вы убираете его из панели администратора Shopify.

На этой странице

Отмена заказов

Отмена заказа означает прекращение его обработки. Например, если клиент просит отменить заказ или вы подозреваете, что заказ мошеннический, вы можете отменить его, чтобы персонал или службы выполнения заказов не продолжали с ним работать. Вы также можете отменить заказ, если заказанный товар недоступен.

Чтобы позволить клиентам самостоятельно запрашивать отмену невыполненных товаров до отправки заказа, вы можете настроить самостоятельное оформление возвратов и отмен.

В зависимости от статуса заказа на момент отмены могут потребоваться дополнительные действия.

Действия, которые необходимо предпринять после отмены заказа в зависимости от его статуса
Статус заказаПоследующие действия
Оплачен, но товары не обработаныПри отмене заказа доступны три варианта возврата платежа:
  • Полный возврат на исходный способ оплаты: клиенту будет полностью возвращена сумма на исходный способ оплаты. Этот вариант выбран по умолчанию.
  • Полный возврат в виде кредита магазина: клиенту будет полностью возвращена сумма в виде кредита магазина. Для возврата средств в виде кредита магазина вам потребуется разрешение на работу с заказами с правом возврата в виде кредита магазина.
  • Вернуть позднее: возврат платежа не будет произведён клиенту при отмене заказа. Рекомендуем использовать опцию «Позднее» в следующих случаях:
    • Вы хотите оформить частичный возврат.
    • Вы хотите разделить возврат между исходным способом оплаты и кредитом магазина.
    • Вы хотите проверить отменённый заказ, прежде чем оформлять возврат.

Во избежание возвратов платежей отслеживайте заказы без возврата средств для дальнейших действий.

Если вы пользуетесь сторонней службой выполнения заказов, могут потребоваться дополнительные действия.

Если вы приобрели этикетку для доставки для этого заказа, её можно аннулировать.

Обработан, но оплата не полученаОтмена заказа не позволит вам получить оплату. Чтобы вернуть товары, воспользуйтесь процедурой возврата.
Не оплачен и не обработанЗаархивируйте заказ, если он не был заархивирован автоматически.
Платеж уже возвращенНе отменяйте массово заказы, по которым уже возвращен платеж. Массовая отмена может привести к повторной обработке возврата платежей, так как запрос на возврат может не отобразиться. Если вам нужно отменить заказ с уже возвращенным платежом, сделайте это по отдельности и выберите вариант возврата Позже. Если вы используете Shopify Collective с автоматическими платежами, отмена такого заказа может привести к списанию средств с вашего баланса выплат.

После отмены заказа информация о том, какие товары были возвращены на склад и по каким был произведён возврат платежа, сохраняется в хронике заказа.

При отмене заказа статус оплаты изменяется следующим образом:

  • Если платёж не был списан, его статус изменится на «Аннулирован».
  • Если платёж был полностью возвращён, его статус изменится на «Возвращён».

Если позже вы оформите частичный возврат по отменённому заказу, его статус изменится на «Частично возвращён».

Отмена отдельных заказов

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на заказ, который хотите отменить.

  3. Нажмите «Другие действия» > «Отменить заказ».

  4. В разделе «Возврат платежа» выберите способ возврата:

    • Чтобы полностью вернуть средства на исходный способ оплаты, выберите «Исходный способ оплаты».
    • Чтобы полностью вернуть средства в виде кредита магазина, выберите «Кредит магазина», а затем в выпадающем меню выберите срок действия кредита.
    • Чтобы вернуть средства позднее, выберите «Позднее».

  5. В выпадающем меню «Причина отмены» выберите причину отмены заказа.

  6. Необязательно: в поле «Заметка для персонала» введите внутреннюю заметку об отмене заказа.

  7. Необязательно: если вы не хотите пополнять запасы товаров, снимите флажок Пополнить товарные запасы. Параметр Пополнить товарные запасы выбран по умолчанию. Он возвращает отмененные товары в ваши товарные запасы.

  8. Необязательно: если вы не хотите уведомлять клиента об отмене заказа, снимите флажок Отправить уведомление клиенту. Параметр Отправить уведомление клиенту выбран по умолчанию.

  9. Нажмите «Отменить заказ».

Массовая отмена заказов

Вы можете массово отменять несколько заказов с помощью массового действия «Отменить заказ». При массовой отмене заказов в панели администратора будет отображаться индикатор выполнения отмены.

Порядок действий:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. С помощью флажков выберите заказы, которые хотите отменить.

  3. Нажмите …, а затем — «Отменить заказы».

  4. В разделе «Возврат платежа» выберите способ возврата:

    • Чтобы полностью вернуть средства на исходный способ оплаты, выберите «Исходный способ оплаты».
    • Чтобы полностью вернуть средства в виде кредита магазина, выберите «Кредит магазина», а затем в выпадающем меню выберите срок действия кредита.
    • Чтобы вернуть средства позднее, выберите «Позднее».

  5. В выпадающем меню «Причина отмены» выберите причину отмены заказа.

  6. Необязательно: в поле «Заметка для персонала» введите внутреннюю заметку об отмене заказа.

  7. Необязательно: если вы не хотите пополнять запасы товаров, снимите флажок Пополнить товарные запасы. Параметр Пополнить товарные запасы выбран по умолчанию. Он возвращает отмененные товары в ваши товарные запасы.

  8. Необязательно: если вы не хотите уведомлять клиентов об отмене заказа, снимите флажок Отправить уведомление клиенту. Параметр Отправить уведомление клиенту выбран по умолчанию.

  9. Нажмите «Отменить заказы».

Заказы, которые нельзя отменить

Некоторые заказы нельзя отменить по таким причинам, как текущий статус заказа, статус оплаты или другие ограничения. Если у вас нет опции «Отменить заказ», отменить заказ невозможно.

Ограничения для отдельных заказов

  • Если заказ со статусом «Ожидание платежа» включает запланированные платежи, его отмена может быть невозможна. Подробнее о заказах, ожидающих оплаты.
  • После частичного выполнения заказ отменить нельзя. Вы можете отменить выполнение заказа, чтобы его можно было отменить, или оформить возврат платежа и управлять возвратами.
  • Если ваш заказ обрабатывается сторонней службой выполнения заказов, возможно, потребуется отменить его в системе этой службы, прежде чем отменять в Shopify. Уточните процедуру отмены у своего партнёра по выполнению заказов.
  • Заказы, размещённые через оформление заказа в Facebook и Instagram и ранее отредактированные в Facebook Commerce Manager, нельзя отменить в панели администратора Shopify. Вместо этого вносите изменения через Facebook Commerce Manager.
  • Заказы, созданные через сторонние приложения, могут иметь ограничения, не позволяющие отменить их из панели администратора Shopify. Свяжитесь с разработчиком приложения, чтобы получить инструкции по управлению такими заказами.
  • Уже отменённые или удалённые заказы нельзя отменить повторно.

Ограничения на массовую отмену

  • Для обеспечения точного расчёта возвратов платежей за один раз можно отменить не более 250 заказов. Если вам нужно отменить больше заказов, обрабатывайте их небольшими партиями.
  • Если по вашему поисковому запросу найдено более 250 заказов, сузьте критерии поиска, прежде чем выполнять отмену.

Ограничения по разрешениям

  • Вам необходимы соответствующие разрешения на работу с заказами, чтобы отменять заказы и оформлять возврат платежей.
  • Если заказ отображается как недоступный для отмены, но вы считаете, что его отменить можно, проверьте раздел «Хронология» заказа. Там может быть подробная информация о статусе, объясняющая, почему отмена невозможна.

Архивация заказов вручную

Большинство заказов, работа с которыми завершена, по умолчанию архивируются автоматически, но при необходимости вы можете архивировать их вручную. Если вы отключили автоматическую архивацию, то можете поддерживать порядок в списке открытых заказов, архивируя их вручную.

Заархивированные заказы отображаются в представлении заказов «Закрытые».

Порядок действий:

Компьютер

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. На странице «Заказы» нажмите номер заказа, который хотите заархивировать.

  3. Нажмите «Дополнительные действия», а затем — «Архивировать заказы».

Мобильное устройство
  1. В приложении Shopify коснитесь значка Заказы .
  2. Коснитесь заказа, который хотите заархивировать.
  3. Коснитесь … или ⋮.
  4. Коснитесь «Архивировать заказ».

Статус заказа — «В архиве».

Вы также можете выполнить массовое действие, чтобы заархивировать или разархивировать несколько заказов.

Удаление заказа

Удалённые заказы удаляются из вашей панели администратора Shopify и больше не отслеживаются в отчётах. Удалять можно только следующие типы заказов:

Прежде чем удалить заказ, его необходимо заархивировать или отменить. Заказы, оплаченные подарочной картой, можно архивировать, но нельзя удалять.

Если вы приобрели для заказа этикетку для доставки, но не использовали её, аннулируйте этикетку перед удалением заказа.

Порядок действий:

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».

  2. Нажмите на заархивированный или отменённый заказ.

  3. Нажмите «Удалить заказ», а затем снова нажмите «Удалить заказ» для подтверждения.