Управление и выполнение заказов по подписке

Вы можете управлять заказами с оплатой за доставку и заказами по подписке с предоплатой в панели администратора Shopify.

Заказы с оплатой за доставку содержат только одну позицию по подписке. Через равные промежутки времени ваше приложение для подписок создаёт новые заказы с оплатой за доставку, которые отображаются в списке «Заказы». Такие заказы управляются и выполняются так же, как и заказы без подписки.

Заказы по подписке с предоплатой оплачиваются единовременным платежом, но предполагают несколько запланированных выполнений в течение определённого периода. Такие заказы отображаются как один заказ со статусом «Запланировано» до наступления даты выполнения. Когда наступает дата выполнения, статус заказа меняется на «Невыполненный», и вы можете его выполнить. Затем статус заказа снова меняется на «Запланировано» до следующей даты выполнения, и цикл начинается заново. Если у заказа статус «Запланировано», вы можете отслеживать его на странице «Заказы», но никаких действий не требуется.

В заказе можно просмотреть все позиции заказов по подписке с предоплатой, отсортированные по карточкам выполнения: «Выполненные», «Невыполненные» и «Запланированные». Следующее запланированное выполнение для заказа указано на карточке «Запланированные». Нажмите «Просмотреть все выполнения», чтобы отобразить все запланированные выполнения.

На этой странице

Фильтрация и сортировка заказов по подписке с предоплатой

Вы можете отфильтровать страницу «Заказы» по статусу выполнения «Запланировано», чтобы увидеть предстоящую работу по выполнению, которая не требует немедленных действий.

Чтобы отобразить заказы по подписке с предоплатой, готовые к выполнению, отфильтруйте страницу «Заказы» по статусу «Невыполненный». По умолчанию страница «Заказы» отсортирована по дате. Это означает, что готовые к выполнению заказы по подписке с предоплатой могут оказаться в конце списка невыполненных заказов. Чтобы отобразить эти заказы, вы можете отсортировать страницу «Заказы» по дате от самых старых.

Инструкция:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Нажмите значок .
Нажмите «Добавить фильтр +».
Нажмите «Статус выполнения», а затем выберите «Невыполненный».
Нажмите ⇅, чтобы открыть меню «Сортировка».
Выберите «Дата» и ↑ От старых к новым.
Необязательно: нажмите «Сохранить как», чтобы задать имя и сохранить это представление списка заказов.

Редактирование заказов по подписке

Вы можете редактировать заказ, содержащий позицию по подписке. Редактирование заказа не изменяет сам договор на подписку. Чтобы обновить договор на подписку для всех будущих выполнений, используйте ваше приложение для управления подписками.

Редактирование заказов по подписке с предоплатой

Вы можете редактировать заказ, содержащий позиции с запланированным выполнением. При редактировании товаров по подписке с предоплатой в заказе можно выполнить следующие действия:

Если заказ содержит план продаж с предоплатой, вы не сможете дублировать заказ или редактировать количество позиций.

Редактирование заказов по подписке с оплатой за доставку

Вы можете редактировать заказ, содержащий позиции по подписке с оплатой за доставку. При редактировании товаров по подписке с оплатой за доставку в заказе можно выполнить следующие действия:

При редактировании заказа нельзя добавить новый товар по подписке. Также нельзя дублировать заказ по подписке.

Отмена и возврат средств по заказам по подписке с предоплатой

Вы можете отменить заказ по подписке с предоплатой, который ещё не выполнен. Если какие-либо запланированные позиции уже выполнены, отменить заказ нельзя, но можно оформить полный или частичный возврат средств за выполненные и запланированные позиции.

Если ваш клиент отменяет заказ, вам всё равно может потребоваться вручную вернуть за него средства. Когда это происходит, в заказе отображается соответствующее сообщение.

Когда вы возвращаете средства за заказ на странице «Заказы», вам может потребоваться также отменить заказ в вашем приложении для подписок.

Управление товарными запасами

Если в ваших активных договорах на подписку есть товары с отслеживанием запасов, и для них не настроена продажа сверх остатка, вам необходимо убедиться, что товары есть в наличии на момент предстоящей доставки, чтобы избежать проблем с заказами по подписке. Узнайте больше об отслеживании товарных запасов.

Если вы используете бесплатное приложение Shopify Subscriptions, вы можете просматривать и управлять договорами на подписку с проблемами товарных запасов и управлять попытками списания для договоров на подписку с недостаточным запасом.

Резервирование товарных запасов

Товарные запасы для каждого цикла заказа по подписке с предоплатой резервируются при наступлении даты выполнения. Запасы для всего заказа по подписке не резервируются при его создании. Чтобы зарезервировать запасы для запланированного выполнения до наступления даты выполнения, вы можете выполнить запланированный заказ досрочно.

Выполнение заказов по подписке

Выполнения по заказам по подписке могут быть разделены в рамках одного заказа в зависимости от места выполнения заказа для товара или профиля доставки.

Выполнение предоплаченного заказа по подписке

Когда для запланированного заказа наступает дата выполнения, его статус меняется на «Невыполненный», и вы можете выполнить заказ.

Досрочное выполнение предоплаченного заказа по подписке

Нельзя перенести запланированную дату выполнения, но вы можете выполнить заказ досрочно.

Инструкция:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Заказы».
Выберите заказ, который вы хотите выполнить досрочно.
В разделе «Запланировано» нажмите «Выполнить досрочно».
Проверьте информацию о выполнении заказа и нажмите «Пометить как невыполненный». Статус заказа изменится на «Невыполненный», и вы сможете выполнить доставку товаров.

Управление заказами по подписке с высоким риском

Если первоначальный заказ по подписке помечен как заказ с высоким риском, вам необходимо его выполнить или отменить. Последующие продления подписки не будут обработаны, если исходный заказ помечен как заказ с высоким риском и остаётся невыполненным.

Выполняя заказ с высоким риском, вы подтверждаете, что принимаете на себя связанный с подпиской риск, и в дальнейшем она будет продлеваться. Если вы решите не выполнять заказ с высоким риском, то можете отменить его и возместить его стоимость.

Чтобы узнать больше об управлении заказами с высоким риском, см. раздел «Предотвращение мошенничества».