Поиск неисправностей с этикетками для доставки

Если вы получили сообщение об ошибке «Адрес доставки недействителен. В вашем заказе не указан действительный адрес доставки», то проверьте, не указан ли адрес с ошибкой. Это сообщение связано с заказами, размещенными через канал продаж, например Facebook и Instagram от Meta.

Если вы попытаетесь изменить адрес доставки в панели администратора Shopify на странице заказа или на странице покупки этикетки для доставки, вы получите еще одно сообщение: Адрес доставки нельзя изменить, так как заказ был размещен на Facebook.

Чтобы решить проблему, воспользуйтесь одним из следующих вариантов:

• Создайте черновик заказа с первоначальным или исправленным адресом. Если вы получили оплату по исходному заказу, отметьте платеж как полученный, а затем купите этикетку для доставки для нового заказа. После этого вы сможете выполнить исходный заказ, используя номер для отслеживания из нового.

• Купите этикетку для доставки, используя собственный аккаунт службы доставки или стороннее приложение, а затем выполните заказ вручную.

Если вы получаете сообщение об ошибке Выбранная вами услуга недоступна между вашим пунктом отправки и адресом назначения, это означает, что ваш перевозчик приостановил обслуживание определенного направления из-за текущего события или особых обстоятельств.

Если в работе перевозчика произошел временный сбой, его службы доставки могут быть выделены серым цветом и помечены как недоступные при покупке этикетки для доставки. Это означает, что перевозчик временно недоступен и вам необходимо выбрать другого перевозчика.

Просмотрите страницы с информацией о сбоях в работе отдельных перевозчиков по следующим ссылкам:

• USPS
• Почта Канады
• DHL
• UPS

Чтобы решить проблему, вы можете попробовать приобрести этикетку для доставки у другого перевозчика или связаться с другим перевозчиком напрямую, чтобы приобрести этикетку вне Shopify.

Если отображается сообщение о том, что перевозчик сейчас недоступен и необходимо выбрать другую службу доставки, это означает, что у перевозчика произошел временный сбой, из-за которого покупка этикеток невозможна.

Во время сбоя в работе перевозчика его службы доставки также могут быть выделены серым цветом и помечены как недоступные в средстве выбора тарифов. Тарифы других перевозчиков остаются доступными.

Чтобы решить эту проблему, выполните одно из следующих действий:

• Выберите службу доставки другого перевозчика, доступную в средстве выбора тарифов.

• Дождитесь окончания сбоя и попробуйте купить этикетку еще раз. Следите за обновлениями о доступности перевозчиков на странице статуса Shopify.

• Свяжитесь напрямую с другим перевозчиком, чтобы купить этикетку за пределами Shopify.

Если вы получаете сообщение об ошибке Не удалось проверить адрес этого заказа или Этот адрес может быть неверным, это означает, что используемый вами адрес может быть неверным.

Если вы проверили адрес или знаете, что он правильный, и все еще можете приобрести этикетку, вы можете проигнорировать это сообщение.

Вы можете использовать онлайн-сервис проверки адресов для страны, в которую вы отправляете заказ, например, следующие:

• США, USPS, поиск почтового индекса (ZIP Code)
• Канада, Почта Канады, Найти почтовый индекс
• Великобритания, Royal Mail, Найти адрес
• Франция, La Poste, Проверить адрес
• Италия, Poste Italiane, Поиск почтового индекса
• Ирландия, An Post, Проверить адрес

Вам необходимо убедиться, что используемый вами адрес отформатирован так же, как он написан на веб-сайте перевозчика.

Чтобы проверить адреса доставки для местоположений, не указанных по ссылкам выше, вы можете воспользоваться Google Maps, сервисом поиска адресов DHL или инструментом поиска по геокоду от Google для разработчиков.

Если вы отправляете товар в страну, где не используются или не требуются почтовые индексы, вы можете отредактировать адрес на этапе выполнения заказа и ввести 00000 в поле Почтовый индекс или ZIP-код. Это позволит избежать сообщения об ошибке, указывающего на неверный почтовый индекс или ZIP-код.

Если вы видите сообщение об ошибке «Не удалось подтвердить адрес отправки», «Необходимо указать улицу в адресе пункта отправки» или «Неверный почтовый индекс пункта отправки», это означает, что возникла проблема с проверкой адреса, указанного в разделе «Настройки» > «Местоположения» панели администратора Shopify, или в адресе указаны неверные или недостающие данные.

Проверьте, нет ли в адресе ошибок, и затем внесите необходимые изменения.

Если вы проверили адрес или знаете, что он правильный, и все еще можете приобрести этикетку, вы можете проигнорировать это сообщение.

Если вам по-прежнему нужна помощь, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Если вы получаете сообщение об ошибке Что-то пошло не так. Повторите попытку. Не удалось проверить адрес этого заказа, это обычно означает, что в DHL поступило большое количество запросов на покупку этикеток.

Попробуйте купить этикетку еще раз через некоторое время. Если вам по-прежнему нужна помощь, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Это сообщение относится к покупке этикеток для доставки с помощью DHL Express.

Если вы видите сообщение об ошибке «Неверный адрес доставки», убедитесь, что указанный адрес доставки в точности совпадает с тем, как он записан в сервисе поиска адресов DHL.

Это сообщение относится к покупке этикеток для доставки с помощью DHL Express.

Если вы получаете сообщение об ошибке Строка адреса, с которого вы отправляете, превышает 35 символов или Строка адреса, на который вы отправляете, превышает 35 символов, это означает, что определенная строка в адресе превышает лимит символов, разрешенный для этой строки адреса конкретным перевозчиком.

Вам необходимо сократить количество символов в соответствующей строке либо в адресе доставки клиента в заказе, либо в адресе пункта отправки в разделе «Настройки» > «Местоположения» панели администратора Shopify.

Ознакомьтесь со следующими ограничениями на количество символов в адресе для конкретных перевозчиков:

Если вы видите сообщение об ошибке «Почтовый индекс недействителен для выбранной провинции. Исправьте почтовый индекс или выберите другую провинцию», это означает, что в адресе доставки клиента в заказе или в адресе пункта отправки в разделе «Настройки» > «Местоположения» вашей панели администратора Shopify указан почтовый индекс, который не соответствует провинции, указанной в адресе.

Это сообщение относится к покупке этикеток для доставки через Почту Канады. Воспользуйтесь инструментом проверки адресов Почты Канады, чтобы убедиться, что почтовый индекс соответствует провинции, а затем внесите необходимые изменения.

Если вы видите сообщение об ошибке «Ваш магазин временно не может приобретать этикетки. Номер телефона в адресе доставки должен состоять из десяти цифр», вам необходимо убедиться, что номер телефона действителен для региона вашего пункта отправки, указанного в разделе «Настройки» > «Местоположения» панели администратора Shopify.

Если вы получаете сообщение об ошибке Ваши данные для доставки UPS необходимо сбросить, так как вы не покупали этикетки UPS через Shopify в течение нескольких месяцев. Чтобы сбросить информацию и купить этикетки, обратитесь в Службу поддержки Shopify, вам необходимо обратиться в Службу поддержки Shopify для сброса вашего аккаунта UPS.

Если вы не приобретали этикетку для доставки UPS после регистрации аккаунта UPS или если с момента последней покупки этикетки UPS прошло несколько месяцев, ваш аккаунт UPS, связанный с вашим магазином Shopify, мог быть деактивирован.

Если при попытке купить этикетку для доставки с помощью UPS вы получаете сообщение об ошибке Эта служба доставки недоступна из-за технической ошибки. Выберите другую службу, чтобы завершить покупку, это может означать, что UPS не предоставляет выбранную вами услугу между пунктом отправки и адресом назначения.

Вы можете использовать калькулятор услуг UPS, чтобы проверить список услуг, доступных для доставки между адресами пункта отправки и назначения.

Если вы найдете службу, которая соответствует опции, которую вы пытаетесь выбрать в панели администратора Shopify, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Если вы получаете сообщение об ошибке о том, что этикетки для доставки временно недоступны, возможно, ваш магазин проходит проверку аккаунта или личности. Покупка этикеток приостанавливается до завершения проверки.

Обычно проверка занимает не более 24 часов. Если прошло больше 24 часов, а вы по-прежнему не можете покупать этикетки, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Если вы не можете купить этикетку для доставки из-за непогашенного остатка за этикетки, вам необходимо выплатить неоплаченную сумму, прежде чем покупать новые. Оплатить баланс можно в разделе Настройки > Счета панели администратора Shopify.

Если кнопка Оплатить сейчас недоступна или платеж отображается только в вашем следующем счете, перейдите к разделу Оплата этикеток для доставки или обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Если вы не можете нажать Купить этикетку для доставки для заказа, убедитесь, что выполнены следующие требования:

• Адрес пункта отправки в разделе Настройки > Места расположения содержит действительный номер телефона для данного региона. Некоторые перевозчики требуют указать номер телефона перед покупкой этикетки.
• Проверка вашего аккаунта завершена.
• У вас нет непогашенного остатка, который блокирует покупку этикеток.
• Заказ еще не обработан. Вы покупаете этикетки в разделе заказа Не выполнено. Если заказ уже обработан, см. раздел Покупка новой этикетки, когда текущую невозможно аннулировать.

Если перевозчик, которого клиенты могут выбрать при оформлении заказа, не указан в списке при покупке этикетки для доставки, выполните следующие проверки:

• Возможно, перевозчик не осуществляет доставку выбранным способом между вашим адресом пункта отправки и адресом назначения. Попробуйте выбрать другую службу доставки или воспользуйтесь калькулятором услуг перевозчика.
• Из-за лишних или нестандартных данных в адресе доставки некоторые услуги могут быть недоступны. Сократите адрес, оставив только обязательные поля, и повторите попытку.
• Если вы подключаете собственный аккаунт службы доставки, убедитесь, что он по-прежнему подключен в разделе Настройки > Доставка и получение > Аккаунты служб доставки.
• Некоторые перевозчики, например UPS, деактивируют аккаунты, если в течение нескольких месяцев не было покупок этикеток. В таком случае требуется сброс со стороны Службы поддержки Shopify.

Для использования услуг почты Австралии требуется подключенный аккаунт Australia Post MyPost Business и тарифный план Shopify, включающий доставку, рассчитываемую перевозчиком (CCS). Если хотя бы одно предварительное условие не выполнено, услуги почты Австралии не будут отображаться в списке при покупке этикетки.

Чтобы решить эту проблему, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что ваш тарифный план включает расчетные тарифы на доставку от перевозчиков. Для покупки этикеток Australia Post требуется тарифный план Shopify, включающий CCS. Ознакомьтесь с доступностью тарифных планов и требованиями к CCS.
2. Убедитесь, что ваш аккаунт Australia Post MyPost Business подключен. В панели администратора Shopify перейдите в Настройки > Доставка и получение > Аккаунты служб доставки и проверьте, указан ли в списке ваш аккаунт почты Австралии. Если его там нет, подключите аккаунт почты Австралии.
3. Если аккаунт подключен и ваш план включает CCS, проверьте адрес места выполнения заказа, место назначения, а также вес и габариты упаковки. Дополнительные проверки см. в разделе Поиск неисправностей и тестирование тарифов доставки.
4. Если после выполнения всех предыдущих шагов проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Shopify.

При попытке купить этикетку для доставки вы можете получить одно из следующих общих сообщений об ошибке:

• Произошла системная ошибка, ведется расследование.
• Возникла проблема при покупке этикеток для доставки. Проверьте детали заказа и повторите попытку.
• Что-то пошло не так. Повторите попытку.

Чтобы решить проблему, вы можете попробовать выполнить следующие действия:

• Проверьте адрес доставки и адрес пункта отправки.
• Проверьте, не происходит ли в какой-либо из строк адреса превышение ограничения на количество символов конкретного перевозчика.
• Проверьте наличие специальных символов на языках, отличных от английского, любых декоративных символов или эмодзи. Удалите или замените любые найденные символы в следующих полях:
  • Адреса назначения или пункта отправки.
  • Имя клиента.
  • Название магазина.
• В разделе Клиенты панели администратора Shopify убедитесь, что в полях Имя и Фамилия указано полное имя того клиента, которому вы отправляете заказ.
• Убедитесь, что номер телефона клиента содержит соответствующий код страны и что длина номера соответствует ожидаемой длине телефонных номеров в стране назначения доставки.
• Этикетки DDP (поставка с оплатой пошлины) поддерживаются только для определенных перевозчиков. Если вы взимаете пошлины и налоги на импорт при оформлении заказа, то можете приобрести этикетки DDP для DHL Express или DHL eCommerce. Если вы используете другого перевозчика, то не сможете приобрести этикетку для заказов, по которым были взысканы пошлины. Вам нужно будет купить этикетку в другом месте или оформить возврат платежа по заказу.
• Ознакомьтесь с особенностями международной доставки.

Если вы пытаетесь купить этикетку для доставки DHL Express, но ваш пункт отправки находится недостаточно близко к пункту DHL, вы можете получить одно из следующих сообщений об ошибке:

• Произошла системная ошибка, ведется расследование.
• Возникла проблема при покупке этикеток для доставки. Проверьте детали заказа и повторите попытку.
• Что-то пошло не так. Повторите попытку.

Вы можете проверить доступность тарифов для вашего пункта отправки с помощью онлайн-калькулятора тарифов DHL.

Если вам по-прежнему нужна помощь, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Если вы получаете сообщение об ошибке Для выбранного заказа нельзя создать этикетки для доставки, это означает, что заказ уже обработан или его товары не требуют доставки. Для таких заказов не предполагается возможность создания этикетки для доставки.

Если заказ уже полностью выполнен и вам нужно отправить отправление на замену, см. раздел Покупка этикетки на замену, когда этикетку невозможно аннулировать.

Если на недавно купленной этикетке для доставки USPS указан номер для отслеживания, который уже используется, или статус Доставлено для отправления, которое вы еще не отправили, возможно, перевозчик присвоил этикетке номер, используемый повторно.

Если этикетку невозможно аннулировать, обратитесь в Службу поддержки Shopify, чтобы запросить возврат платежа или кредит за эту этикетку. Чтобы отправить заказ, купите новую этикетку и добавьте в заказ новый номер для отслеживания. См. раздел Покупка новой этикетки, когда текущую невозможно аннулировать.

Если ваши этикетки для доставки обрезаются при печати, возможно, вам потребуется изменить настройку формата этикетки. Этикетки для доставки доступны в следующих форматах:

• Термопечать (4 x 6 дюйма / 100 x 150 мм / A6) для принтеров этикеток
• Letter (8,5 x 11 дюйма / 216 x 279 мм) для настольных принтеров
• A4 (8,3 x 11,7 дюйма / 210 x 297 мм) для настольных принтеров

Вы можете перепечатать этикетку для доставки в правильном формате, пока находитесь на странице Печать этикетки для доставки. Для этого закройте исходное всплывающее окно с этикеткой, выберите нужный размер этикетки в раскрывающемся списке и нажмите Распечатать этикетки для доставки. Выбранный формат этикетки сохраняется и используется по умолчанию при будущих покупках этикеток.

Если вы уже покинули страницу печати, необходимо аннулировать этикетку и приобрести ее заново, чтобы изменить размер.

Если вам нужно повторно распечатать этикетку для доставки для упаковки, которая еще не была отправлена (например, потому что этикетка распечаталась неправильно или возникли другие проблемы с печатью), вы можете распечатать ее снова со страницы «Этикетки для доставки» или со страницы заказа. Покупать новую этикетку не нужно.

Если вы приобретаете этикетку для доставки USPS, и адрес на ней отличается от адреса, который ваш клиент ввел при оформлении заказа, или от адреса в настройках местоположения вашего магазина, это ожидаемое поведение. USPS проверяет и стандартизирует адреса при покупке этикетки, и на этикетке отображается проверенный адрес из базы данных USPS.

Чтобы проверить правильность адреса, воспользуйтесь валидатором адресов USPS и убедитесь, что адрес на этикетке соответствует стандартизированной версии адреса USPS. Если подтвержденный адрес не совпадает с местом доставки, вам следует уточнить правильный адрес у клиента.

Если проверенный адрес неверен, вам необходимо купить этикетку для доставки USPS вне Shopify или выбрать другого перевозчика, например UPS.

DHL Express и UPS не осуществляют доставку на адреса с абонентскими ящиками. При попытке купить этикетку для заказа с адресом назначения, содержащим абонентский ящик, DHL Express и UPS не отображаются в качестве вариантов перевозчика при покупке этикетки.

Клиенты по-прежнему могут использовать адреса с абонентскими ящиками при оформлении заказа. После оформления заказа вы можете обработать и отправить его с помощью другого перевозчика, например USPS, через панель администратора Shopify или воспользоваться услугами внешней службы доставки.

Чтобы клиенты не могли указывать адреса абонентских ящиков при оформлении заказа, вы можете отредактировать язык вашей темы с помощью редактора языка. Например, можно добавить текст «без абонентских ящиков» или подобный в поля адреса на странице оформления заказа. Вы также можете создать страницу с правилами доставки, отражающую это ограничение.

Если вы покупаете этикетку для доставки и имена или номера телефонов отображаются на ней дважды, это ожидаемое поведение, обусловленное требованиями API перевозчика. Некоторые перевозчики требуют заполнения как поля «Имя» (Name), так и поля «Контактное лицо» (Attention Name). Если определенная информация недоступна, для обоих полей используются одни и те же данные.

В следующих случаях на этикетках может дублироваться информация:

• Название вашей компании отображается дважды: название магазина используется как в поле имени (Name), так и в поле имени получателя (Attention Name) на этикетке.
• Имя клиента отображается дважды: если ваш клиент указывает название компании в адресе доставки, оно используется в качестве дополнительного имени. Если название компании не указано, в обоих полях используется полное имя клиента.
• Номера телефонов: если в разделе Настройки > Места расположения не указан номер телефона для вашего места выполнения заказа или если клиент не предоставил номер, вместо него будет использован номер телефона из раздела Настройки > Контактные данные магазина.

Такое форматирование этикеток обусловлено требованиями перевозчиков, и его нельзя изменить.

Если вы приобретаете этикетку для доставки UPS, и в пункте отправки или адресе возврата, отображаемом на этикетке, отсутствует номер квартиры, офиса или помещения, это ожидаемое поведение. Полная информация об адресе, включая номер квартиры или офиса, хранится в штрих-коде на этикетке. Когда UPS сканирует штрих-код, они могут получить доступ к полной информации об адресе возврата.

Адрес, отображаемый на этикетке, отформатирован в соответствии с требованиями UPS к этикеткам, но для возвратов используется полный адрес, который вы зарегистрировали при настройке UPS.