Поиск неисправностей и тестирование тарифов доставки

Чтобы ваши тарифы доставки отображались клиентам при оформлении заказа, детали этого заказа должны соответствовать заданным вами условиям тарифов. На соответствие тарифам доставки влияют многие факторы, в том числе данные о товаре, настройки рынка, местоположения, профили доставки, упаковка и аккаунты службы доставки.

Если детали заказа не соответствуют условиям заданных вами тарифов доставки, может отобразиться сообщение об ошибке, например одно из следующих или его вариант:

• Ваш заказ не может быть доставлен по указанному адресу. Введите другой адрес
• Доставка недоступна. Ваш заказ не может быть доставлен по указанному адресу. Проверьте правильность адреса и попробуйте снова или выберите другой адрес

На этой странице описаны некоторые распространенные проверки, которые помогут выяснить, почему тарифы доставки могут отображаться не так, как вы ожидаете.

Общий контрольный список для поиска неисправностей

Чтобы устранить самые распространенные проблемы с тарифами доставки, убедитесь в правильности следующих настроек:

• Товары находятся в соответствующих профилях доставки. Например, если у вас есть два пользовательских профиля доставки с названиями «Тяжелые» и «Хрупкие», убедитесь, что тяжелые товары добавлены в профиль «Тяжелые», а хрупкие — в профиль «Хрупкие».
• Для профилей доставки заданы подходящие исходные местоположения и зоны для выполнения заказов.
• Для зоны доставки, включающей адрес доставки клиента, назначены тарифы доставки.
• Настроены тарифы доставки, которые должны применяться при оформлении заказа с учетом всех товаров в корзине.
  • При использовании тарифов, заданных вручную, убедитесь, что существует хотя бы один тариф, соответствующий общему весу, цене или условиям фиксированной ставки для корзины клиента.
  • При использовании тарифов, рассчитываемых перевозчиком, убедитесь, что существует хотя бы один тариф для адреса места выполнения заказа, адреса доставки клиента и размера упаковки по умолчанию.
• Если вы недавно вносили изменения в какие-либо настройки, убедитесь, что они успешно сохранены. Если изменения не сохранились, внесите их снова и нажмите «Сохранить».

Проверка настроек товара

Товары в корзине влияют на то, какие тарифы доставки отображаются при оформлении заказа. Для товаров, отмеченных как цифровые товары или услуги, тарифы доставки не предлагаются, так как они не требуют физической доставки.

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Товары» и проверьте товары в корзине клиента, чтобы убедиться в правильности следующих настроек:

• Физические товары настроены как «Физический товар».
• Для физических товаров указан «Вес для доставки», и единицы веса (фунты, унции, кг) верны.
• В местоположениях, из которых выполняется заказ, имеются в наличии товарные запасы (если не установлен флажок «Продолжать продавать, когда нет в наличии»).
• Если для отображения тарифов при оформлении заказа используются этикетки для доставки, то товарные запасы должны находиться в физическом местоположении, а не в местоположении приложения или пользовательского центра выполнения заказов.

Проверка настроек местоположений

При оформлении заказа в качестве пунктов отправки заказов используются места расположения, настроенные для вашего магазина. Это может повлиять на то, какие тарифы доставки будут отображаться при оформлении заказа.

В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Местоположения» и убедитесь, что для каждого местоположения правильно заданы следующие параметры:

• Местоположение активно и имеет действительный адрес. Местоположения приложений не имеют физического адреса, поэтому их нельзя использовать для расчета тарифов доставки перевозчиком.
• В разделе «Выполнение заказов» активирован параметр «Товарные запасы в этом местоположении доступны для выполнения заказов интернет-магазина».

Поиск неисправностей тарифов доставки для местоположения приложения для дропшиппинга

Если вы используете приложение для дропшиппинга, и товары в вашем интернет-магазине отображаются с пометкой «Нет в наличии», возможно, для местоположения вашего приложения не заданы тарифы доставки. Некоторые приложения для дропшиппинга создают местоположение приложения при установке, но не настраивают для него тарифы доставки автоматически.

Шаги:

1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Доставка».

2. В разделе «Доставка» нажмите на профиль доставки, который вы хотите обновить.

3. В разделе «Доставка из этого местоположения не осуществляется» найдите местоположение вашего приложения для дропшиппинга.

4. Нажмите «Добавить тарифы».

5. Выберите один из следующих вариантов тарифов для местоположения вашего приложения для дропшиппинга:

• Чтобы создать пользовательские тарифы доставки, зная стоимость доставки вашего поставщика по дропшиппингу, нажмите «Создать новый тариф» и настройте тарифы для местоположения вашего приложения.
• Чтобы применить существующие тарифы доставки из другого местоположения, нажмите «Использовать тарифы из другого местоположения». Если вы выберете этот вариант, проверьте стоимость доставки вашего поставщика, чтобы убедиться в точности ваших тарифов.

6. Нажмите «Сохранить».

После добавления тарифов доставки для местоположения вашего приложения для дропшиппинга убедитесь, что ваши товары отображаются в интернет-магазине как имеющиеся в наличии.

Проверка настроек рынка

Настройки рынка влияют на то, как тарифы доставки отображаются для клиентов в зависимости от страны, в которую доставляется заказ. Вы можете добавлять настройки доставки, только если страна принадлежит рынку. Подробнее о зонах доставки и рынках.

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Рынки и убедитесь, что следующие настройки указаны верно:

• Страна клиента включена в существующий рынок.
• Для рынка клиента нажмите «Управлять» > «Доставка», а затем убедитесь, что для его страны назначены тарифы в тех профилях доставки, в которые она включена.

Проверьте настройки доставки

Если ваша стратегия доставки включает несколько типов тарифов, проверьте настройки доставки и убедитесь, что всё настроено правильно.

Проверьте профили доставки

Если вы обновились до последней версии настроек доставки, то при расчёте тарифов во время оформления заказа могут учитываться несколько пользовательских профилей доставки.

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Доставка и убедитесь, что для каждого профиля доставки указаны правильные настройки:

• Товары назначены правильному профилю доставки.
• Пункты отправки назначены правильным профилям доставки.
• Зоны доставки назначены правильным пунктам отправки в профиле доставки.
• Тарифы доставки назначены правильным зонам доставки в каждом пункте отправки.

Особенности тарифов на основе веса

Если вы используете тарифы доставки на основе веса, убедитесь, что существует тариф, применимый к общему весу корзины. Чтобы определить общий вес корзины, сложите вес всех товаров в ней и вес упаковки по умолчанию.

Особенности тарифов на основе цены

При оформлении заказа тарифы доставки определяются на основе общей стоимости корзины после применения скидок, но до начисления налогов. Если вы используете тарифы доставки на основе цены, убедитесь, что существует тариф, соответствующий этой стоимости корзины.

Убедитесь, что для тарифов доставки указана правильная валюта. При создании тарифов доставки их валюта устанавливается на основе валюты магазина и не обновляется автоматически, если вы измените валюту магазина. Чтобы обновить валюту доставки до валюты магазина, удалите затронутые тарифы, а затем создайте их заново.

Особенности тарифов, рассчитываемых перевозчиком

Если служба расчёта тарифов перевозчика рассчитывает не те тарифы, которые вы ожидали для корзины, проверьте правильность веса и размеров упаковки для товаров в корзине.

Кроме того, следует проверить следующую информацию:

• Все адреса должны быть действительными в службе перевозчика, включая ваш пункт отправки и место назначения доставки для клиента. Вы можете проверить адреса с помощью Google.
• Упаковка по умолчанию, используемая для расчёта тарифов, должна соответствовать минимальным и максимальным требованиям предлагаемых вами служб перевозчиков. Убедитесь, что упаковка не слишком большая или тяжёлая, чтобы тарифы рассчитывались правильно. У каждого перевозчика и типа обслуживания свои требования.
• Если в качестве коробки по умолчанию выбрана упаковка перевозчика, то будут отображаться только тарифы этого перевозчика. Например, коробка USPS с фиксированным тарифом Priority Mail будет работать только с опциями Priority Mail, поэтому если тарифы Priority Mail не активны, то при оформлении заказа тарифы отображаться не будут.

Особенности тарифов сторонних приложений

Сторонние приложения для доставки, которые отображают тарифы доставки при оформлении заказа, зависят от приложения или перевозчика, предоставляющих тариф во время оформления заказа. В вашем магазине по умолчанию применяются резервные тарифы доставки, чтобы клиенты все равно могли завершить оформление заказа, если не удается получить ни один тариф от приложения или перевозчика для отправления и нет других подходящих тарифов доставки.

Если вы можете добавить приложение для доставки в качестве поставщика тарифов в разделе Настройки > Доставка и получение, но тарифы не отображаются при оформлении заказа, перед обращением к разработчику приложения проверьте следующее:

• Если для предоставления тарифов приложение использует доставку, рассчитываемую перевозчиком, убедитесь, что функция доставки, рассчитываемой сторонними перевозчиками, доступна и активирована для вашего магазина.
• Тестовый адрес при оформлении заказа совпадает с зоной доставки, в которой активен поставщик тарифов приложения.
• Если приложение использует доставку, рассчитываемую перевозчиком, также применяются проверки на стороне Shopify, указанные в разделе Особенности тарифов, рассчитываемых перевозчиком, например проверка на наличие точных данных о весе и габаритах товара, а также действительного физического адреса источника.

Если конфигурация Shopify правильная, но приложение по-прежнему не предоставляет тариф, обратитесь за помощью к разработчику приложения. Разработчик приложения или перевозчик могут проверить запрос расценок, реквизиты для входа в аккаунт и зону обслуживания.

Устранение неполадок с профилями доставки сторонних приложений