Подтверждение личности в Shopify

Подтверждение личности защищает ваш бизнес от выдачи себя за другое лицо, захвата аккаунта и мошеннических действий. Этот процесс помогает Shopify соблюдать финансовые нормативы и обеспечивает безопасность вашего бизнеса и клиентов.

Требования к подтверждению личности

Подтверждение личности помогает убедиться в том, что в процессе участвует нужное физическое или юридическое лицо. Сюда относится информация о том, кто проходит подтверждение, какие документы для этого нужны и как защищаются данные.

Кто должен выполнять запрос на подтверждение личности

В большинстве случаев выполнить запрос на подтверждение личности должен владелец магазина. Повторная проверка может быть запрошена при изменении данных аккаунта или во время периодических проверок.

Запрос на подтверждение личности может быть отправлен конкретному пользователю, не являющемуся администратором магазина. Такое случается при отправке определённых форм, например жалобы на продавца, или когда пользователь запрашивает обновление данных в своём аккаунте.

Что необходимо для запроса на подтверждение личности

Чтобы пройти процедуру подтверждения личности, необходимы следующие элементы:

• Действующее удостоверение личности с фотографией, выданное государственным органом, например паспорт, водительское удостоверение или национальная идентификационная карта.
• Селфи или короткая проверка на присутствие с помощью камеры вашего устройства.
• Устройство с работающей камерой, хорошим освещением и стабильным подключением к интернету.

Когда требуется подтверждение личности

Подтверждение личности может потребоваться в следующих ситуациях:

• Настройка или обновление аккаунта Shopify Payments
• Подача заявки на Shopify Capital или кредит
• При обнаружении подозрительной активности
• Восстановление доступа к аккаунту при потере способа двухэтапной аутентификации или доступа к электронной почте

При восстановлении доступа к аккаунту может потребоваться проверка личности, чтобы подтвердить, что вы являетесь законным владельцем счета, прежде чем Shopify сможет внести изменения в настройки безопасности вашего аккаунта. Это может потребоваться, даже если вы сами инициировали запрос на восстановление.

Если во время восстановления аккаунта вам требуется новая сессия проверки, перезапустите процесс восстановления на странице accounts.shopify.com и следуйте инструкциям. Служба поддержки Shopify не может отправить отдельную ссылку для проверки личности для этой сессии восстановления.

Выполнение запроса на подтверждение личности

Подтверждение личности занимает несколько минут, но может занять больше времени, если потребуется ручная проверка информации. Все запросы на предоставление дополнительной информации отправляются через панель администратора Shopify или по электронной почте. Некоторые функции аккаунта Shopify могут быть ограничены до завершения подтверждения.

Действия:

1. В панели администратора Shopify нажмите на уведомление о подтверждении личности, чтобы начать процедуру. Либо перейдите по защищённой ссылке в электронном письме с запросом на подтверждение.
2. Проверьте информацию в окне «Подтвердите свою личность», а затем нажмите «Согласиться и продолжить».
3. Продолжите процедуру подтверждения на мобильном устройстве или выберите «Другие варианты», чтобы использовать другое устройство.
4. Сфотографируйте оригинал вашего физического удостоверения личности. Сканы, фотокопии или снимки экрана не принимаются. Убедитесь, что видны все четыре угла документа и пальцы не закрывают никакую информацию.
5. Если у вашего документа две стороны, сфотографируйте обе — лицевую и оборотную.
6. Сделайте селфи или пройдите проверку на присутствие, следуя инструкциям на экране. Ваше лицо должно быть хорошо освещено. Снимите шляпу, маску или солнцезащитные очки.
7. После того как все фотографии будут сделаны, данные для подтверждения отправляются автоматически, и на этом запрос считается выполненным.

Рекомендации по загрузке документов

При загрузке документов следуйте этим рекомендациям:

• Качество документа:
  • Используйте действительный, непросроченный документ.
  • Используйте яркое, непрямое освещение, чтобы избежать бликов, теней и отражений.
  • Положите удостоверение личности на плоский контрастный фон и протрите объектив камеры перед съёмкой.
  • Убедитесь, что изображение чёткое, не размытое, и все края документа полностью видны.
• Соответствие информации:
  • Имя в документе должно в точности совпадать с именем в аккаунте Shopify.
  • Дата рождения в документе также должна совпадать с данными аккаунта.
  • Для запросов на подтверждение, привязанных к конкретному физическому лицу, его имя будет отображаться на первом этапе процедуры. Убедитесь, что документация соответствует этому имени.
• Устройство, браузер и сеть:
  • Убедитесь, что в настройках браузера или мобильного устройства активированы разрешения для камеры.
  • Используйте актуальную версию Chrome, Safari или Firefox. Если подтверждение на компьютере не удаётся, попробуйте использовать мобильное устройство.
  • Отключите VPN или прокси-серверы и обеспечьте стабильное подключение к интернету во время загрузки.

Поиск и устранение неисправностей с запросами IDV