Procesarea retururilor și a restituirilor utilizând aplicația Shopify POS

Această pagină este pentru aplicația Shopify POS, nu pentru panoul de administrare Shopify.

Procesarea unui retur sau a unei restituiri utilizând aplicația Shopify POS vă permite să vă ajutați rapid clientul dacă acesta dorește să returneze un articol sau să primească o restituire. Puteți restitui integral sau parțial contravaloarea comenzilor, puteți gestiona articolele returnate și puteți alege dacă doriți ca produsele să reintre în stoc la locația dumneavoastră atribuită în prezent.

Puteți salva și partaja coșul pentru un retur în aplicația Shopify POS, astfel încât să îl puteți finaliza mai târziu sau un alt membru al personalului să îl poată termina.

Cerințe pentru retururi sau restituiri

Pentru a returna o comandă sau a emite o restituire, membrii personalului trebuie să aibă permisiunea Returnarea și schimbarea comenzilor. Personalul necesită, de asemenea, permisiuni pentru a efectua oricare dintre următoarele acțiuni în legătură cu retururile:

• Pentru a returna articole neeligibile, membrii personalului trebuie să aibă permisiunea Returnarea articolelor neeligibile.
• Pentru a crea retururi neverificate, membrii personalului trebuie să aibă permisiunea Crearea retururilor neverificate.
• Pentru a finaliza retururile în curs de desfășurare, membrii personalului trebuie să aibă permisiunea Finalizarea retururilor în curs de desfășurare.
• Pentru a gestiona unde reintră în stoc articolele, membrii personalului trebuie să aibă permisiunea Gestionarea reintrării în stoc a articolelor.

Află mai multe despre permisiunile personalului.

Considerații pentru retururi sau restituiri

Înainte de a procesa un retur sau o restituire, analizați următoarele aspecte:

Limite pentru plată și restituire

• Suma pe care un client a plătit-o cu o metodă de plată este maximul pe care îl puteți restitui cu acea metodă de plată.
• Dacă restituiți un articol care face parte dintr-o comandă achitată prin plăți multiple sau dacă editați comanda, nu mai puteți primi plăți suplimentare pentru respectiva comandă.

Inventar și restocare

• Articolele restituite se adaugă la inventarul locației alocate.
• Produsele executate de un furnizor de servicii de logistică externe pot fi restocate doar în locația lor originală, nu în locația POS curentă.

Eligibilitatea comenzii

• Dacă o comandă are deja un retur în curs din panoul de administrare Shopify, atunci nu puteți procesa o restituire în aplicația Shopify POS până când returul nu este închis. Aflați cum să anulați un retur.
• Este posibil ca aplicația Shopify POS să nu accepte restituiri pentru comenzile plasate prin anumite canale de vânzări externe. Va trebui să restituiți comanda în panoul de administrare Shopify.
• Pentru a procesa o restituire fără referire la o comandă, puteți finaliza un retur neverificat.

Reguli de retur

• Dacă locația dvs. utilizează Shopify POS Pro, puteți folosi regulile de retur. Regulile de retur determină momentul în care clienții pot solicita retururi și modul în care taxele de retur se aplică magazinului dvs.

Returnarea sau restituirea unei comenzi utilizând aplicația Shopify POS

Puteți returna și restitui comenzi utilizând aplicația Shopify POS. Suma pe care a plătit-o un client cu o metodă de plată este suma maximă pe care o puteți restitui cu metoda de plată respectivă. Comenzile plătite cu o metodă de plată personalizată pot fi restituite numai cu metoda de plată personalizată respectivă.

Pasul 1: Începeți returul

1. Din Shopify POS, atingeți pictograma .

2. Atingeți comanda pentru care doriți să creați un retur.

3. Atingeți Returnează sau schimbă.

4. Atingeți + sau - pentru a introduce cantitatea pentru fiecare articol pentru care efectuați o restituire.

5. Opțional: Dacă doriți să restituiți bacșișul, atingeți Restituire bacșiș.

6. Opțional: Dacă doriți să restituiți costul de transport, atingeți Restituire expediere.

7. Opțional: Atingeți Motiv de retur pentru a afișa o listă de opțiuni din care să alegeți pentru retur.

8. Opțional: Adăugați o notă în câmpul Notă.

9. Opțional: Dacă doriți ca articolul să reintre în stoc la locația dvs., activați Reintrarea în stoc la această locație.

10. Opțional: Atingeți un articol din coș pentru a deschide o bară de acțiuni. După deschiderea barei de acțiuni, puteți efectua următoarele acțiuni:

• Dacă doriți să eliminați articolul din retur, atingeți Elimină.
• Dacă nu doriți ca un articol să revină în inventarul dvs., atingeți articolul din coș, apoi atingeți Reintrarea în stoc la această locație pentru a dezactiva opțiunea de reintrare în stoc.
• Dacă doriți să vizualizați detaliile comenzii inițiale, atingeți Vizualizează detaliile comenzii.

Pasul 2: Procesați restituirea

1. Când sunteți gata să procesați restituirea, atingeți Restituire.
2. Selectați metoda de plată pentru restituire.
3. Opțional: Pentru a modifica suma de restituit în cazul unei restituiri parțiale, atingeți Editează suma în colțul din dreapta sus al ecranului de restituire, apoi introduceți suma pe care doriți să o restituiți.
4. Opțional: Dacă selectați Restituire divizată, selectați prima metodă de plată, apoi introduceți valoarea pe care doriți să o restituiți prin acea metodă. Atingeți Următorul, selectați a doua metodă de plată, apoi introduceți valoarea pe care doriți să o restituiți prin acea metodă.
5. Atingeți Următorul.
6. Opțional: Furnizați clientului o dovadă a plății.
7. Atingeți Terminat.

Solicitare motive de retur

Puteți solicita personalului să includă un motiv pentru fiecare retur sau schimb pe care îl procesează în aplicația Shopify POS.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Punct de vânzare > Setări.

2. În secțiunea Retururi, activați Solicită motive de retur.