Procesarea și gestionarea retururilor

După ce primiți și inspectați articolele din retur, trebuie să procesați returul. Puteți procesa un retur fie parțial, fie în totalitate, în funcție de articolele din retur sau articolele la schimb pe care sunteți gata să le procesați.

Când procesați un retur, taxa de reintrare în stoc este calculată în funcție de numărul de articole pe care alegeți să le procesați dintr-un retur. Taxa de expediere retur se aplică la prima procesare a returului.

Când procesați un retur, puteți emite o restituire imediat sau puteți alege să o emiteți mai târziu. Dacă returul are ca rezultat o sumă de colectat, puteți trimite o factură la procesarea returului sau puteți colecta plata de la client după procesare, utilizând cardul de plată de pe pagina comenzii.

Pași:

Puteți emite o restituire pentru articolele din retur la procesarea unui retur sau puteți emite o restituire în mod separat, mai târziu.

Dacă datorați bani clientului, atunci pe comanda dumneavoastră se va afișa un banner cu soldul restant. Suma pe care o datorați clientului este adăugată automat în câmpul Sumă de restituit la emiterea unei restituiri. Dacă ecranul de restituire permite doar o sumă limitată, după ce s-a emis anterior un credit magazin, consultați secțiunea sumă de restituit limitată după emiterea unui credit magazin.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe comanda pentru care doriți să emiteți o restituire.

3. Faceți clic pe Restituire.

4. Verificați articolele pentru care doriți să emiteți restituirea.

5. Opțional: Pentru a restitui taxa de expediere, în secțiunea Restituire expediere, selectați Expediere, apoi introduceți suma pe care doriți să o restituiți pentru expediere.

6. Opțional: Ajustați detaliile restituirii:

   • În secțiunea Motivul restituirii, introduceți un motiv pentru emiterea restituirii.
   • Dacă nu doriți să îi trimiteți o notificare clientului când emiteți restituirea, deselectați Trimite o notificare odată cu finalizarea restituirii. Această opțiune este selectată în mod implicit.

7. Din meniul vertical Metodă de restituire, selectați Plată inițială, Credit magazin sau Plată inițială și credit magazin, în funcție de cum doriți să restituiți contravaloarea comenzii.

8. În secțiunea Suma de restituit, verificați suma pe care doriți să o restituiți. Dacă restituiți sub formă de credit magazin, faceți clic pe pictograma pentru a alege dacă acest credit magazin expiră și setați o dată de expirare, dacă este aplicabil.

9. Faceți clic pe Restituie pentru a restitui contravaloarea comenzii clientului.

Dacă un client nu trimite un pachet de retur sau dacă un articol lipsește dintr-un pachet returnat, puteți elimina articolul respectiv din retur. După ce eliminați un articol de retur, soldul comenzii dumneavoastră este ajustat în consecință.

Nu puteți elimina dintr-un retur articolele a căror contravaloare a fost deja restituită sau care au reintrat în stoc.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe comanda din care doriți să eliminați articolele de retur.

3. În secțiunea Retur în curs, faceți clic pe .

4. Faceți clic pe Elimină articole de retur.

5. Selectați articolele pe care doriți să le eliminați dintr-un retur.

6. Faceți clic pe Elimină articolul, apoi faceți clic pe Elimină articolul pentru a confirma.

Anularea unui retur elimină un retur pe care l-ați creat. Acest lucru este diferit de anularea unei comenzi, care oprește procesarea comenzii înainte de expedierea articolelor.

Dacă ați creat un retur din greșeală sau dacă clientul s-a răzgândit cu privire la solicitarea unui retur, puteți anula returul respectiv. Pentru a anula un retur care conține articole la schimb, trebuie să anulați returul, iar apoi să editați comanda pentru a elimina articolele la schimb neonorate.

Puteți anula un retur numai în următoarele situații:

• Contravaloarea returului nu a fost restituită.
• Articolele din retur nu au reintrat în stoc.
• Returul este deschis și nu este Marcat ca returnat.
• Returul nu are o etichetă de retur.
• Onorarea comenzii pentru retur nu este anulată.

După ce anulați un retur, nu îl mai puteți redeschide, dar puteți crea un nou retur.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe comanda asociată returului pe care doriți să-l anulați.

3. Pe cardul Retur în curs, faceți clic pe , apoi faceți clic pe Anulează returul.

4. Faceți clic pe Anulează returul pentru a confirma.

Dacă aveți sarcini restante de finalizat pentru un retur, puteți deschide un retur. Nu puteți deschide un retur pe care l-ați anulat.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe comanda asociată returului pe care doriți să îl deschideți.

3. Pe cardul Returnat, faceți clic pe , apoi faceți clic pe Deschide returul.

După ce finalizați toate sarcinile restante aferente returului, puteți închide returul. Returul se închide automat când fiecare articol este procesat și fiecare articol returnat a reintrat în stoc. La schimbarea articolelor, nu trebuie să restituiți contravaloarea fiecărui articol, decât dacă datorați bani clientului.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Comenzi.

2. Faceți clic pe comanda pentru care doriți să închideți un retur.

3. Pe cardul Retur în curs, faceți clic pe , apoi faceți clic pe Închide returul.