Configurarea retururilor personale și a anulărilor

Pentru a le permite clienților dumneavoastră să trimită solicitări de retur sau de anulare direct în magazinul online și în Shop app, trebuie să activați retururile personale și anulările în panoul de administrare Shopify. Clienții pot solicita returnarea articolelor care au fost livrate sau anularea articolelor care nu au fost încă expediate. De asemenea, puteți adăuga instrucțiuni în magazinul online care să le explice clienților dumneavoastră cum pot solicita un retur sau o anulare.

Cerințe pentru configurarea retururilor personale și a anulărilor

Pentru a le permite clienților dumneavoastră să trimită solicitări de retur sau de anulare, trebuie să îndepliniți următoarele sarcini:

• Activați retururile personale și anulările în panoul de administrare Shopify
• Oferiți clienților acces pentru a se conecta la conturile de client folosind una dintre următoarele metode:
  • Faceți upgrade la conturile de client.
  • Adăugați adresa URL pentru conturile de clienți în subsolul magazinului dumneavoastră, în politica de rambursare sau pe o altă pagină din magazin. Dacă nu doriți să faceți upgrade la conturile de clienți, această opțiune vă permite să folosiți în continuare conturi client moștenite în magazinul online și la plată și le oferă clienților acces pentru a solicita un retur sau o anulare.

Aspecte de luat în considerare pentru configurarea retururilor personale și a anulărilor

Înainte de a configura retururile personale și anulările, analizați următoarele aspecte de luat în considerare:

• Retururile personale și anulările nu funcționează cu conturile client moștenite.
• Schimburile nu pot fi solicitate în retururile personale și nu puteți avea reguli de retur specifice schimburilor.
• O solicitare de anulare nu modifică starea comenzii de la sine. Dumneavoastră revizuiți și decideți în privința fiecărei solicitări.
• Procesarea unei solicitări de anulare pentru o comandă cu abonament nu anulează contractul de abonare. Trebuie să anulați abonamentul separat.
• Bunurile digitale și produsele personalizate nu sunt exceptate automat de la anulări. Revizuiți manual aceste comenzi înainte de a procesa sau a respinge o solicitare.
• Clienții dvs. nu pot transmite o solicitare de retur cu mai mult de 250 de rânduri. Dacă un client dorește să transmită o solicitare de retur cu mai mult de 250 de rânduri, acesta trebuie să transmită solicitări separate.
• Retururile personale și anulările funcționează pentru toate comenzile, inclusiv pentru comenzile B2B. Nu puteți activa funcția pentru anumite tipuri de comenzi.
• Dacă folosiți B2B in Shopify, atunci atât clientul B2B care a plasat comanda, cât și administratorul locației pot solicita retururi sau anulări. Aflați mai multe despre permisiunile clienților B2B.
• Dacă aveți o locație de retail, atunci clienții care cumpără prin aplicația Shop pot returna articole într-un magazin fizic atunci când folosiți retururile personale și activați opțiunea din setările canalului dumneavoastră de vânzări Shop.

Activați retururile personale și anulările

Pentru a configura solicitările de retur și de anulare, trebuie să activați retururile personale și anulările în panoul de administrare Shopify.

După ce activați funcția, trebuie să le permiteți clienților să se conecteze din magazinul online și la plată folosind noua versiune a conturilor de clienți. Pentru a face acest lucru, puteți configura conturile de clienți în panoul de administrare Shopify sau puteți adăuga adresa URL a conturilor de clienți în magazinul dumneavoastră.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Conturi client.

2. În secțiunea Conturi client, activați Retururi personale și anulări.

3. Din meniul vertical cu tipul de solicitare, selectați ce pot solicita clienții:

   • Solicitări de retur și anulare: clienții pot solicita atât retururi, cât și anulări.
   • Doar solicitări de retur: clienții pot solicita doar retururi.
   • Doar solicitări de anulare: clienții pot solicita doar anulări.

Pentru a controla când pot clienții să solicite retururi sau anulări și pentru a seta produsele sau colecțiile ca vânzare finală, astfel încât să nu poată fi returnate sau anulate, configurați-vă regulile de retur și de anulare.

Adăugarea URL-ului conturilor de client în magazinul dvs. online

Un link de conectare pentru conturile de clienți apare în mod implicit în magazinul dumneavoastră online, pe baza setărilor pentru conturile de clienți. Dacă doriți un punct de acces suplimentar prin care să le fie clar clienților de unde pot solicita retururi sau anulări, atunci puteți adăuga adresa URL a conturilor de clienți în altă parte în magazinul dumneavoastră.

Atunci când un client dă clic pe adresa URL a conturilor de clienți, i se solicită să se conecteze la contul său de client, de unde poate trimite o solicitare de retur sau de anulare. Puteți adăuga adresa URL a conturilor de clienți oriunde în magazinul online unde puteți introduce o adresă URL, cum ar fi în politica de retur a magazinului dumneavoastră sau într-o pagină de retururi.

Puteți găsi și copia URL-ul conturilor de client din setările Conturi client în secțiunea Conturi client a paginii. După ce copiați URL-ul, îl puteți adăuga în magazinul dvs. online oriunde este cel mai logic pentru afacerea dvs.

Adăugați URL-ul conturilor de client în politica de rambursare

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Politici.

2. În secțiunea Politica de rambursare, selectați textul pe care doriți să-l transformați în hyperlink, apoi inserați URL-ul conturilor de client.

3. Faceți clic pe Salvează.

Adăugați URL-ul conturilor de client pe o pagină

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Magazin online > Pagini.

2. Faceți clic pe pagina în care doriți să adăugați URL-ul conturilor de client, cum ar fi o pagină de retururi.

3. Selectați textul pe care doriți să-l transformați în hyperlink, apoi inserați URL-ul conturilor de client.

4. Faceți clic pe Salvează.

5. Opțional: faceți clic pe Vizualizare pagină pentru a vedea cum sunt afișate modificările în magazinul dvs. online.

Adăugați URL-ul conturilor de client în subsolul magazinului dvs.

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Conținut > Meniuri.

2. Faceți clic pe Meniu subsol.

3. Faceți clic pe Adăugare articol meniu.

4. În câmpul Nume, introduceți un nume de pagină, cum ar fi Retururi, Solicitări de retur sau Solicitați un retur.

5. În câmpul Link, inserați URL-ul conturilor de client.

6. Faceți clic pe Adaugă, apoi pe Salvează.

Experiența clientului

Pentru a trimite solicitări de retur sau de anulare, clientul dumneavoastră trebuie să se conecteze la contul său de client. Clientul își poate accesa contul în următoarele moduri:

• Făcând clic pe URL-ul conturilor de client pe care l-ați adăugat în magazinul dvs. online.
• Conectându-se la contul său de client din meniul magazinului dvs. Această opțiune funcționează numai dacă aveți activate conturile de client în magazinul dvs.

Clientul dvs. introduce adresa de e-mail și un cod de verificare din șase cifre care este trimis la adresa sa de e-mail. Nu este necesară o parolă pentru a se conecta. După ce clientul dvs. introduce codul în magazinul dvs., i se acordă acces la contul său.

Clienții dumneavoastră pot trimite solicitări de retur doar pentru articolele care sunt executate și solicitări de anulare doar pentru articolele care nu au fost încă expediate. Când o comandă conține atât articole expediate, cât și articole neexpediate, clienții pot acționa separat pentru fiecare articol. Aceștia pot solicita anulări pentru articolele neexpediate și retururi pentru articolele expediate. În pagina de stare a comenzii, clienții dau clic pe Anulează articole, Returnează articole sau Anulează sau returnează, în funcție de acțiunile pentru care comanda este eligibilă.

După ce un client trimite o solicitare, acesta primește un e-mail care confirmă solicitarea înainte ca dumneavoastră să o revizuiți. Dacă clienții pot face plata folosind doar un număr de telefon, atunci linkul prin SMS este singura lor modalitate de a accesa această experiență și li se va cere să introducă o adresă de e-mail ca parte a solicitării.

Atunci când clienții transmit solicitări de retur, motivele de retur din care pot alege variază în funcție de categoria de produse atribuită fiecărui produs. De exemplu, produsele de îmbrăcăminte afișează motive precum Prea mare sau Prea mic. Produsele din alte categorii afișează propriile motive specifice categoriei.

Adăugați instrucțiuni privind solicitările în magazinul dumneavoastră

Adăugați informații în politica de rambursare sau pe o pagină din magazinul online despre modul în care funcționează solicitările de retur și de anulare. Puteți utiliza și ajusta următoarele instrucțiuni exemplificative despre modul în care un client poate transmite o solicitare de retur în magazinul online. Dacă oferiți anulări, atunci adăugați instrucțiuni similare pentru anularea articolelor deschise.

Submit a return request

Click the profile icon in the store's menu, or go to the refund policy or a returns page, and then request a return.

Sign in to your account:

In the "Email" field, enter your email address, and then click "Continue".
In your email account, open the email sent from our store and copy the six-digit verification code included in the email.
Go back to the online store, and then enter a six-digit verification code.


Click "Request return" for the order that you want to submit the return for.
If your order has more than one item, then select the items that you want to return.
Select a return reason and add a note for the store.
Click "Request return".

If your return request is approved and requires shipping, then you receive an email with shipping instructions and a return shipping label. After the product is returned, you receive a refund.

Personalizarea brandingului solicitărilor de retur

Paginile unde clienții dumneavoastră transmit solicitări de retur și anulare folosesc setările de branding ale procesului de finalizare a comenzii. Pentru a face modificări la brandingul acestor pagini, trebuie să actualizați setările de branding ale procesului de finalizare a comenzii.

Următoarele setări de branding nu se aplică acestor pagini:

• poziția siglei
• alinierea siglei
• lățimea maximă a siglei

Personalizarea notificărilor prin e-mail privind solicitările de retur

Solicitările de retur au următoarele notificări prin e-mail pe care le puteți personaliza:

• confirmarea solicitării de retur
• solicitare de retur aprobată
• solicitare de retur refuzată

Puteți personaliza aceste notificări în Setări > Notificări > Retururi.

Consultați tabelul de mai jos pentru a afla mai multe despre notificările prin e-mail privind solicitările de retur:

Dacă furnizați o etichetă de transport pentru retur, atunci clienții primesc un e-mail de aprobare a returului și un alt e-mail care conține o etichetă de transport pentru retur.

Primirea notificărilor prin e-mail privind solicitările de retur

Dacă alegeți să primiți notificări de comandă prin e-mail, atunci primiți automat și notificări de solicitare de retur prin e-mail. Notificările privind solicitările de retur nu sunt disponibile în aplicația Shopify.

Puteți gestiona notificările privind comenzile și solicitările de retur în Setări > Notificări > Notificări de comandă pentru personal.