Procesarea retururilor și restituirilor neverificate în Shopify POS

Uneori trebuie să procesați un retur atunci când nu există nicio referință la o comandă. De exemplu, un client ar putea dori să returneze un articol dintr-o comandă-cadou sau este posibil să fi schimbat sistemele POS. Cu retururile neconfirmate din Shopify POS puteți să reintroduceți articolul în stoc, să emiteți o restituire și să aveți o înregistrare a returului neconfirmat.

Considerente pentru procesarea retururilor neverificate

Înainte de a procesa un retur neverificat, examinați următoarele aspecte.

Cerințele privind locația și cardurile cadou

• Pentru a utiliza retururile neverificate în Shopify POS, moneda pe care o setați pentru locația dvs. în secțiunea Piețe din panoul de administrare Shopify trebuie să fie aceeași cu moneda implicită a magazinului pe care o setați în Setări > General.
• Retururile neverificate nu sunt disponibile pentru magazinele situate în Franța și Spania.
• Puteți procesa un retur neverificat numai pe un card cadou. Nu puteți restitui prin alte metode de plată, cum ar fi plăți cu cardul, numerar sau credit magazin.
• Pentru a procesa un retur neverificat pe un card cadou, trebuie să activați cardurile cadou pentru Shopify POS și să aveți produse de tip card cadou fizic adăugate în panoul de administrare. Dacă nu aveți produse de tip card cadou fizic, atunci opțiunea Creare retur neverificat nu va fi disponibilă în aplicația POS.

Cerințele privind clienții, produsele și suma de restituire

• Pentru a procesa un retur neverificat, aveți nevoie de un profil de client cu un e-mail sau un număr de telefon.
• Nu puteți returna pachete.
• Prețul curent al articolului este utilizat ca sumă de restituit sugerată. Dacă găsiți o diferență între prețul curent al articolului și suma de restituit, puteți edita suma de restituit.
• Suma returului neverificat trebuie să fie mai mică sau egală cu prețul curent al variantei.

Limitările privind taxele și comenzile

• Returul neverificat preia taxele locației returului. Taxele pot fi activate sau dezactivate, dar valoarea taxei nu poate fi modificată.
• După ce procesați un retur neverificat, puteți procesa în continuare retururi sau schimburi, dar nu puteți anula comanda.

Procesați un retur sau o restituire neverificată

Puteți procesa un retur neverificat în Shopify POS atunci când nu aveți o referință la o comandă.

Dacă procesați un retur neverificat pentru un client care nu are un profil, atunci trebuie să creați un profil de client cu o adresă de e-mail sau un număr de telefon.

Pași:

1. Din Shopify POS, atingeți pictograma .

2. Pentru a căuta clientul care returnează articolul, atingeți pictograma și introduceți numele acestuia în bara de căutare sau derulați prin lista de clienți, apoi atingeți numele clientului care returnează articolul.

3. Atingeți Creare retur neverificat.

4. Pentru a selecta articolul de returnat, efectuați unul dintre următorii pași:

• Introduceți numele articolului în bara de căutare, apoi atingeți articolul pe care doriți să îl returnați.
• Derulați prin lista de articole, apoi atingeți articolul pe care doriți să îl returnați.
• Scanați codul de bare al articolului de returnat cu scanerul extern pentru coduri de bare.
• Atingeți pictograma codului de bare din bara de căutare, apoi scanați codul de bare al articolului de returnat cu camera dispozitivului.

5. Opțional: dacă doriți să returnați mai multe articole, atingeți Selectați mai multe articole de returnat.
6. Pe ecranul Returnare articole, alegeți condițiile returului:

• Pentru a seta cantitatea fiecărui articol de returnat, atingeți pictograma „+”.
• Pentru a nu reintroduce articolul în stoc în locația POS, dezactivați comutatorul Reintroducere în stoc în această locație. Dacă doriți să reintroduceți articolul în stoc în locația POS, lăsați comutatorul activat.

7. Atingeți Următorul.
8. Adăugați un motiv de retur sau o notă, apoi atingeți Următorul. De exemplu, motivul returului ar putea fi că dimensiunea a fost prea mică, iar nota ar putea fi o explicație a motivului pentru care acesta a fost un retur neverificat. Dacă nu doriți să adăugați un motiv de retur sau o notă, atingeți Omitere.
9. Alegeți să restituiți pe un card cadou digital sau fizic:

• Pentru a restitui pe un card cadou digital, atingeți Card cadou digital.
• Pentru a restitui pe un card cadou fizic, atingeți Card cadou fizic.

10. Dacă aveți mai multe produse de tip card cadou, atingeți produsul de tip card cadou pe care doriți să emiteți restituirea.
11. Opțional: dacă doriți să setați manual prețul articolului de returnat, atingeți articolul de returnat, editați câmpul Preț de restituire, apoi atingeți Salvare.
12. Opțional: dacă doriți să ajustați taxele, puteți actualiza următoarele setări:

• Dacă nu doriți să percepeți taxe, atingeți Taxe, dezactivați comutatorul, apoi atingeți săgeata înapoi pentru a reveni la ecranul de rezumat al comenzii.
• Dacă doriți să percepeți taxe de la o altă locație a magazinului, atingeți Taxe > Modificare, apoi selectați locația magazinului de la care doriți să calculați taxele. Atingeți „X” pentru a reveni la ecranul Taxe, apoi atingeți săgeata înapoi pentru a reveni la ecranul de rezumat al comenzii.

13. Când sunteți gata să procesați restituirea, atingeți Restituire.
14. Opțional: dacă doriți să furnizați o dovadă a plății clientului dumneavoastră, atingeți o opțiune pentru dovada plății.
15. Atingeți Terminat.