Reguli de retur

Regulile de retur stabilesc când clienții pot solicita retururi pentru produsele achiziționate din magazinul dumneavoastră. De exemplu, puteți limita retururile la un anumit număr de zile sau de luni după achiziție sau puteți marca anumite produse ca fiind cu vânzare finală.

Puteți să vă gestionați regulile de returnare în secțiunea Setări > Politici din panoul de administrare Shopify. Când activați regulile de returnare, acestea se afișează automat la comenzi pe Shopify POS. În acest fel, membrii personalului dumneavoastră pot consulta politicile magazinului atunci când un client solicită un retur.

În unele cazuri, puteți face o excepție de la regulile de retur. De exemplu, un client fidel solicită un retur sau un client solicită un retur la o zi după încheierea perioadei de returnare. Shopify POS vă permite să ignorați regulile de retur și să adăugați o notă care explică de ce a fost procesat returul.

Pentru a le permite clienților să solicite retururi în magazinul dumneavoastră online, puteți configura retururile personale.

Cerințe pentru utilizarea regulilor de returnare cu Shopify POS

Pentru a utiliza regulile de returnare cu Shopify POS, trebuie să îndepliniți următoarele cerințe:

• Trebuie să utilizați Shopify POS Pro.
• Trebuie să aveți regulile de returnare configurate în panoul de administrare Shopify.

Considerații privind regulile de returnare pe POS

Înainte de a utiliza regulile de returnare pe Shopify POS, consultați următoarele considerații:

• Regulile de returnare nu se aplică produselor dintr-o comandă care a fost schimbată anterior.
• Regulile de returnare se aplică numai în locațiile POS Pro.
• Pentru a edita regulile de returnare, membrii personalului trebuie să aibă permisiunea Politici magazin.
• Dacă aveți reguli de returnare configurate pentru o taxă de expediere sau o taxă de restocare, atunci ambele se vor aplica retururilor personale pentru comenzile POS.
• Regulile privind costul de transport pentru retur și taxa de reintrare în stoc nu sunt aplicate pe Shopify POS. Aceste reguli se aplică doar pentru retururile personale din magazinul dvs. online.
• Nu puteți avea reguli de returnare diferite activate pentru POS și pentru retururile personale. Regulile de returnare activate se aplică simultan atât pentru POS, cât și pentru retururile personale. De exemplu, dacă aveți o perioadă de returnare de 30 de zile, atunci aceeași perioadă de returnare se aplică retururilor procesate pe POS și retururilor solicitate online prin intermediul retururilor personale.

Înțelegerea regulilor de returnare

Atunci când un client dorește să returneze comanda, POS-ul identifică produsele care nu respectă politicile privind regulile de returnare ale magazinului dumneavoastră și afișează regulile de returnare care sunt activate.

Puteți activa următoarele reguli de returnare pentru POS:

• perioadă de returnare
• vânzare finală

Perioadă de returnare

Perioada de returnare este intervalul de timp în care clientul trebuie să returneze un produs după achiziție.

Dacă produsul este livrat clientului, atunci perioada de returnare începe la data de livrare a produsului. Dacă data de livrare nu este disponibilă, atunci perioada de returnare începe la data de onorare a produsului, la care se adaugă un interval tampon pentru timpul în tranzit.

Selectați o perioadă de returnare prestabilită sau introduceți un număr personalizat de zile. Puteți selecta una dintre următoarele opțiuni:

• 14 zile
• 30 de zile
• 90 de zile
• nelimitat
• zile personalizate

Produse cu vânzare finală

Puteți alege ce produse sau colecții nu sunt eligibile pentru retururi ca produse cu vânzare finală. Clienții dumneavoastră nu pot trimite solicitări de retur pentru produsele cu vânzare finală. Exemple de produse cu vânzare finală pot fi produse care nu pot fi returnate, cum ar fi produse perisabile, personalizate, de îngrijire personală sau produse cu reduceri mari.

Puteți include fie produse, fie colecții la produsele cu vânzare finală. Nu puteți include o combinație de produse și colecții.

Regulile de returnare sunt salvate în comandă în momentul plasării acesteia. Modificările aduse regulilor de returnare se aplică comenzilor viitoare. Modificările nu se aplică comenzilor anterioare, astfel încât clienții să nu aibă surprize după plasarea unei comenzi.

Activarea regulilor de returnare pentru Shopify POS

Înainte de a putea utiliza regulile de returnare pe Shopify POS, trebuie să vă asigurați că ați configurat regulile de returnare. Atunci când regulile și politicile de returnare sunt complete, Shopify POS poate identifica eligibilitatea unui produs pentru retur după ce le faceți disponibile pentru Shopify POS.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Politici.

2. În secțiunea Reguli de returnare, faceți clic pe Gestionare.

3. Faceți clic pe Activare.

Secțiunea Aplicare din pagina Politici afișează faptul că regulile de returnare sunt active în locațiile dumneavoastră POS Pro.

Reguli de returnare pe Shopify POS

Când un client solicită un retur pe Shopify POS, regulile dvs. active de retur se aplică automat. Personalul dvs. poate vedea ce produse sunt eligibile pentru retur și de ce anumite produse nu sunt eligibile pentru retur, astfel încât să poată gestiona retururile în mod consecvent, fără a fi nevoie să verifice manual politicile magazinului.

Eligibilitatea produsului

La finalizarea unui retur pe Shopify POS, produsele sunt sortate în două categorii:

• Eligibil pentru retur: dacă un produs este eligibil pentru retur, puteți procesa returul.
• Neeligibil pentru retur: dacă un produs nu este eligibil pentru retur, acesta este afișat în secțiunea Neeligibil, împreună cu motivul pentru care produsul nu este eligibil pentru retur.

Regulile de returnare care se afișează în procesul de returnare permit personalului dumneavoastră să înțeleagă de ce un produs nu ar trebui returnat.

De exemplu, colecția dumneavoastră de soldare utilizează o regulă de returnare care marchează toate produsele vândute din aceasta ca fiind cu vânzare finală. Un client cumpără un pulover care se află în colecția dumneavoastră de soldare. O săptămână mai târziu, clientul se întoarce la magazin pentru a returna puloverul pe care l-a cumpărat. Când începeți procesul de returnare, puloverul este marcat ca Neeligibil și afișează Vânzare finală ca motiv de neeligibilitate.

Ignorarea regulilor de returnare

Dacă doriți să returnați un produs care nu corespunde regulilor de returnare ale magazinului dumneavoastră, puteți accepta returul și apoi puteți adăuga un motiv de retur pentru a documenta o excepție.

Pași:

1. Din Shopify POS, atingeți pictograma .

2. Atingeți comanda pentru care doriți să creați un retur.

3. Atingeți Returnare.

4. Atingeți Următorul.

5. Selectați un motiv de retur și adăugați o notă care descrie motivul pentru care regula de returnare nu este respectată.

6. Atingeți Următorul.

7. Confirmați detaliile returului și atingeți Rambursare.