Optimizarea expedierii și a livrabilității campaniei dumneavoastră de marketing

Următorii factori determină măsura în care campaniile dvs. de marketing Shopify Messaging ajung cu succes la clienți:

Expedierea se referă la acceptarea sau nu a unui mesaj de către serverul de e-mail sau operatorul de telefonie mobilă al destinatarului. Mesajele de e-mail care nu sunt acceptate sunt respinse, iar mesajele SMS care nu sunt acceptate sunt marcate ca nelivrate.
Livrabilitatea se referă la destinația finală a mesajului după ce acesta este expediat. Pentru e-mail, aceasta înseamnă ajungerea în inbox în loc de folderul de mesaje spam. Pentru SMS, înseamnă trecerea prin rețeaua operatorului fără a fi filtrat.

Livrabilitatea este determinată de reputația dumneavoastră ca expeditor, reprezentând istoricul pe care furnizorii de servicii de e-mail și operatorii de telefonie mobilă îl construiesc în timp pentru magazinul dumneavoastră. Furnizorii și operatorii iau în considerare semnale precum frecvența cu care clienții deschid, dau clic sau ignoră mesajele, frecvența cu care mesajele sunt respinse, câți clienți marchează mesajele dumneavoastră ca spam și dacă domeniul sau numărul dumneavoastră de expediere este autentificat și înregistrat. O reputație puternică a expeditorului înseamnă că mai multe dintre mesajele dumneavoastră ajung la clienții care le doresc. O reputație slabă înseamnă că mesajele pot ajunge în spam, pot fi filtrate de către operatori sau pot fi blocate complet.

Setările de expediere încorporate în aplicația Shopify Messaging contribuie la protejarea reputației dumneavoastră ca expeditor și a livrabilității. Această pagină acoperă setările de expediere și practicile pentru listele de abonați care se aplică pentru toate canalele dumneavoastră de marketing. Pentru instrucțiuni specifice canalului, consultați paginile dedicate din secțiunea următoare.

Pe această pagină

Îmbunătățirea expedierii în funcție de canal

Fiecare canal de marketing are propriile aspecte specifice privind expedierea, livrabilitatea și reputația expeditorului. Pentru instrucțiuni specifice canalului, consultați următoarele pagini:

Crearea și menținerea livrabilității e-mailurilor: Autentificați-vă domeniul de expediere, evitați filtrele de spam, monitorizați-vă reputația cu instrumentele furnizorului și urmăriți indicatorii de expediere a e-mailurilor.
Crearea și menținerea livrabilității SMS-urilor: Înregistrați-vă numărul de expediere, familiarizați-vă cu filtrarea și regulile de conținut ale operatorului și urmăriți indicatorii de livrare SMS.
Crearea și menținerea livrabilității pe WhatsApp: Înțelegeți sistemul de evaluare a calității de la Meta, gestionați limitele de mesagerie și mențineți șabloanele dumneavoastră de mesaje în stare bună.

Setări de expediere pentru Shopify Messaging

Setările dumneavoastră de expediere controlează modul în care lista dumneavoastră de abonați este filtrată înainte de fiecare trimitere. Pentru a le examina sau ajusta, deschideți aplicația Shopify Messaging, dați clic pe Setări și găsiți secțiunea Expediere:

Expediere inteligentă: Filtrează publicul campaniei dumneavoastră, astfel încât mesajul să fie trimis doar abonaților activi. De exemplu, clienții care nu au interacționat cu e-mailurile dumneavoastră de marketing recente sau abonații prin SMS cu numere de telefon inactive sunt excluși din publicul campaniei. Abordarea unui număr mai mic de abonați, dar mai interesați, duce de obicei la mai multe plasări în inbox și la performanțe mai bune ale campaniei comparativ cu trimiterea către întreaga listă. Puteți activa sau dezactiva Expedierea inteligentă.
Filtrare roboți: Elimină abonații generați de roboți înainte de fiecare trimitere.
Sănătatea listei: Elimină din campaniile viitoare abonații care au generat respingeri, care s-au dezabonat sau care au trimis o reclamație de spam.

Activarea sau dezactivarea expedierii inteligente

Expedierea inteligentă este activată în mod implicit și se aplică pentru toate canalele Messaging atunci când aveți peste 1.000 de abonați în lista de expediere. Când este activată, în editorul campaniei, înainte de expediere, se afișează bannerul Expedierea inteligentă este activată.

Dacă în segmentul de clientelă căruia îi trimiteți un mesaj de marketing există 1.000 de abonați sau mai puțini, publicul campaniei nu este filtrat, iar mesajul este trimis tuturor abonaților din listă, chiar dacă setarea Expediere inteligentă este activată.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Messaging.
Dați clic pe Setări, apoi găsiți secțiunea Expediere.
Activați sau dezactivați opțiunea Expediere inteligentă. Dacă dezactivați setarea, se va afișa o casetă de dialog. Dați clic pe Dezactivează pentru a confirma.

Menținerea unei liste de abonați de înaltă calitate

O listă de abonați de înaltă calitate reprezintă baza unei expedieri fiabile pe toate canalele dumneavoastră Messaging. Abonații activi semnalează furnizorilor și operatorilor că mesajele dumneavoastră sunt dorite. Clienții care se dezabonează, ale căror mesaje sunt respinse (bounce) sau care vă marchează mesajele ca spam sunt excluși automat din campaniile viitoare.

Următoarele practici se aplică pe toate canalele de marketing:

Asigurați-vă că aveți consimțământul prealabil (opt-in) pentru toate contactele din baza dumneavoastră de date. Pentru e-mail, consultați informațiile despre confidențialitatea datelor și conformitatea legală. Pentru cerințele privind conformitatea SMS-urilor din regiunea dumneavoastră, consultați cerințele pentru trimiterea campaniilor de marketing prin SMS-uri.
Actualizați informațiile de contact ale clienților după cum este necesar.
Evaluați-vă sursele de achiziție. Dacă primiți multe reclamații sau respingeri de la o anumită sursă, eliminați-o sau înlocuiți-o.
Nu cumpărați și nu închiriați niciodată liste de contacte.
Utilizați în mod regulat segmentele de clientelă pentru a filtra abonații care sunt inactivi sau care și-au deschis un cont cu mult timp în urmă, fără a face vreo achiziție.
Luați în considerare activarea opțiunii double opt-in, care solicită abonaților să își confirme intenția înainte de a fi adăugați în listele dumneavoastră de marketing. Aceasta filtrează abonamentele nedorite sau accidentale.

Prevenirea abonaților generați de roboți

Abonații generați de roboți sunt contacte adăugate de un software automat, nu clienți reali. Roboții trimit adrese aleatorii sau nevalide, sau adrese reale fără consimțământul proprietarilor. Trimiterea de mesaje către abonați generați de roboți crește numărul de respingeri, reclamațiile de spam și costurile.

Pe lângă setarea încorporată de filtrare a roboților din Shopify Messaging, urmați acești pași pentru a preveni interacțiunile cu abonații generați de roboți:

Activați hCaptcha pe magazinul dumneavoastră pentru a împiedica roboții să se aboneze prin intermediul formularelor magazinului.
Analizați-vă magazinul pentru a identifica fiecare loc în care clienții își pot deschide un cont și securizați fiecare formular împotriva roboților, acolo unde este posibil, inclusiv formularele adăugate de aplicații terțe.
Eliminați periodic contactele inactive sau suspecte din listele dumneavoastră. De exemplu, verificați dacă există adrese de e-mail cu domenii neobișnuite și clienți care nu au făcut niciodată o achiziție sau nu au deschis un mesaj.

Depanarea campaniilor oprite

Dacă trimiterea campaniilor dumneavoastră din Shopify Messaging s-a oprit, analizați-vă reputația de expeditor și indicatorii de expediere pentru canalul afectat:

Dacă problema persistă, contactați Asistența Shopify.