Îmbunătățirea expedierii și a livrabilității campaniei de marketing

Următorii factori determină măsura în care campaniile dvs. de marketing Shopify Messaging ajung cu succes la clienți:

• Expedierea se referă la acceptarea sau nu a unui mesaj de către serverul de e-mail sau operatorul de telefonie mobilă al destinatarului. Mesajele de e-mail care nu sunt acceptate sunt respinse, iar mesajele SMS care nu sunt acceptate sunt marcate ca nelivrate.
• Livrabilitatea se referă la destinația mesajului dvs. după ce este expediat. Pentru e-mailuri, aceasta înseamnă ajungerea în inboxul principal și nu în folderul de mesaje spam. Pentru SMS-uri, înseamnă trecerea prin rețeaua operatorului fără a fi filtrat.

Setările de expediere încorporate în aplicația Shopify Messaging vă ajută să vă protejați automat ratele de expediere și livrabilitate. De asemenea, puteți urma cele mai bune practici de pe această pagină pentru a menține o listă de abonați optimă, a vă consolida reputația de expeditor și a îmbunătăți indicatorii de expediere în marketingul prin e-mail și marketingul prin SMS-uri.

Setări de expediere pentru Shopify Messaging

Setările dumneavoastră de expediere controlează modul în care lista de abonați este filtrată înainte de fiecare trimitere. Pentru a le revizui sau a le ajusta, accesați Setări > Expediere în aplicația Shopify Messaging:

• Expediere inteligentă: Ajută la protejarea livrabilității și la reducerea costurilor prin filtrarea publicului din campanie, astfel încât mesajul dumneavoastră să fie trimis doar abonaților implicați. De exemplu, clienții care nu au interacționat cu e-mailurile dumneavoastră recente de marketing sau abonații prin SMS cu numere de telefon inactive sunt excluși din publicul campaniei. Puteți activa sau dezactiva funcția de expediere inteligentă.
• Filtrare roboți: Elimină abonații generați de roboți înainte de fiecare trimitere.
• Sănătatea listei: Elimină din campaniile viitoare abonații care au generat respingeri, care s-au dezabonat sau care au trimis o reclamație de spam.

Activarea sau dezactivarea expedierii inteligente

Expedierea inteligentă este activată în mod implicit și se aplică atât pentru marketingul prin e-mail, cât și pentru marketingul prin SMS-uri atunci când aveți peste 1.000 de abonați în lista de trimitere. Când este activă, în editorul de e-mailuri sau SMS-uri, înainte de a trimite un mesaj, se afișează un banner Expedierea inteligentă este activată.

Dacă în segmentul de clientelă căruia îi trimiteți un mesaj de marketing există 1.000 de abonați sau mai puțini, publicul campaniei nu este filtrat, iar mesajul este trimis tuturor abonaților din listă, chiar dacă setarea Expediere inteligentă este activată.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Aplicații > Messaging.

2. Accesați Setări > Expediere.

3. Activați sau dezactivați setarea Expediere inteligentă. Dacă dezactivați setarea, se afișează o casetă de dialog. Faceți clic pe Dezactivați pentru a confirma.

Limite sigure de trimitere

Limitele sigure de trimitere determină câți abonați pot primi e-mailuri de la dumneavoastră într-o anumită perioadă, cum ar fi pe parcursul unei zile sau al unei săptămâni. Numărătoarea se bazează pe numărul de e-mailuri livrate abonaților individuali, nu pe numărul de campanii trimise.

Expedierea ar putea fi pusă pe pauză atunci când implicarea este scăzută sau când mulți abonați vă marchează e-mailul ca spam. Acest lucru vă protejează reputația de expeditor. E-mailurile pot fi, de asemenea, trimise în loturi pentru a evita filtrele de spam.

Dacă atingeți o limită de e-mail, luați în considerare una dintre următoarele opțiuni:

• Programați e-mailul pentru următoarea dată disponibilă.
• Creați segmente de clientelă pentru a viza abonați specifici sau pentru a vă împărți lista în grupuri mai mici. Puteți trimite mai întâi către un segment, iar ulterior puteți duplica campania pentru a trimite către un alt segment.

Construirea reputației dumneavoastră de expeditor

O reputație solidă ca expeditor vă ajută să vă asigurați că mesajele dumneavoastră sunt livrate și nu sunt filtrate. Furnizorii de servicii de internet (ISP) evaluează reputația domeniului și a IP-ului dumneavoastră pe baza nivelului de implicare, a ratelor de respingere, a reclamațiilor de spam și a autentificării.

Pe lângă menținerea unei liste de abonați de înaltă calitate, monitorizarea valorilor de expediere și reducerea ratei de reclamații de spam, următoarele cele mai bune practici vă pot ajuta, de asemenea, să vă îmbunătățiți reputația de expeditor:

• Trimiteți mesaje în mod consecvent pentru a menține un volum stabil și a vă păstra canalele active.
• Autentificați adresa de e-mail a expeditorului adăugând înregistrările CNAME și DMARC la domeniul terț. Autentificarea este solicitată de Gmail și Yahoo pentru a le respecta cerințele privind expeditorii și reprezintă unul dintre cele mai puternice semnale ale unui expeditor legitim.
• Când începeți să trimiteți e-mailuri de marketing printr-o adresă sau un domeniu nou, ori după o pauză lungă în expediere, trimiteți e-mailuri de pregătire celor mai implicați contacte înainte de a vă extinde către întreaga listă.

Menținerea unei liste de abonați de înaltă calitate

O listă de abonați de înaltă calitate este baza unei expedieri fiabile, atât pentru e-mailuri, cât și pentru SMS-uri. Abonații implicați le semnalează furnizorilor și transportatorilor că mesajele dumneavoastră sunt dorite. Clienții care se dezabonează, generează respingeri sau vă marchează mesajele ca spam sunt excluși automat din campaniile viitoare.

Următoarele practici se aplică pe toate canalele de marketing:

• Asigurați-vă că aveți acordul de înscriere (opt-in) pentru toate contactele din baza dumneavoastră de date. Pentru cerințele de conformitate SMS din regiunea dumneavoastră, consultați cerințele pentru trimiterea campaniilor de marketing prin SMS-uri.
• Actualizați informațiile de contact ale clienților după cum este necesar.
• Evaluați-vă sursele de achiziție. Dacă primiți multe reclamații sau respingeri de la o anumită sursă, eliminați-o sau înlocuiți-o.
• Nu cumpărați și nu închiriați niciodată liste de contacte.
• Folosiți segmentele de clientelă în mod regulat pentru a elimina abonații care au generat respingeri, nu sunt implicați sau s-au înscris cu mult timp în urmă, fără să facă vreo achiziție.
• Activați dubla confirmare a înscrierii (double opt-in) pentru a confirma intenția abonaților înainte de a adăuga persoane în listele dumneavoastră de marketing.

Prevenirea abonaților generați de roboți

Abonații generați de roboți sunt contacte adăugate de un software automat, nu clienți reali. Roboții trimit adrese aleatorii sau nevalide, sau adrese reale fără consimțământul proprietarilor. Trimiterea de mesaje către abonați generați de roboți crește numărul de respingeri, reclamațiile de spam și costurile.

Pe lângă setarea încorporată de filtrare a roboților din Shopify Messaging, urmați acești pași pentru a preveni interacțiunile cu abonații generați de roboți:

• Activați hCaptcha pe magazinul dumneavoastră pentru a împiedica roboții să se aboneze prin intermediul formularelor magazinului.
• Eliminați periodic contactele inactive sau suspecte din listele dumneavoastră. De exemplu, verificați dacă există adrese de e-mail cu domenii neobișnuite și clienți care nu au făcut niciodată o achiziție sau nu au deschis un mesaj.

Evitarea filtrelor de spam

Îmbunătățirea indicatorilor de expediere

Monitorizarea indicatorilor de expediere vă ajută să depistați problemele din timp și să mențineți performanțe ridicate. Pentru informații detaliate despre campaniile dvs., consultați analizele Shopify Messaging.

Reducerea ratei de spam

Rata dvs. de spam măsoară câte mesaje sunt marcate de clienți ca spam din numărul total de mesaje expediate.

Luați în considerare următoarele strategii pentru a reduce rata de spam:

• Includeți un link de dezabonare ușor de găsit în fiecare e-mail.
• Folosiți segmentele de clientelă pentru a trimite mesaje numai abonaților care interacționează activ cu campaniile dvs. De exemplu, puteți crea un segment de clientelă care filtrează clienții abonați la marketingul prin e-mail care au fost adăugați în ultimele 6 luni sau care au plasat o comandă ori au dat clic pe un e-mail înainte de ultimele 6 luni:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Reducerea ratei de respingere

Rata de respingere măsoară cât de des mesajele dvs. nu ajung la destinatari. Respingerile de e-mailuri sunt clasificate drept permanente (hard) sau temporare (soft):

• Respingerile permanente au loc atunci când un mesaj nu poate fi expediat deoarece adresa de e-mail sau numărul de telefon este incorect, inactiv, nu există ori serverul receptor a blocat definitiv expedierea.
• Respingerile temporare au loc atunci când expedierea eșuează temporar, cum ar fi în cazul în care inboxul unui destinatar este plin sau serverul de e-mail nu este disponibil.

Efectuați următoarele acțiuni pentru a reduce rata de respingere:

• Înainte de a importa adrese de e-mail, folosiți un instrument extern de verificare pentru a le valida.
• Examinați proveniența contactelor dvs. pentru a vă asigura că, în procesul dvs. de achiziție, evitați colectarea adreselor nevalide sau introduse greșit.
• Creați un segment de clientelă care include adresele de e-mail respinse, apoi eliminați adresele respective din lista dvs. de abonați.

Îmbunătățirea ratei de deschidere și a ratei de clicuri

Următoarele sugestii pot ajuta la îmbunătățirea ratei de deschidere și a ratei de clicuri:

• Scrieți subiecte pentru e-mailuri și texte pentru mesajele SMS precise, concise și relevante pentru destinatar.
• Trimiteți-le la o oră oportună pentru abonații dvs. În editorul Shopify Messaging, puteți alege ora de expediere Sugerată, aceasta fiind ora optimă în funcție de magazinul dvs. și de tendințele din domeniu.

Reducerea numărului de dezabonări și renunțări

Ratele mari de dezabonare sau de renunțare indică faptul că mesajele dvs. nu îndeplinesc așteptările abonaților. Următoarele sugestii se aplică atât pentru e-mailuri, cât și pentru SMS-uri:

• Asigurați-vă că conținutul dvs. este relevant pentru segmentul căruia i-l trimiteți și că acesta corespunde așteptărilor pe care le-ați setat la deschiderea contului.
• Evitați expedierile prea frecvente.

Pentru îndrumări suplimentare specifice e-mailurilor, consultați bunele practici privind e-mailurile din Shopify Messaging.

Depanarea campaniilor oprite

Dacă expedierea campaniilor dvs. Shopify Messaging s-a oprit, este posibil să existe o problemă cu contul dvs. sau cu reputația de expeditor. Examinați indicatorii de expediere și rata de spam pentru a depista eventualele probleme. Dacă problema persistă, contactați Asistența Shopify.