Creșterea și menținerea livrabilității e-mailurilor

Limitele de expediere sigură vă ajută să vă construiți o reputație mai puternică de expeditor în fața furnizorilor de căsuțe de e-mail, precum Gmail, Yahoo, Outlook și Apple. Aceste limite stabilesc câți abonați puteți contacta prin e-mail într-o anumită perioadă, cum ar fi pe parcursul unei zile sau al unei săptămâni. Numărătoarea se bazează pe numărul de e-mailuri expediate către fiecare abonat individual, nu pe numărul de campanii trimise. Pe măsură ce reputația dumneavoastră de expeditor se îmbunătățește, limitele de expediere sigură cresc automat.

Expedierea ar putea fi pusă pe pauză când nivelul de interacțiune este scăzut sau când mulți abonați vă marchează e-mailul ca spam. De asemenea, e-mailurile pot fi trimise în loturi pentru a evita filtrele de spam.

Când vă apropiați de limită sau o depășiți, pe pagina de examinare a campaniei din panoul de administrare Shopify se afișează un banner de avertizare, care vă informează despre capacitatea rămasă și vă sugerează pașii următori. În funcție de volumul de expediere de care mai dispuneți, puteți întreprinde următoarele acțiuni:

• Dacă mai aveți volum de expediere, puteți efectua una dintre următoarele acțiuni:
  • Programați e-mailul pentru o dată viitoare.
  • Creați segmente de clientelă pentru a vă împărți lista în grupuri mai mici. Trimiteți mai întâi către un segment, apoi duplicați campania pentru un alt segment.
• Dacă v-ați folosit întreaga limită de expediere, atunci, în funcție de perioada limitei, trebuie să așteptați până în ziua sau săptămâna următoare pentru a trimite mai multe e-mailuri.
• Dacă dimensiunea segmentului de clientelă depășește limita, puteți crea segmente de clientelă mai mici, care să se încadreze în volumul permis.

Pentru instrucțiuni detaliate privind încălzirea reputației dumneavoastră de expeditor, menținerea unui volum de expediere constant, extinderea capacității în siguranță și recuperarea în cazul în care expedierea este blocată sau întârziată, consultați Volumul de expediere și încălzirea e-mailurilor.

Pe un plan Shopify gratuit, puteți trimite lunar până la 10.000 de e-mailuri de marketing gratuite. Această limită este menționată în casetele de dialog Trimiteți e-mailul acum? și Programați e-mailul.

După ce atingeți limita lunară, trebuie să așteptați până luna următoare pentru a trimite e-mailuri suplimentare sau să treceți la un plan de e-mail cu plată pentru a continua expedierea.

Magazinul dumneavoastră ar putea fi neeligibil pentru a utiliza Shopify Messaging dacă:

• Magazinul dumneavoastră utilizează un plan de tip versiune de încercare care nu include această funcționalitate.
• Planul dumneavoastră actual nu acceptă Shopify Messaging.
• Contul dumneavoastră este marcat pentru examinare din cauza unor probleme de risc sau de conformitate.

Când magazinul dumneavoastră este neeligibil, pagina campaniei afișează mesajul: „În prezent, magazinul dumneavoastră nu este eligibil pentru utilizarea aplicației Shopify Messaging.”

Pentru a rezolva acest lucru, asigurați-vă că planul dumneavoastră include Shopify Messaging sau contactați echipa de Asistență Shopify dacă statutul contului dumneavoastră s-a modificat.

Shopify autentifică toate e-mailurile de marketing. Dacă nu v-ați autentificat propriul domeniu de expediere, atunci Shopify vă trimite e-mailurile de pe un domeniu secundar shopifyemail.com complet autentificat, iar adresa dumneavoastră de expeditor este rescrisă pe acel domeniu secundar. Acest lucru îndeplinește cerințele de autentificare pe care furnizorii de căsuțe de e-mail, precum Gmail și Yahoo, le stabilesc pentru expeditorii de mesaje în masă.

Autentificarea propriului domeniu de expediere este opțională, dar recomandată. Vă permite să trimiteți e-mailurile de pe propriul domeniu în loc de un domeniu secundar Shopify, ceea ce îmbunătățește recunoașterea brandului și încrederea clienților.

Pentru a autentifica adresa de e-mail a expeditorului, conectați-vă domeniul extern și adăugați următoarele înregistrări:

• Înregistrări CNAME pentru SPF și DKIM, care permit furnizorilor să verifice dacă Shopify este autorizat să trimită e-mailuri în numele dumneavoastră.
• O înregistrare DMARC, care le indică furnizorilor ce să facă cu mesajele care nu trec de autentificare și vă oferă vizibilitate asupra modului în care este utilizat domeniul dumneavoastră.

Când începeți să expediați e-mailuri de la o adresă nouă sau un domeniu nou, sau când reluați expedierea după o pauză lungă, furnizorii de căsuțe de e-mail au un istoric recent redus pentru domeniul dumneavoastră. Expedierea imediată a unui volum mare poate duce la amânări, restricționări sau plasarea în spam.

Pentru a vă încălzi procesul de expediere:

• Începeți cu persoanele de contact cele mai active, cum ar fi cumpărătorii recenți sau abonații care au deschis e-mailurile ori au dat clic în ultimele 30 de zile.
• Creșteți volumul de expediere treptat, nu tot dintr-odată. Pentru un program de creștere recomandat, consultați Creșterea treptată a volumului dumneavoastră de e-mailuri.
• Păstrați un program de expediere constant pe măsură ce scalați.

Furnizorii de căsuțe de e-mail utilizează filtre de spam pentru a bloca sau a devia mesajele nedorite. E-mailurile blocate contribuie la rata dumneavoastră de respingere, iar alte e-mailuri ar putea fi direcționate către dosarele de spam sau mesaje nedorite.

Pentru a reduce șansele ca e-mailurile dumneavoastră să fie filtrate, întreprindeți următoarele acțiuni:

• Evitați subiectele înșelătoare, textul scris doar cu majuscule, punctuația excesivă sau folosirea unei singure imagini mari, cu puțin text.
• Trimiteți e-mailuri doar abonaților care și-au dat acordul și care interacționează cu e-mailurile dumneavoastră. Folosiți segmentele de clientelă pentru a trimite doar abonaților care interacționează activ cu campaniile dumneavoastră. De exemplu, puteți crea un segment de clientelă utilizând următoarea interogare pentru a viza abonații care au fost adăugați în ultimele 6 luni sau care au plasat o comandă sau au dat clic pe un e-mail înaintea ultimelor 6 luni:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Fiecare furnizor major de căsuțe de e-mail publică reguli pentru expeditori. Pentru cerințele specifice fiecărui furnizor, consultați regulile pentru Gmail, Microsoft (Outlook), Yahoo și Apple.

Monitorizarea indicatorilor de expediere vă ajută să depistați problemele din timp. Pentru o perspectivă completă asupra performanțelor campaniei, verificați analizele Shopify Messaging.

Unii furnizori de căsuțe de e-mail oferă, de asemenea, instrumente gratuite care raportează modul în care evaluează domeniul dumneavoastră de expediere:

• Google Postmaster Tools: raportează datele despre domeniu și rata de spam pentru e-mailurile trimise către adrese Gmail. Pentru a utiliza Google Postmaster Tools, trebuie să autentificați propriul domeniu de expediere și să trimiteți cel puțin 5.000 de mesaje pe zi la adrese Gmail înainte ca datele să fie disponibile.
• Yahoo Sender Hub: oferă îndrumări pentru expeditori și monitorizare pentru adresele Yahoo.

Rată de spam

Rata de spam măsoară câte mesaje sunt marcate de clienți ca spam din numărul total de mesaje expediate. Pentru a reduce rata de spam, urmați cele mai bune practici descrise în Evitarea filtrelor de spam.

Rată de respingere

Rata de respingere a e-mailurilor măsoară cât de des mesajele dumneavoastră nu ajung la destinatari. Respingerea e-mailurilor este de două feluri: definitivă sau temporară:

• Respingerile definitive („hard bounce”) apar atunci când un mesaj nu poate fi expediat deoarece adresa de e-mail este incorectă, inactivă, nu există sau serverul de primire a blocat permanent expedierea.
• Respingerile temporare („soft bounce”) apar atunci când expedierea eșuează temporar, cum ar fi atunci când inboxul unui destinatar este plin sau serverul de e-mail nu este disponibil.

Pentru a reduce rata de respingere:

• Înainte de a importa adrese de e-mail, folosiți un instrument extern de verificare pentru a le testa.
• Analizați proveniența contactelor pentru a vă asigura că procesul de achiziție evită colectarea adreselor invalide sau scrise greșit.
• Creați un segment de clienți care să includă adresele de e-mail respinse, apoi eliminați acele adrese din lista de abonați.

Ratele de deschidere și de clicuri

Ratele de deschidere și de clicuri indică furnizorilor de căsuțe de e-mail dacă destinatarii doresc să primească e-mailurile dumneavoastră. Aceste rate sunt influențate de practicile descrise în Evitarea filtrelor de spam și în Cele mai bune practici pentru redactarea e-mailurilor de marketing cu Shopify Messaging.

Dezabonări

Rata de dezabonare măsoară procentul de destinatari care se elimină din lista dumneavoastră. Pentru a reduce dezabonările, asigurați-vă că acest conținut corespunde așteptărilor pe care le-ați stabilit la momentul abonării și evitați să trimiteți e-mailuri de marketing prea frecvent. Pentru îndrumări suplimentare, consultați Cele mai bune practici pentru redactarea e-mailurilor de marketing cu Shopify Messaging.