Colectarea informațiilor de contact ale clienților

Din motive legale și de confidențialitate, asigurați-vă că trimiteți conținut promoțional numai clienților care au fost de acord să primească materiale de marketing din magazinul dvs. online, inclusiv pentru tranzacțiile plasate în aplicația Shop și pe site-ul web Shop. Clienții se pot abona la conținutul de marketing adăugând informațiile lor de contact într-un formular de abonare la buletinul informativ din magazinul online sau adăugând adresa de e-mail și bifând o casetă de selectare la plată sau bifând opțiunea de abonare la conectarea în contul lor de client. Apoi, puteți seta ca aceștia să primească un mesaj de confirmare a abonării modificând setările de plată pentru e-mail sau setările de plată pentru SMS.

Când clienții se abonează la buletinul dvs. informativ folosind caseta de selectare în timpul procesului de plată sau când optează pentru abonare la conectarea în contul lor de client, conținutul implicit al temei indică faptul că aceștia se abonează pentru noutăți și oferte. Dacă magazinul dvs. este configurat să trimită mementouri pentru coș abandonat, atunci trebuie să modificați informațiile care se afișează lângă caseta de selectare pentru consimțământ. Puteți schimba informațiile pentru opțiunea de abonare pentru marketing prin e-mail și prin SMS-uri care se afișează lângă caseta de selectare a consimțământului folosind theme's language editor. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Checkout, apoi, în secțiunea Opțiune de abonare pentru marketing, editați textul implicit.

După ce un client acceptă marketingul din magazinul dumneavoastră, adresa de e-mail sau numărul de telefon al acestuia sunt afișate pe pagina Clienți din panoul de administrare Shopify. Pentru a lista numai clienții care sunt de acord să primească conținut promoțional prin e-mail, puteți da clic pe segmentul implicit Abonați prin e-mail sau puteți crea un nou segment de clienți pentru a lista anumite tipuri de clienți care acceptă marketingul prin e-mail.

Luați în considerare utilizarea aplicației Forms pentru a interacționa cu clienții magazinului online și pentru a vă mări lista de e-mailuri.

Dacă activați opțiunea de abonare pentru marketing prin e-mail la efectuarea plății sau la conectare, clienților le este afișată o casetă de selectare pentru consimțământ. Puteți configura dacă respectiva casetă de selectare este preselectată în mod implicit și în ce regiuni. Când caseta de selectare este preselectată, clienții pot alege în continuare să o deselecteze.

Puteți alege între preselectarea sau deselectarea automată a casetei de selectare în funcție de jurisdicțiile locale din regiunea clientului sau puteți selecta manual regiunile în care doriți ca respectiva casetă de selectare să fie preselectată în mod implicit.

Consimțământul unui client este înregistrat la efectuarea plății atunci când bifează caseta de selectare pentru marketing și continuă cu plata, selectând „Plătește acum” la plata pe o singură pagină sau „Continuă cu expedierea” la plata pe trei pagini.

Selectarea automată a regiunilor în care marketingul prin e-mail este preselectat

Setarea automată privind consimțământul pentru marketing prin e-mail menține conformitatea magazinului dvs. în concordanță cu legile din jurisdicția locală a țării clientului la momentul efectuării cumpărăturilor.

Când activați colectarea adreselor de e-mail ale clienților pentru marketing și oferte promoționale, setarea de consimțământ Regiunile pe care le alegeți este activă în mod implicit. O puteți dezactiva trecând la Regiuni recomandate de Shopify sau o puteți reactiva în orice moment.

Pași:

Selectarea manuală a regiunilor în care marketingul prin e-mail este preselectat

Puteți selecta manual regiunile în care caseta de selectare a consimțământului pentru marketing prin e-mail este preselectată în timpul efectuării plății sau al conectării, utilizând opțiunea Regiunile alese de dumneavoastră din setările de plată pentru Opțiunea de abonare pentru marketing. Dacă nu doriți ca această casetă de selectare să fie preselectată vreodată, astfel încât toți clienții din toate regiunile să se aboneze manual la marketingul prin e-mail, atunci nu selectați nicio regiune. În mod implicit, nu este selectată nicio regiune la activarea opțiunii Regiunile alese de dumneavoastră.

Pași:

Colectarea e-mailurilor clienților în Germania

Dacă magazinul dvs. este situat în Germania, atunci există o casetă de selectare suplimentară Solicită clienților să își confirme abonamentul în secțiunea Marketing prin e-mail de pe pagina de setări Notificări. Faptul că le permiteți clienților să opteze pentru primirea e-mailurilor de marketing vă ajută să creați o listă de abonați mai implicată, prevenind adăugarea în lista dvs. de abonați a adreselor de e-mail incorecte sau ale unor persoane neinteresate.

Puteți colecta e-mailurile clienților adăugând o secțiune de abonare la buletinul informativ în magazinul dumneavoastră online. Acest lucru le permite clienților să opteze pentru marketingul prin e-mail fără a crea un coș sau a trece prin procesul de plată. Adresele de e-mail trimise sunt stocate în segmentul de clientelă Abonați prin e-mail, pe pagina Clienți din panoul de administrare Shopify.

Luați în considerare următoarele opțiuni pentru adăugarea unei înregistrări la buletinul informativ în magazinul dvs. online:

• Folosiți aplicația Shopify Forms pentru a crea formulare inline sau pop-up pe care să le afișați în magazinul dumneavoastră.
• Utilizați o temă Shopify pentru a adăuga o abonare la buletinul informativ în orice șablon de pagină folosind un bloc de secțiune a temei. Pentru asistență cu privire la adăugarea unei secțiuni pentru buletinul informativ în tema dumneavoastră externă, consultați documentația temei.

Pentru a colecta numerele de telefon ale clienților de la plată, trebuie să parcurgeți următorii pași:

• Activați opțiunea de plată prin SMS din Setări. Pentru instrucțiuni detaliate, consultați configurarea opțiunilor de notificare prin SMS ale clientului.
• Configurați Condițiile de utilizare și politica de confidențialitate pe pagina Politici din panoul de administrare Shopify. Aflați mai multe despre adăugarea politicilor magazinului.

Pentru ca preferința de abonare la marketing prin SMS sau WhatsApp a clientului să fie salvată, acesta trebuie să finalizeze plata.

Setarea Număr de telefon pentru adresa de livrare se aplică numai atunci când procesul de plată include un pas pentru adresa de livrare. Dacă clienții pot finaliza plata fără a furniza un număr de telefon, consultați depanarea colectării numerelor de telefon.

Pași:

Selectați regiunile în care sunt afișate casetele de selectare pentru WhatsApp și SMS

Dacă aveți activată atât opțiunea de abonare pentru marketing prin SMS, cât și pe cea prin WhatsApp, puteți alege regiunile în care se afișează fiecare opțiune la plată.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Plată.

2. În secțiunea Opțiune de abonare pentru marketing, accesați Afișare casetă de selectare WhatsApp în loc de SMS, în funcție de regiune.

3. În coloana WhatsApp, faceți clic pe pictograma .

4. Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

• Pentru a utiliza recomandările implicite ale Shopify, selectați Regiuni recomandate de Shopify, apoi faceți clic pe Efectuat.
• Pentru a alege manual regiunile în care afișați opțiunea de abonare pentru marketing prin WhatsApp, selectați Regiunile pe care le alegeți. Selectați regiunile din listă, apoi faceți clic pe Efectuat.

5. Coloana SMS afișează toate celelalte regiuni care nu au fost selectate când ați editat regiunile WhatsApp. Această coloană se actualizează automat din regiunile WhatsApp și nu o puteți edita direct.
6. Faceți clic pe Salvare.

Confirmarea dublă le solicită clienților să facă clic pe un link dintr-un e-mail pentru a confirma că doresc să primească marketing prin e-mail și SMS de la dumneavoastră. E-mailul de confirmare este trimis automat atunci când o persoană își introduce adresa de e-mail și se abonează în magazinul dumneavoastră online. În unele țări, confirmarea dublă este obligatorie prin lege, dar, în general, este și o bună practică pentru a obține abonați mai implicați. Clienților care se abonează la corespondența dumneavoastră înainte de a activa confirmarea dublă nu li se solicită să își confirme starea.

Trebuie să aveți instalat canalul de vânzări Magazin online pentru a activa confirmarea dublă a abonării.

Puteți personaliza e-mailul de confirmare dublă accesând Setări > Notificări > Notificări pentru clienți din panoul de administrare Shopify. Din motive legale, acest e-mail nu trebuie să conțină niciun fel de marketing.

Dacă activați confirmarea dublă a abonării, ar trebui să actualizați mesajul de confirmare al formularului de buletin informativ din magazinul dvs. online, astfel încât clienții să știe să își verifice e-mailul pentru o confirmare ulterioară. Actualizarea mesajului de confirmare poate contribui la asigurarea mai multor abonări. De exemplu, mesajul dvs. de confirmare ar putea spune ceva de genul „Verificați-vă e-mailul pentru a vă confirma abonamentul!”.

Puteți edita mesajul de confirmare în panoul de administrare Shopify accesând Magazin online. În secțiunea pentru tema dvs. activă, faceți clic pe butonul , apoi faceți clic pe Editează conținutul temei implicite. Acest câmp ar putea fi afișat diferit în funcție de temă, dar, în general, câmpul este etichetat fie Confirmare în secțiunea Formular pentru newsletter, fie Reușită postare în secțiunea Înscriere.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Notificări.

2. Faceți clic pe Notificări pentru clienți.

3. În secțiunea Confirmare dublă a abonării pentru marketing, selectați Confirmare marketing client.