Crearea și menținerea livrabilității dumneavoastră prin SMS

Un mesaj de marketing prin SMS-uri trece prin următoarele etape înainte de a ajunge la un client:

1. Platforma de mesagerie: Campania dumneavoastră este trimisă prin intermediul Shopify Messaging, care aplică verificări privind consimțământul și conținutul.
2. Operatorul de telefonie mobilă: Operatorul de telefonie al clientului decide dacă livrează, filtrează sau blochează mesajul. Fiecare operator aplică propriile sale criterii de filtrare și nu dezvăluie întotdeauna motivul pentru care un mesaj a fost blocat.
3. Dispozitivul destinatarului: Telefonul clientului primește mesajul, atâta timp cât dispozitivul este pornit, conectat la rețea și poate primi SMS-uri.

Pe lângă înregistrarea numărului de expediere în timpul configurării pe țară pentru marketingul prin SMS-uri, trebuie să vă asigurați că le trimiteți mesaje de marketing prin SMS-uri numai clienților care și-au dat consimțământul.

Operatorii de telefonie tratează mesajele nedorite ca spam, prin urmare, trimiterea acestora doar către clienții care s-au abonat în mod clar la SMS este cel mai important factor pentru reputația dvs. de expeditor. Consimțământul pe care clienții l-au acordat pentru marketingul prin e-mail nu se aplică în cazul SMS-urilor. Clienții trebuie să opteze pentru SMS în mod specific. Numerele de telefon care nu au fost înregistrate pentru marketingul prin SMS-uri sunt excluse automat din campaniile dvs., însă o listă de calitate inferioară vă va afecta totuși reputația. Pentru a menține lista în condiții optime, consultați următoarele practici:

• Colectați consimțământul pentru SMS prin metode clare de abonare, cum ar fi o casetă de selectare la pagina de plată sau o înscriere prin cuvânt cheie, în loc să cumpărați sau să importați liste.
• Stabiliți așteptările la momentul înscrierii cu privire la tipurile de mesaje pe care le veți trimite și frecvența acestora.
• Eliminați numerele de telefon la care mesajele nu pot fi livrate în mod constant.

Pentru cerințele complete privind consimțământul și conformitatea, consultați cerințele pentru trimiterea campaniilor de marketing prin SMS-uri.

Operatorii de telefonie și platformele de mesagerie scanează textul mesajului dvs., orice linkuri pe care le conține și pagina la care duc acele linkuri. Anumite subiecte sunt interzise și determină filtrarea sau blocarea mesajelor. Acestea includ categoriile cunoscute sub numele de SHAFT (sex, ură, alcool, arme de foc și tutun), împreună cu alt conținut restricționat.

Pentru a reduce riscul de filtrare, consultați următoarele recomandări:

• Respectați regulile privind conținutul pentru campaniile de marketing prin SMS-uri, care enumeră în întregime categoriile de conținut interzis.
• Includeți doar linkuri către pagini de pe propriul domeniu al magazinului. Serviciile publice de prescurtare a linkurilor, cum ar fi bit.ly, sunt frecvent asociate cu spam-ul și sunt adesea blocate de operatorii de telefonie.
• Evitați cuvintele scrise doar cu majuscule, punctuația excesivă și greșelile de scriere menite să ocolească filtrele, deoarece aceste modele sunt asociate cu spam-ul.

Operatorii de telefonie monitorizează modul în care clienții răspund la mesajele dvs. Ratele ridicate de dezabonare și interacțiunea scăzută indică faptul că mesajele dvs. sunt nedorite, ceea ce vă afectează reputația. Pentru a menține interesul clienților, trimiteți un volum constant și rezonabil în loc de avalanșe frecvente de mesaje și folosiți segmente de clienți pentru a viza publicul potrivit.

Pentru mai multe recomandări privind structura mesajelor, numărul de caractere și orele de liniște, consultați Cele mai bune practici pentru campaniile de marketing prin SMS-uri.

Verificarea regulată a rezultatelor campaniei vă ajută să detectați din timp problemele de expediere. Pentru a examina indicatorilor de expediere pentru o campanie, deschideți campaniile prin SMS în aplicația Shopify Messaging, apoi faceți clic pe campania pe care doriți să o revizuiți. Următorii indicatori vă pot ajuta să înțelegeți livrabilitatea SMS-urilor dvs.:

• Rata de livrare: O scădere bruscă poate indica filtrarea de către operator, o problemă legată de conținut sau pierderea statutului de verificare al numărului dvs.
• Expedieri eșuate: Pot indica numere inactive, linii fixe care nu pot primi SMS-uri sau conținut pe care operatorii îl filtrează.
• Rata de dezabonare: O rată de dezabonare în creștere este un semn că frecvența sau conținutul dvs. trebuie modificat, sau că metodele dvs. de atragere necesită revizuire pentru ca clienții să înțeleagă clar că se abonează.

Dacă rata de livrare scade, reduceți volumul trimis, expediați doar clienților cei mai implicați și asigurați-vă că numărul dvs. este verificat, iar conținutul respectă regulile privind conținutul înainte de a reveni la volumul obișnuit.