Dezvoltarea și menținerea livrabilității prin WhatsApp

Meta atribuie o evaluare a calității fiecărui număr de telefon WhatsApp Business, pe baza modului în care clienții reacționează la mesajele dvs. recente. Evaluarea este afișată pe trei niveluri:

• Verde (ridicată): Mesajele dvs. au performanțe bune.
• Galben (medie): Calitatea dvs. este în pericol. Revizuiți conținutul recent și publicul.
• Roșu (scăzută): Calitatea dvs. este slabă. Dacă nu se îmbunătățește, limita de mesaje poate fi redusă sau numărul dvs. poate fi restricționat.

Evaluarea se bazează pe o fereastră recentă de mesaje, deci se poate reface după ce remediați cauza. Cele mai frecvente cauze ale scăderii evaluării calității includ următoarele:

• Trimiterea de mesaje clienților care nu și-au dat acordul sau al căror consimțământ este vechi sau neclar.
• Trimiterea a prea multe mesaje într-o perioadă scurtă sau trimiterea prea frecventă de mesaje către aceiași clienți.
• Trimiterea de conținut pe care clienții îl consideră irelevant, repetitiv sau înșelător.

Pentru a vedea evaluarea curentă a calității, conectați-vă la contul Meta Business, deschideți Managerul WhatsApp, apoi accesați Instrumente cont > Numere de telefon. Pentru mai multe informații, consultați documentația Meta privind evaluarea calității.

Limita de mesaje controlează cu câți clienți puteți iniția conversații într-un interval de 24 de ore. Conturile WhatsApp Business noi pornesc cu o limită inferioară, iar limita crește pe măsură ce mențineți o evaluare a calității de nivel verde și interacționați cu mai mulți clienți unici în timp. Dacă evaluarea calității scade, este posibil ca limita să nu mai crească sau să fie redusă.

Pentru limitele actuale care se aplică conturilor noi și mesajelor de marketing per utilizator, consultați considerentele.

Meta monitorizează modul în care clienții răspund la fiecare dintre șabloanele dumneavoastră de mesaje aprobate. Un șablon pe care clienții îl blochează sau îl raportează frecvent poate fi suspendat, iar un șablon care este suspendat în mod repetat poate fi dezactivat. Calitatea șabloanelor afectează direct reputația dumneavoastră de expeditor și evaluarea calității.

Puteți verifica starea șabloanelor dumneavoastră în aplicația Shopify Messaging, la secțiunea Șabloane.

Pentru a vă menține șabloanele într-o stare bună:

• Respectați regulile privind conținutul atunci când creați o campanie.
• Asigurați-vă că fiecare mesaj este relevant pentru clienții cărora li-l trimiteți.
• Evitați trimiterea aceluiași șablon promoțional prea des către aceiași clienți.

Puteți trimite mesaje de marketing pe WhatsApp doar clienților care și-au exprimat explicit acordul de a le primi. Trimiterea către clienții care nu și-au dat acordul duce la blocări și raportări, care vă scad rapid evaluarea calității.

Fiecare mesaj de marketing pe WhatsApp include automat o instrucțiune STOP pentru dezabonare, iar această instrucțiune nu poate fi eliminată. Atunci când un client răspunde STOP, acesta este dezabonat automat și exclus din viitoarele dumneavoastră campanii pe WhatsApp. Pentru a ajunge în continuare la clienți, concentrați-vă pe colectarea unui acord clar prin metode de abonare. Pentru a afla cum să colectați și să importați acordul clienților, consultați Configurarea acordului de marketing pentru WhatsApp.

Verificați-vă evaluarea calității și limita de mesaje după fiecare campanie de amploare sau modificare a conținutului. Dacă evaluarea dumneavoastră scade la galben sau roșu, luați următoarele măsuri:

• Verificați dacă au existat șabloane recente respinse, suspendate sau eliminate în aplicația Shopify Messaging, la secțiunea Șabloane.
• Verificați dacă starea numărului dumneavoastră de telefon a fost modificată în „semnalizat” sau „restricționat” în WhatsApp Manager.
• Reduceți volumul expedierilor și trimiteți mesaje doar celor mai activi clienți ai dumneavoastră.
• Revizuiți șabloanele recente și remediați orice probleme de conținut înainte de a relua volumul obișnuit de trimiteri.