Editarea opțiunilor formularului de plată
Puteți modifica unele dintre câmpurile din paginile dvs. de plată pentru a fi obligatorii, opționale sau neincluse. Nu toate câmpurile formularului de plată pot fi editate.
Pe această pagină
Configurarea metodei de contact a clientului la plată
Puteți configura ce opțiuni de contact sunt afișate clienților dvs. la plată. Puteți configura următoarele opțiuni:
- Selectați ce metodă de contact pot utiliza clienții pentru a face plata. Puteți alege dintre următoarele opțiuni:
- Număr de telefon sau e-mail
- Doar e-mail
- Selectați dacă afișați un link pentru a îndemna clienții să descarce aplicația Shop.
- Selectați dacă se solicită clienților să se conecteze la contul lor de client înainte de a face plata. Clienții pot utiliza numai o adresă de e-mail pentru a face plata atunci când este necesară conectarea.
Când este selectată opțiunea Număr de telefon sau e-mail, clienții aleg ce metodă de contact să folosească. Solicitarea simultană atât a unei adrese de e-mail, cât și a unui număr de telefon nu este acceptată în abonamentele standard.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Plată.
În secțiunea Metodă de contact a clientului, activați oricare dintre următoarele setări:
- Pentru a le permite clienților să selecteze fie un număr de telefon, fie un e-mail ca metodă de contact, selectați Număr de telefon sau e-mail.
- Pentru a solicita clienților să utilizeze un e-mail pentru a face plata, selectați E-mail.
- Opțional: Activați setarea Afișați un link pentru ca clienții să își urmărească comanda cu Shop pentru a afișa o solicitare de descărcare a aplicației Shop pe pagina de stare a comenzii.
- Opțional: Activați setarea Solicitați clienților să se conecteze la contul lor înainte de plată pentru a impune conectarea la contul de client înainte de finalizarea plății.
Faceți clic pe Salvare.
Configurarea informațiilor despre client la plată
Secțiunea Informații despre client determină ce informații trebuie să introducă clienții în cadrul procesului de comandă. Cerințele privind informațiile despre client se aplică doar profilului clientului și adresei de livrare aferente comenzii, nu și adresei de facturare sau informațiilor de contact pentru facturare.
Consultați tabelul de mai jos pentru a afla mai multe despre opțiunile de formular:
| Informații despre client | Descriere | Opțiuni de formular |
|---|---|---|
| Nume complet | Prenumele și numele de familie sunt două câmpuri de formular separate. Puteți schimba la un singur câmp de formular, selectând Solicitați doar numele de familie. |
|
| Numele companiei | Dacă un client introduce orice informație în câmpul Numele companiei, atunci acesta va avea acces la opțiunile de expediere care sunt disponibile doar pentru adresele societăților. Dacă nu vindeți către companii, atunci puteți elimina câmpul selectând Nu includeți în opțiunile formularului de plată. Dacă setați câmpul Numele companiei să fie Obligatoriu la plată, atunci unele opțiuni de plată accelerată, precum Apple Pay, nu vor fi afișate. |
|
| Număr de TVA al companiei | Dacă un client introduce un număr valid de taxă pe valoare adăugată (TVA) la plată pentru o comandă transfrontalieră eligibilă din UE sau Marea Britanie, atunci se aplică o taxare inversă comenzii. TVA-ul este eliminat din comandă, iar raportarea și plata acestuia revin în responsabilitatea clientului. Dacă nu vindeți companiilor situate în Uniunea Europeană sau Marea Britanie, atunci puteți elimina acest câmp selectând Nu includeți în opțiunile formularului de plată. Dacă activați acest câmp, asigurați-vă că activați și facturile cu TVA pentru clienți. |
|
| Linia de adresă 2 (apartament, unitate etc.) | Rândul doi pentru adresă permite clienților să introducă un indicator secundar al unității de adresă, precum un apartament, etaj, unitate sau număr de departament. Acest câmp de formular trebuie utilizat exclusiv în acest scop. Dacă opțiunea acestui câmp de formular este setată la Obligatoriu sau Nu includeți, atunci este posibil ca unii clienți să nu poată continua achiziția, în funcție de tipul de reședință. |
|
| Număr de telefon pentru adresa de livrare | Această setare controlează câmpul numărului de telefon din formularul adresei de livrare. Setați-o pe Obligatoriu când furnizorul de servicii de plată sau transportatorul de mărfuri are nevoie de numărul de telefon al clientului, sau pe Opțional pentru a colecta numerele de telefon fără a bloca procesul de plată. Pentru probleme legate de aplicarea setării, consultați depanarea colectării numerelor de telefon. |
|
Toate celelalte opțiuni de formular sunt întotdeauna obligatorii, inclusiv opțiunea Salvați aceste informații pentru data viitoare din formularul de plată.
Dacă un client selectează Salvați aceste informații pentru data viitoare în timpul plății, atunci browserul clientului salvează informațiile de contact și adresa de livrare pe care le-a introdus pentru magazinul dvs. Data viitoare când clientul respectiv utilizează pagina dvs. de plată, browserul său completează automat informațiile de contact și adresa de livrare. Shopify nu stochează informațiile salvate ale clientului. Informațiile sunt stocate în memoria cache de către browserul clientului. După un an, Shopify face ca browserul să golească informațiile stocate în memoria cache ale clientului, cu condiția ca acesta să nu-și fi golit memoria cache mai devreme.
Pași:
Desktop
Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Plată.
În secțiunea Informații despre client, efectuați modificările corespunzătoare.
Faceți clic pe Salvare.
Mobil
Din aplicația Shopify, atinge
, și apoi atinge 
Setări.În secțiunea Setări magazin, atingeți Plată.
În secțiunea Informații despre client, efectuați modificările corespunzătoare.
Atingeți Salvare sau ✓.
Opțiune de abonare pentru marketing
Secțiunea Opțiune de abonare pentru marketing determină modul în care consimțământul pentru marketing este afișat clienților în timpul plății și al conectării. Puteți activa următoarele opțiuni:
- E-mail: Puteți alege dacă caseta de selectare pentru consimțământul de marketing apare la plată, la conectare sau atât la plată, cât și la conectare. De asemenea, puteți alege în care regiuni ale clienților caseta de selectare a consimțământului pentru marketing prin e-mail este preselectată în timpul plății și al conectării. Activarea consimțământului preselectat pentru marketing prin e-mail înseamnă că clientul trebuie să renunțe manual la marketingul prin e-mail în timpul plății și al conectării, debifând caseta de selectare a consimțământului.
- Regiuni recomandate de Shopify: Regiunile clienților cu caseta de selectare a consimțământului pentru marketingul prin e-mail preselectată sunt alese pe baza celor mai recente recomandări de la Shopify. Aceste recomandări automate nu constituie sfaturi juridice și sunteți responsabil pentru respectarea legilor și reglementărilor locale.
- Regiuni pe care le alegeți: Puteți alege manual regiunile clienților în care caseta de selectare a consimțământului pentru marketingul prin e-mail este preselectată. Puteți să nu selectați nicio regiune, astfel încât toți clienții din toate regiunile trebuie să participe manual la marketingul prin e-mail.
- SMS: Puteți alege să permiteți clientului să opteze pentru marketing prin SMS-uri cu numărul său de telefon. Pentru a vă asigura că toți clienții dvs. își dau clar consimțământul pentru marketing prin SMS-uri, caseta de selectare pentru opțiunea de abonare pentru marketing prin SMS-uri nu poate fi preselectată la plată. Această opțiune de abonare pentru marketing este o setare separată de notificările prin SMS de confirmare a comenzii.
Aflați mai multe despre colectarea informațiilor de contact ale clienților.
Câmpuri suplimentare pentru taxe la plată
Dacă vindeți clienților din anumite țări și regiuni, la plată se vor afișa câmpuri fiscale suplimentare obligatorii. Aceste câmpuri sunt afișate după secțiunea detaliilor de plată de pe pagina de plată din magazinul online.
Clienții din aceste țări și regiuni introduc informații suplimentare în aceste câmpuri. Dacă clientul dvs. este un cetățean străin care nu deține informațiile specifice rezidenților dintr-o anumită țară sau regiune, atunci, în majoritatea cazurilor, acesta poate introduce numărul pașaportului în aceste câmpuri.
După ce un client plasează o comandă, puteți găsi informațiile sale suplimentare pe pagina cu detaliile comenzii.
Aflați mai multe despre câmpurile suplimentare pentru taxe la plată.
Depanarea problemelor asociate cu formularul de plată
Dacă procesul de plată nu colectează informațiile despre client la care vă așteptați, cauza este adesea o setare sau o configurație a produsului, care afectează pașii incluși la plată. Examinați următoarele probleme pentru a identifica motivul pentru care ar putea lipsi un anumit câmp sau pas și cum puteți remedia situația.
Adresă de livrare sau tarife de transport lipsă la plată
Procesul de plată include un pas pentru adresa de livrare doar atunci când cel puțin un articol din coș necesită expediere. Dacă niciun articol nu necesită expediere, procesul de plată omite pasul pentru adresa de livrare, nu se aplică tarife de transport și se colectează doar informații de facturare.
Preferințele de colectare a adreselor nu impun includerea unui pas de livrare în procesul de plată atunci când niciun articol nu necesită expediere.
Dacă la plată nu li se solicită clienților o adresă de livrare sau nu se aplică tarife de transport, verificați dacă setarea Produs fizic este activată pentru produsele care ar trebui să necesite expediere. Importurile de produse, aplicațiile sau editările în masă pot modifica această setare.
Pași:
Din panoul de administrare Shopify, accesați Produse.
Faceți clic pe un produs care ar trebui să solicite o adresă de livrare la plată.
În secțiunea Expediere, asigurați-vă că opțiunea Produs fizic este activată.
Faceți clic pe Salvare.
Pentru produsele cu variante, setarea Produs fizic se aplică la nivel de variantă. Pentru a actualiza simultan mai multe variante sau produse, folosiți editorul în bloc și adăugați coloana Necesită expediere pentru a activa setarea pentru toate variantele.
Dacă magazinul dumneavoastră vinde numai produse digitale sau care nu pot fi expediate, procesul de plată nu include un pas pentru adresa de livrare.
Cerința privind numărul de telefon este omisă la plată
Setarea Număr de telefon pentru adresa de livrare configurată pe Obligatoriu se aplică formularului pentru adresa de livrare și este impusă doar atunci când procesul de plată include un pas pentru adresa de livrare. Dacă procesul de plată omite pasul pentru adresa de livrare, cerința privind numărul de telefon nu se aplică.
Solicitarea unui număr de telefon pentru adresa de livrare în cazul comenzilor fără adresă de livrare nu este acceptată. Pentru a depana motivul pentru care pasul pentru adresa de livrare ar putea lipsi, consultați depanarea lipsei adresei de livrare la plată.