Configurarea notificărilor prin SMS

Le puteți oferi clienților opțiunea de a introduce un număr de telefon la plată, în locul unei adrese de e-mail. Dacă ați configurat notificările prin SMS și dacă adresa societății dumneavoastră se află într-o țară acceptată, atunci clienții care introduc un număr de telefon în locul unei adrese de e-mail vor primi confirmarea comenzii prin SMS pe telefonul mobil.

Puteți selecta ce metodă de contact pot utiliza clienții la plată din pagina Plată și conturi din panoul de administrare Shopify.

Considerente privind notificările prin SMS

Înainte de a configura notificările prin SMS, analizați următoarele aspecte.

Clienții fără adresă de e-mail

• O singură notificare prin SMS de confirmare a comenzii este trimisă unui client atunci când nu există nicio adresă de e-mail asociată cu profilul de client. Clienții nu vor primi notificări de expediere sau alte tipuri de notificări prin SMS. Dacă doriți să trimiteți mai multe actualizări prin SMS clientului dumneavoastră pentru comanda sa, instalați o aplicație pentru SMS-uri tranzacționale din Shopify App Store.
• Notificările prin SMS sunt trimise numai atunci când nu este disponibilă nicio adresă de e-mail. Dacă există o adresă de e-mail asociată clientului, atunci se trimite în mod implicit un e-mail. Clienții care au o adresă de e-mail asociată profilului lor nu pot alege să primească notificări prin SMS.

Costurile și personalizarea notificărilor prin SMS

• Nu există niciun cost pentru dumneavoastră atunci când se trimite o notificare prin SMS. Este posibil ca pentru clienții dumneavoastră să se aplice în continuare tarifele standard pentru mesaje, în funcție de operatorul lor de telefonie mobilă.
• Notificările prin SMS nu pot fi editate. Numele clientului, numărul comenzii și alte detalii specifice se actualizează automat cu informațiile corecte. Pentru a personaliza notificările prin SMS, instalați o aplicație pentru SMS-uri tranzacționale din Shopify App Store.

Produse neacceptate și recuperarea plăților abandonate

• Notificările prin SMS nu sunt acceptate pentru magazinele care vând produse CBD. Dacă vindeți produse CBD, atunci puteți configura doar notificări prin e-mail pentru comenzi și expedieri.
• Nu puteți recupera o plată abandonată atunci când clientul a început procesul de plată cu un număr de telefon.

Notificări pentru produse digitale

• Comenzile care conțin produse digitale acceptă notificări prin SMS:
  • Dacă un client cumpără un card cadou digital, acesta va primi o notificare prin SMS cu un link către cardul său cadou.
  • Dacă un client cumpără o descărcare digitală, linkul către descărcare va fi disponibil pe pagina de mulțumiri a procesului de plată, la care se face trimitere în confirmarea comenzii trimisă prin SMS. Cu toate acestea, deoarece unele aplicații pentru descărcări digitale trimit e-mailuri separate, ar trebui să vă testați configurația pentru a confirma cum se trimit descărcările digitale.

Limitările plății folosind numărul de telefon

• Clienții nu vă pot trimite un mesaj ca răspuns la o notificare prin SMS.
• Clienții nu pot crea un cont de client folosind doar un număr de telefon. Aceștia trebuie să introducă o adresă de e-mail pentru a crea un cont.
• Clienții nu pot folosi doar un număr de telefon pentru a face plata prin Shop Pay.
• Este posibil ca clienții internaționali să nu primească un mesaj SMS dacă nu au inclus prefixul internațional în numărul lor de telefon de contact la plasarea comenzii. Numerele de telefon de contact ale clienților trebuie formatate folosind standardul E.164, de exemplu +18005550123, pentru a vă asigura că un client primește notificarea prin SMS.

Țări acceptate pentru notificări prin SMS

Notificările prin SMS sunt acceptate numai atunci când adresa societății dumneavoastră se află într-una dintre următoarele țări:

• Australia
• Brazilia
• Canada
• Franța
• Germania
• Irlanda
• Italia
• Japonia
• Noua Zeelandă
• Spania
• Regatul Unit
• Statele Unite

Dacă afacerea dumneavoastră nu se află într-o țară acceptată, atunci puteți oferi clienților doar notificări prin e-mail sau trebuie să instalați o aplicație pentru SMS-uri tranzacționale din Shopify App Store.

Considerente privind ID-urile expeditorilor de SMS-uri

ID-ul expeditorului SMS al magazinului dumneavoastră (numele expeditorului afișat în mesajele SMS de la magazin) se bazează pe numele magazinului din setările generale Informații de contact ale magazinului. Există restricții cu privire la modul în care ID-ul expeditorului SMS este afișat clienților:

• Toate ID-urile expeditorilor de SMS-uri mai lungi de 11 caractere sunt trunchiate.
• ID-urile expeditorilor de SMS-uri omit caracterele non-alfanumerice, cum ar fi spațiile, semnele de punctuație și caracterele speciale. De exemplu, dacă numele magazinului dumneavoastră este My Shopify Store, ID-ul expeditorului SMS se va afișa ca MyShopifySt.
• Unele țări și regiuni nu acceptă ID-uri de expeditor SMS dinamice, caz în care numărul de telefon numeric al magazinului dumneavoastră se afișează în schimb ca ID de expeditor SMS.

Configurarea opțiunilor de notificare prin SMS ale clientului

Atunci când un client plasează o comandă utilizând procesul de plată al magazinului dumneavoastră, acesta introduce în mod implicit o adresă de e-mail. Dacă le permiteți clienților să finalizeze plata folosind numărul de telefon, aceștia pot alege să introducă fie o adresă de e-mail, fie un număr de telefon. Dacă ați configurat notificările prin SMS, atunci clienții care introduc un număr de telefon în locul unei adrese de e-mail vor primi confirmarea comenzii prin SMS pe telefonul mobil, atunci când adresa societății dumneavoastră se află într-o țară acceptată.

Când un client introduce un număr de telefon, acesta este salvat în informațiile sale de client. Este, de asemenea, utilizat ca număr de telefon de expediere implicit. Dacă le solicitați clienților să introducă adrese de e-mail, selectați opțiunea exclusiv pentru e-mail.

Activarea notificărilor prin SMS de confirmare a comenzii pentru clienți este o setare separată de activarea opțiunii de abonare la mesajele de marketing prin SMS-uri.

Pași:

Dezactivarea notificărilor prin SMS de la Shopify

Dacă utilizați o aplicație terță pentru a trimite clienților notificări SMS personalizate privind comenzile, dezactivați notificările prin SMS de la Shopify în panoul de administrare Shopify pentru a evita trimiterea de mesaje duplicate.

Pași: