Configurați preferințele de colectare a adresei

Preferințele de colectare a adreselor controlează modul în care informațiile despre adresa de livrare și adresa de facturare sunt colectate și validate în timpul plății. Puteți permite adrese de livrare și de facturare diferite, puteți impune ca adresa de livrare să fie identică cu cea de facturare, puteți configura completarea automată a adreselor și puteți valida adresele de livrare înainte de plasarea comenzilor.

Aceste preferințe nu controlează dacă procesul de plată include un pas pentru adresa de livrare. Dacă procesul de plată al unui client nu include un pas pentru adresa de livrare sau nu sunt aplicate tarife de transport, consultați depanarea lipsei adresei de livrare la plată.

Pe această pagină

Activați adrese de livrare și de facturare diferite

În mod implicit, la finalizarea comenzii, adresa de livrare a clientului este utilizată automat ca adresă de facturare, dar clientul poate introduce o adresă de facturare diferită. Puteți modifica dacă adresa de facturare este completată automat sau este lăsată necompletată.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Plată.
În secțiunea Preferințe avansate, faceți clic pe Colectarea adresei.
Selectați Permiteți ca adresa de livrare și cea de facturare să fie diferite.
Opțional: Dacă nu doriți ca adresa de livrare să fie utilizată ca adresă de facturare în mod implicit, atunci activați opțiunea Nu utilizați adresa de livrare ca adresă de facturare în mod implicit.
Faceți clic pe Salvare.

Solicitați ca adresa de livrare și cea de facturare să corespundă

Pentru majoritatea comercianților, se recomandă să permiteți ca adresa de livrare și cea de facturare să fie diferite la plată. Cu toate acestea, puteți solicita ca adresa de livrare și cea de facturare să corespundă. Acest lucru îi va împiedica pe clienți să trimită cadouri și este recomandat doar pentru magazinele cu un număr mare de comenzi frauduloase, funcționând cel mai bine în combinație cu un Sistem de verificare a adresei.

Această cerință privind adresa se aplică clienților care plătesc online cu cardul de credit sau prin Apple Pay. Această cerință privind adresa nu se aplică pentru următoarele tipuri de comenzi:

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Plată.
În secțiunea Preferințe avansate, faceți clic pe Colectarea adresei.
Selectați Solicitați ca adresa de livrare și cea de facturare să corespundă.
Faceți clic pe Salvare.

Autocompletarea în câmpurile pentru adresă

Atunci când clienții dvs. își introduc adresele de livrare sau de facturare, li se pot prezenta sugestii de adrese. Această funcționalitate le permite clienților dvs. să își introducă informațiile despre adresă mai rapid și mai precis. Aceste sugestii de adrese provin de la servicii precum Google Autocomplete, nu din browserul clientului dvs. Dacă această funcționalitate este inactivă sau dacă clienții dvs. locuiesc într-o țară în care această funcționalitate nu este încă acceptată, atunci clienții dvs. pot face plata în mod obișnuit, introducând manual adresele.

Funcționalitatea implicită de autocompletare a adresei este disponibilă pentru clienții dvs. din următoarele țări:

Australia
Austria
Belgia
Brazilia
Canada
Danemarca
Franța
Germania
RAS Hong Kong
India
Italia
Japonia
Luxemburg
Țările de Jos
Noua Zeelandă
Norvegia
Arabia Saudită
Singapore
Spania
Suedia
Elveția
Regatul Unit
Statele Unite

Această funcționalitate este disponibilă pentru toți comercianții Shopify și este activă în mod implicit. Puteți dezactiva această funcționalitate în panoul de administrare Shopify folosind editorul de plăți și conturi.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Plată.
În secțiunea Configurații, faceți clic pe Editează în dreptul configurației pe care doriți să o personalizați.
În editorul de plăți și conturi, faceți clic pe pictograma rotiță pentru a accesa bara laterală Setări.
În secțiunea Autocompletare adresă, efectuați una dintre următoarele acțiuni pentru a vă gestiona setarea de autocompletare a adresei:
- Pentru a dezactiva autocompletarea adresei, debifați Utilizare autocompletare adresă.
- Pentru a reactiva autocompletarea adresei, bifați Utilizare autocompletare adresă.
Faceți clic pe Salvare.

Aplicații terțe pentru autocompletarea adresei la plată

Atunci când instalați aplicația terță pentru autocompletarea adresei, o puteți activa în panoul de administrare Shopify folosind editorul de plăți și conturi.

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Plată.
În secțiunea Configurații, faceți clic pe Editează în dreptul configurației pe care doriți să o personalizați.
În editorul de plăți și conturi, faceți clic pe pictograma rotiță pentru a accesa bara laterală Setări.
În secțiunea Autocompletare adresă, bifați Utilizare autocompletare adresă.
Selectați aplicația pe care doriți să o utilizați pentru autocompletarea adresei la plată.
Faceți clic pe Salvare.

Validarea adreselor de livrare la plată

Atunci când clienții dvs. introduc detalii nevalide ale adresei de livrare la plată, puteți afișa automat probleme și sugestii pentru a remedia detaliile adresei la plată. Sugestiile de validare a adresei sunt oferite atunci când există un grad ridicat de încredere în detaliile adresei pe care clientul a intenționat să le introducă. Acest lucru vă ajută să reduceți numărul comenzilor cu adrese nevalide și să minimizați livrările întârziate sau eșuate. Dacă dezactivați această funcționalitate sau dacă o adresă de livrare se află în afara țărilor disponibile, clienții dvs. pot face plata în mod obișnuit. Validările individuale ale câmpurilor de adresă, cum ar fi obligativitatea introducerii, formatul sau lungimea, sunt întotdeauna active pentru toate țările și regiunile.

Dacă utilizați o aplicație terță de validare a adresei, ar putea apărea elemente sau sugestii conflictuale la plată. Pentru a evita o scădere a conversiei la plată, trebuie să utilizați fie setarea de validare a adresei de livrare la plată din panoul de administrare Shopify, fie o aplicație terță, dar nu ambele simultan.

Funcționalitatea de validare a adresei este disponibilă pentru adresele de livrare din următoarele țări:

Australia
Austria
Belgia
Bermuda
Canada
Cehia
Danemarca
Insulele Feroe
Franța
Guernsey
Italia
Liechtenstein
Luxemburg
Țările de Jos
Polonia
Portugalia
Slovenia
Coreea de Sud
Elveția
Statele Unite

Adresele pentru comenzile din țările neacceptate sunt în continuare inspectate, dar este posibil să nu se returneze la fel de multe sugestii specifice de validare a adresei ca în cazul celor din țările acceptate.

Această funcționalitate validează adresa de livrare a clientului dvs. înainte de plasarea comenzii. În plus, adresa de livrare a clientului dvs. este validată automat și după plasarea comenzii. Aflați mai multe despre validarea adreselor de livrare pentru comenzile dvs..

Pași:

Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Plată.
În secțiunea Preferințe avansate, faceți clic pe Colectarea adresei.
Bifați Validare adresă de livrare.
Faceți clic pe Salvare.

Câmpuri de adresă suplimentare

În funcție de țară, se aplică următoarele modificări formularului pentru adresa de livrare și adresa de facturare de la plată:

Câmpul Adresă de la plată este înlocuit cu câmpuri suplimentare pentru Numele străzii și Numărul clădirii.
Se adaugă un câmp suplimentar Cartier.

Toate aceste câmpuri sunt obligatorii și trebuie incluse pentru a continua cu Shopify Checkout.

Aceste câmpuri suplimentare pentru adresă se afișează numai atunci când clientul selectează una dintre următoarele țări sau regiuni la plată:

Brazilia
Kuweit
Panama
Peru
Filipine

Considerații privind câmpurile suplimentare pentru adresă

Verificați următoarele considerații privind câmpurile suplimentare pentru adresă la plată:

Câmpurile suplimentare pentru adresă nu sunt disponibile la plata din magazinul dumneavoastră dacă la plată au fost redenumite etichetele implicite ale câmpurilor pentru adresă ca soluție alternativă în trecut sau dacă folosiți app-uri ori personalizări care citesc sau editează informațiile despre adresă. Acest lucru previne afișarea accidentală a câmpurilor duplicate în timpul plății sau previne apariția unor conflicte nedorite în app-urile ori personalizările care se bazează pe datele din câmpurile pentru adresă.
Anumite opțiuni de plată accelerată, cum ar fi PayPal, nu necesită câmpurile suplimentare. Astfel, clienții își pot finaliza achiziția chiar dacă respectivele câmpuri rămân necompletate.

Depanarea problemelor legate de colectarea adreselor

Erori de validare a adresei la plată

Validările adresei la plată, cum ar fi corespondența dintre stat sau provincie și codul poștal, se aplică tuturor regiunilor și nu pot fi dezactivate decât dacă magazinul folosește planul Shopify Plus. Dacă adresa de livrare a unui client nu trece de una dintre aceste validări, acesta trebuie să corecteze adresa înainte de a finaliza plata.