Conectarea și conturile client în B2B

Trebuie să activați conturile de client pentru a utiliza Shopify B2B. Clienții B2B trebuie să se conecteze la magazinul dumneavoastră înainte de a putea accesa informații specifice B2B, cum ar fi produsele și prețurile, sau pentru a plasa comenzi B2B. Acest lucru asigură că numai clienții autorizați pot accesa ofertele dumneavoastră angro.

Pentru a se conecta în calitate de client B2B, clientul trebuie să fie configurat și asociat cu una sau mai multe locații ale companiei în panoul de administrare Shopify. Orice client care nu este asociat cu o locație a companiei sau nu se conectează este considerat un client D2C.

Dacă doriți să le permiteți clienților potențiali să solicite acces la magazinul dvs., atunci luați în considerare configurarea solicitărilor de cont de companie folosind Shopify Forms.

Considerații privind configurarea conectării și a conturilor pentru clienții B2B

Înainte de a configura conectarea și conturile pentru clienții B2B, examinați următoarele considerații:

• Personalizările de branding pentru plată, cum ar fi sigla sau culorile, se aplică automat paginii de conectare și conturilor de client. De asemenea, puteți personaliza brandingul paginii de conectare și al conturilor de client separat de plată. Află mai multe despre personalizarea conturilor de client.
• Nu puteți utiliza conturi client moștenite pentru clienți și comenzi B2B.
• Clienții dumneavoastră se conectează la conturile lor introducând adresa de e-mail asociată cu o locație a companiei și un PIN unic trimis pe adresa lor de e-mail. Nu este necesară o parolă. Acest lucru asigură că dumneavoastră și clienții dumneavoastră nu trebuie să gestionați parole sau conturi blocate. Aflați mai multe despre experiența clienților la utilizarea conturilor de client.
• Setările din Setări > Plată > Informații client se aplică numai clienților D2C. Clienților B2B nu li se solicită să introducă aceste informații despre client, chiar dacă le marcați ca fiind obligatorii.
• Personalizările pe care le aduceți conturilor client cu ajutorul aplicațiilor se aplică numai paginilor conturilor client conectate, dar nu și paginii de conectare.

Funcționalitățile conturilor client pentru clienții dvs. B2B

Clienții dvs. B2B pot efectua următoarele acțiuni din conturile lor de client:

• Vizualizarea istoricului comenzilor, a informațiilor despre cont și a informațiilor despre locația companiei.
• Accesați metodele de plată salvate și efectuați plăți.
• Urmăriți comenzile.
• Plasați reordonări prin duplicarea unei comenzi anterioare.
• Trimiteți și urmăriți solicitările de retur.

Dacă aveți nevoie de funcționalități suplimentare pentru conectarea și conturile client, atunci explorați aplicațiile terțe din Shopify App Store.

Utilizarea conturilor client într-un magazin mixt

Dacă utilizați un magazin mixt și aveți în prezent activate conturi client moștenite, atunci trecerea la conturi client va afecta atât clienții B2B, cât și pe cei D2C. Atât clienții D2C, cât și cei B2B se pot conecta la conturile client. Experiența clientului depinde de tipul de profil de client cu care este asociată adresa de e-mail:

• Dacă adresa de e-mail a unui client este asociată cu o locație a companiei, atunci clientul obține acces la experiența de client B2B.
• Dacă adresa de e-mail a unui client este asociată doar cu un client, atunci clientul beneficiază de experiența de client D2C.
• Dacă adresa de e-mail a unui client nu este asociată nici cu un client, nici cu o locație a companiei, atunci se creează un nou profil de client D2C.

Activarea conturilor client pentru afacerea dvs. B2B

Puteți activa conturile client din panoul de administrare Shopify. După ce vă configurați contactul companiei și activați conturile client, clienții se pot conecta folosind un cod de verificare securizat din 6 cifre, trimis la adresa lor de e-mail.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Conturi client.

2. Opțional: pentru a afișa un link de conectare în antetul magazinului dvs. online și la pagina de plată, activați opțiunea Afișare linkuri de conectare. Linkul de conectare se află de obicei în antetul magazinului dvs., dar poziționarea poate varia în funcție de tema dvs.

3. În secțiunea Alegeți la ce versiune de conturi client să se facă legătura, selectați Conturi client.

4. Opțional: dacă utilizați conturi client moștenite, atunci faceți clic pe Actualizare.

5. Creați un domeniu secundar bazat pe numele domeniului dvs. terț care indică spre contul client.

6. Opțional: dacă doriți să solicitați tuturor clienților să se conecteze înainte de finalizarea plății, atunci configurați setările metodei de contact a clientului.

Adăugarea manuală a URL-ului la meniul magazinului dvs. online

Puteți adăuga URL-ul de conectare la conturile client oriunde în magazinul dvs. online, cum ar fi în meniuri. De exemplu, adăugați un link Angro în subsolul magazinului dvs. online, care face legătura cu conturile client. De asemenea, puteți partaja URL-ul către conturile client în comunicările directe cu clienții dvs. B2B sau în orice resurse pe care le creați pentru aceștia.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Setări > Conturi client.

2. În secțiunea URL-uri, copiați URL-ul pentru Conturi client.

3. Adăugați un articol de meniu la meniul magazinului dvs. online care utilizează URL-ul pentru Conturi client.

Restricționarea accesului la magazinul dvs. sau la anumite pagini numai pentru clienții B2B

În mod implicit, magazinul tău B2B este accesibil public. Oricine poate vizita și răsfoi produsele și conținutul magazinului, inclusiv clienții D2C. Cu toate acestea, doar clienții B2B conectați pot accesa prețurile specifice B2B, produsele destinate exclusiv B2B și conținutul magazinului exclusiv pentru B2B. Dacă operezi un magazin B2B dedicat, poți restricționa accesul, astfel încât doar clienții B2B conectați să poată vizualiza magazinul tău. De asemenea, poți restricționa accesul la anumite pagini utilizând dezvoltarea personalizată sau aplicații terțe.

Considerații privind restricționarea accesului la magazin

Înainte de a restricționa accesul la magazin, analizează următoarele aspecte:

• Restricționarea accesului îi împiedică pe clienții non-B2B să-ți răsfoiască magazinul, dar nu redirecționează toți vizitatorii către o pagină de conectare. Dacă ai nevoie de o experiență completă cu restricționare prin conectare, s-ar putea să fie necesară o aplicație terță sau o dezvoltare Liquid personalizată.
• Clienții care achiziționează prin intermediul aplicației Shop ar putea să înceapă procesul de plată fără să se conecteze. Dacă operezi un magazin B2B dedicat, contactează Asistența Shopify pentru a confirma că cerințele de conectare la plată sunt activate pentru magazinul tău.
• Dacă operezi un magazin mixt cu piețe B2B și conturi de client, atunci restricționarea accesului i-ar putea redirecționa pe clienții D2C către autentificare pe anumite pagini. Testează-ți magazinul online atât ca un client B2B, cât și ca unul D2C înainte de a activa această setare.
• Clienții potențiali nu pot solicita acces la magazinul tău prin intermediul solicitărilor de cont de companie atunci când accesul la magazin este restricționat.

Restricționarea accesului la întregul dvs. magazin

Dacă operezi un magazin B2B dedicat, poți restricționa accesul astfel încât doar clienții B2B conectați să îți poată vizualiza magazinul.

Când un client non-B2B încearcă să acceseze un magazin restricționat, nu poate răsfoi magazinul tău online și primește o notificare că nu este un client B2B înregistrat. Încercarea sa de conectare creează totuși o înregistrare de client în sistemul tău. Poți utiliza șabloane Shopify Flow pentru a elimina automat aceste înregistrări.

Pași:

1. Din panoul de administrare Shopify, accesați Magazin online > Preferințe.

2. În secțiunea Acces la magazin, selectați Restricționare acces numai pentru clienții B2B.

3. Dați clic pe Salvare.

Restricționarea accesului doar la anumite pagini

Dacă dorești să restricționezi doar anumite secțiuni ale magazinului tău, cum ar fi anumite pagini, poți folosi următoarele metode:

• Dezvoltare personalizată: utilizați Liquid pentru a adăuga restricții de acces.
• Aplicații de la terți: instalați aplicații din Shopify App Store, cum ar fi Locksmith.

Experiență client

După ce este configurat un cont de client, un client B2B existent se poate conecta folosind codul de conectare din șase cifre și poate accesa produsele și prețurile B2B. Consultați instrucțiunile următoare despre modul în care clienții B2B pot plasa comenzi B2B, pot examina comenzile și pot actualiza informațiile contului.

Plasarea unei comenzi

Dacă un client B2B este alocat la mai multe locații de companie, atunci trebuie să selecteze locația în numele căreia dorește să comande, înainte de a putea adăuga articole în coș. Clientul B2B selectează produsele pe care le adaugă în coș ca de obicei, cu excepția faptului că prețurile oferite sunt cele pe care le-ați specificat în catalogul dvs. pentru locația respectivă a companiei.

Pentru a plasa o comandă, clientul parcurge următorul proces:

Pași:

1. Clientul navighează la magazinul dvs. online și dă clic pe butonul de conectare.
2. Clientul își introduce adresa de e-mail. După ce primește un e-mail cu codul de conectare din șase cifre, introduce acest cod pentru a-și accesa contul.
3. În contul său, clientul dă clic pe Accesați magazinul.
4. Dacă clientul are acces la o singură locație de companie, atunci este direcționat imediat către magazin. Dacă are acces la mai multe locații de companie, trebuie să selecteze o locație de companie pentru care să cumpere.
5. În magazinul dvs. online, clientul selectează produse și le adaugă în coș. Prețurile oferite sunt cele pe care le-ați specificat în catalogul dvs. pentru locația respectivă a companiei.
6. Când clientul dă clic pe Finalizare comandă pentru a-și finaliza achiziția, sunt direcționați către o pagină de plată. În pagina de plată, adresele de expediere și de facturare sunt precompletate conform informațiilor din profilul companiei. Clienții vor avea opțiunea de a introduce un număr de comandă de achiziție pentru comandă. Clienții nu trebuie să introducă alte informații în afara detaliilor de plată.
   • Dacă pentru locația companiei condițiile de plată sunt setate la Fără condiții de plată, atunci clientul introduce informațiile cardului de credit. După ce își examinează comanda, dă clic pe Plătiți acum pentru a finaliza comanda.
   • Dacă pentru locația companiei condițiile de plată sunt setate la un termen net, atunci clientul dă clic pe Trimiteți. Comanda este afișată în pagina dvs. Comenzi, iar starea plății comenzii este setată la Plată în așteptare.
   • Dacă locația companiei are termene net cu un avans configurat, atunci clientul dă clic pe Trimiteți acum și plătește imediat suma avansului. Comanda este afișată în pagina dvs. Comenzi sau Comenzi provizorii, în funcție de setările de transmitere a comenzilor. Starea plății comenzii dvs. este setată la Plătită parțial sau Plată în așteptare, în funcție de faptul dacă plata a fost înregistrată automat sau manual.
   • Dacă pentru comenzile locației companiei este setată opțiunea Se permit doar comenzi provizorii la finalizarea comenzii, atunci clientul dă clic pe Trimiteți pentru aprobare. Comanda este afișată în pagina dvs. Comenzi provizorii și este finalizată numai atunci când dați clic pe Creați comanda pe pagina comenzii provizorii sau când clientul transmite plata după ce îi trimiteți o factură.

După finalizarea plății, clientul este direcționat către o pagină Starea comenzii. Dacă locația companiei are condiții de plată setate, atunci este afișată data scadentă. Clienții pot vizualiza și numărul comenzii de achiziție pentru comandă, dacă a fost introdus unul la finalizarea comenzii.

Examinarea și plata unei comenzi

După ce un client plasează o comandă, acesta o poate urmări în contul său de client și își poate filtra comenzile după data comenzii. Dacă un client B2B plasează o comandă cu condiții de plată, atunci poate alege să plătească înainte ca factura să fie scadentă.

Pași:

1. Clientul navighează la magazinul dvs. online și dă clic pe butonul de conectare.
2. Clientul își introduce adresa de e-mail. După ce primește un e-mail cu codul de conectare, își introduce numărul din șase cifre pentru a-și accesa contul.
3. În contul său, clientul dă clic pe comanda care trebuie plătită.
4. Pe pagina comenzii, clientul dă clic pe Plătiți acum.
5. Clientul introduce informațiile de plată și dă clic pe Plătiți acum.

Actualizarea informațiilor contului

1. Clientul navighează la magazinul dvs. online și dă clic pe butonul de conectare.
2. Clientul își introduce adresa de e-mail. După ce primește un e-mail cu codul de conectare, își introduce numărul din șase cifre pentru a accesa pagina contului.
3. În pagina contului său, clientul dă clic pe Cont, apoi pe Informații cont.
4. Pentru a-și edita numele sau adresa de e-mail, clientul dă clic pe Editare în secțiunea Profil.
5. Pentru a examina informațiile despre locația companiei, clientul alege o locație din meniul din secțiunea Locație.
6. Pentru a edita adresele, clientul dă clic pe Editare în secțiunea Adrese. Editarea unei adrese necesită permisiunea de administrator al locației. Permisiunile, alți clienți B2B și condițiile de plată pentru locația selectată sunt afișate, dar nu pot fi modificate.