Solução de problemas na configuração do Shopify POS
Esta página aborda problemas que surgem durante a configuração inicial do Shopify POS ou logo após o lançamento de uma nova loja física. Para problemas contínuos de desempenho em uma configuração já estabelecida, consulte a seção sobre solução de problemas no app Shopify POS.
Nesta página
Verificações gerais antes da solução de problemas
Antes de tentar resolver problemas específicos, faça estas verificações básicas:
- Confirme se a rede atende aos requisitos de rede do Shopify POS.
- Veja se o Shopify POS e o sistema operacional do dispositivo estão atualizados.
- Confirme se o local correto está selecionado em cada dispositivo.
- Confirme que o catálogo de produtos concluiu a sincronização. No Shopify POS, toque em
> Shopify > Dados da loja.
Solução de problemas específicos
Expanda qualquer uma das seções a seguir para ver o passo a passo sobre um problema específico na configuração do Shopify POS.
Solucionar o problema de produtos que não aparecem no Shopify POS
Geralmente, quando os produtos não aparecem no Shopify POS, o motivo é um dos seguintes problemas:
- Os produtos não estão atribuídos ao canal de vendas Ponto de venda. No admin da Shopify, defina a disponibilidade de produtos para incluir o canal de vendas Ponto de venda. Use o editor em massa para atualizar vários produtos ao mesmo tempo.
- O estoque não está alocado no novo local. Ajuste as quantidades de estoque de cada produto no novo local.
- O rastreamento de estoque não está ativado. Verifique se a configuração Acompanhar quantidade está ativada em cada produto. Consulte como configurar o rastreamento de estoque.
- A sincronização do catálogo não foi concluída. No Shopify POS, toque em > Shopify > Dados da loja e confirme o status da sincronização. Para acionar uma sincronização de forma manual, consulte ressincronizar o Shopify POS com o painel do admin da Shopify. Pode demorar até 1 hora para sincronizar catálogos grandes no primeiro login.
Solucionar contagens de estoque incorretas em um novo local
Se as contagens de estoque no Shopify POS não corresponderem ao que está na gôndola, é provável que as quantidades não tenham sido alocadas no novo local antes do lançamento.
- Ajuste as quantidades de estoque de cada produto no novo local.
- Para catálogos grandes, consulte a edição de estoque em massa.
- Se as quantidades estiverem corretas no admin, mas não no Shopify POS, ressincronize o Shopify POS com o admin da Shopify.
Solucionar falhas em pagamentos com cartão no Shopify POS
Se os pagamentos com cartão falharem durante a configuração ou logo após o lançamento, verifique os seguintes itens:
- Confirme se uma forma ou provedor de pagamento está ativado. Consulte a gestão de formas de pagamento do app Shopify POS.
- Confirme se o leitor de cartão está emparelhado com o dispositivo. Consulte leitores de cartão para ver informações do seu modelo específico.
- Faça uma transação de teste para verificar o fluxo de pagamento de ponta a ponta. Consulte como realizar uma transação de teste.
- Para outros erros de pagamento, consulte a solução de problemas de pagamentos do Shopify POS.
Solucionar alíquotas incorretas aplicadas a um novo local
A aplicação de alíquotas incorretas em um novo local de POS geralmente é causada por um endereço incompleto. Como as alíquotas são determinadas pelo endereço, a falta de dados, como o CEP, pode resultar na aplicação do valor incorreto.
- Confirme se o endereço do local está completo, incluindo o CEP. Consulte como configurar locais.
- Revise as configurações de tributos específicas do POS. Consulte como configurar e ajustar tributos no Shopify POS.
Solucionar falha de conexão no equipamento de POS
Consulte os equipamentos de POS da Shopify compatíveis de acordo com o modelo específico e leia as instruções de solução de problemas.
Solucionar o problema de membros da equipe que não conseguem fazer login no Shopify POS
Se os membros da equipe não conseguirem fazer login em um novo dispositivo do Shopify POS, faça as seguintes verificações:
- Confirme se o primeiro login no dispositivo foi feito pelo titular da loja, titular da organização ou por um usuário com a função de configuração de dispositivo do POS. Os PINs da equipe não funcionarão antes desse login inicial.
- Verifique se as contas da equipe foram criadas e se cada membro tem as permissões da equipe do Ponto de venda corretas.
- Confirme se o membro da equipe está fazendo login no local correto.
Solucionar problema em que o Shopify POS carrega, mas os pagamentos falham
Se o Shopify POS carrega, mas os pagamentos falham, é provável que um firewall esteja bloqueando portas ou domínios obrigatórios. Isso costuma acontecer em locais de grandes empresas com redes gerenciadas.
- Siga toda a configuração de rede do Shopify POS, o que inclui a adição dos domínios necessários à lista de permissões do firewall.
- Faça um teste com um ponto de acesso de celular ou uma rede sem restrições para confirmar se o problema está relacionado à rede.
- Se o problema persistir, consulte a solução de problemas de pagamentos do Shopify POS.
Falar com o Atendimento ao cliente da Shopify sobre o problema de configuração do Shopify POS
Caso não consiga resolver o problema de configuração com as etapas desta página, fale com o Atendimento ao cliente da Shopify. Durante o contato, informe quais passos de solução de problemas você já tentou e as mensagens de erro que viu.