Solução de problemas do app Shopify POS

O Shopify POS está disponível apenas para dispositivos iOS e Android. Ele não está disponível para laptops ou desktops nem para tablets Amazon Fire.

O Shopify POS funciona com dispositivos que atendem aos seguintes requisitos:

Lista de iPhones, iPads, dispositivos Android e POS Go, além das gerações e dos sistemas operacionais necessários, que funcionam com o Shopify POS.

Dispositivo	Descrição
iPad	Geração 5 ou superior com iPadOS 15.1 ou superior
iPad Air	Geração 2 ou superior com iPadOS 15.1 ou superior
iPad mini	Geração 4 ou superior com iPadOS 15.1 ou superior
iPad Pro	Todos os modelos de iPad Pro com iPadOS 15.1 ou superior
iPhone	iPhone 7 ou superior com iOS 15.1 ou superior
POS Go	POS Go com as atualizações de software mais recentes fornecidas pela Shopify
Android	Celular ou tablet com Android 10.0 oficial ou superior, com o Google Play Services e o Google Mobile Services ativados

O Shopify POS não é mais compatível com o iOS 14 nem com versões anteriores. Você pode continuar usando o app em versões mais antigas do iOS, mas não é possível atualizá-lo. Para aproveitar as correções de bugs e os novos recursos, atualize o dispositivo para o iOS 15.1 ou superior. Caso isso não seja possível, use o Shopify POS em outro dispositivo que execute o iOS 15.1 ou superior.

Requisitos de permissão do iOS

Se você atualizar o dispositivo para o iOS 15.1 ou superior e usar apps de terceiros na Shopify, talvez precise ativar o Rastreamento entre sites nas configurações do iOS. O Rastreamento entre sites permite que os apps de terceiros instalados no admin da Shopify permaneçam conectados no Shopify Inbox, no Shopify Point of Sale e no app da Shopify.

Para ativar o Rastreamento entre sites, siga estas etapas:

1. No dispositivo iOS, abra o app Configurações.
2. Toque em Shopify, Shopify POS ou Shopify Inbox.
3. Ative a opção Permitir rastreamento entre sites.

Verifique se o dispositivo executa as versões mais recentes do sistema operacional e do app Shopify POS. Atualize o app Shopify POS para a versão mais recente para continuar aproveitando os recursos mais novos, as atualizações de segurança e as correções de bugs.

A versão atual do app e do iOS, bem como as atualizações necessárias, são exibidas no app Shopify POS.

Primeiro, atualize o sistema operacional do dispositivo e, depois, verifique se há atualizações para o app de POS. Se o sistema operacional do dispositivo estiver desatualizado, a atualização mais recente do app Shopify POS poderá não estar disponível para fazer download.

Etapas:

1. No app Shopify POS, toque em .
2. Toque em Este dispositivo.
3. Se for necessário atualizar o sistema operacional, faça isso nas configurações do dispositivo antes de continuar.
4. Na linha Versão do app, se houver uma atualização disponível, toque em Fazer download da atualização mais recente.

Ativar atualizações automáticas

Para facilitar e manter o software atualizado, ative as atualizações automáticas. Com essa opção ativa, as atualizações de software são baixadas e instaladas automaticamente.

Etapas:

Se você ativar a opção de atualizações automáticas, ela será aplicada a todos os apps. Caso queira controlar quais apps são atualizados ou quando isso acontece, não ative as atualizações automáticas e atualize os apps manualmente.

Verifique se a rede está configurada para usar o app Shopify POS.

O menu Conectividade no Shopify POS reúne as informações de prontidão para vendas em um só lugar. Assim, é possível verificar rapidamente se o dispositivo está pronto para vender e descobrir o próximo passo caso algo precise de atenção.

O ícone exibe os seguintes estados de conectividade:

• Quando a internet e os equipamentos estão conectados, o ícone fica verde.
• Quando os equipamentos estão desconectados, o ícone exibe um estado de aviso amarelo.
• Quando a internet está desconectada, o ícone exibe um estado crítico vermelho.

Para abrir a tela Conectividade no Shopify POS, toque no ícone . No iPad, tocar no ícone abre um menu pop-up primeiro. Toque em Ver detalhes para abrir a tela de Conectividade completa.

No menu Conectividade, é possível ver e gerenciar as seguintes conexões:

• Internet: verifique a conexão Wi-Fi e a intensidade do sinal, e abra as configurações de Wi-Fi.
• Shopify: verifique o status dos serviços da Shopify, como o POS, o admin e o checkout. Também é possível sincronizar de novo o Shopify POS com o admin da Shopify e ativar o checkout offline.
• Este dispositivo: ver os detalhes do dispositivo com POS, verificar se há atualizações do app Shopify POS e executar diagnósticos.
• Equipamentos: gerenciar equipamentos conectados, como impressoras de comprovantes, leitores de código de barras e leitores de cartão, e configurar novos equipamentos.

O app Shopify POS deve sincronizar automaticamente para exibir as alterações feitas no admin da Shopify sempre que o app for aberto.

Se uma alteração feita no admin da Shopify não for exibida no POS, sincronize manualmente o POS com o admin para tentar corrigir o problema.

No Shopify POS, é possível ver o status e sincronizar os seguintes dados da loja com o admin da Shopify:

• Locais
• Produtos e Estoque
• Membros da equipe
• Configurações da loja
• Configurações de pagamento
• Dispositivo

Etapas:

1. No Shopify POS, toque no ícone .

2. Toque em Shopify.

3. Opcional: na seção Dados da loja, toque em Atualizar para sincronizar os dados da loja.

4. Opcional: na seção Produtos e estoque, toque em Atualizar para sincronizar os dados de produtos e estoque.

Você também pode forçar a ressincronização do app saindo dele temporariamente e abrindo-o de novo, ou fechando o app e reabrindo-o.

Se o app Shopify POS estiver lento, não sincronizar com o admin da Shopify ou travar às vezes, tente forçar o fechamento do app e reabri-lo.

Etapas:

Se um recurso do Shopify POS não se comportar conforme o esperado após uma atualização do app, é possível que o fluxo de trabalho tenha mudado. Consulte a página do recurso para ver a solução de problemas específica para o sintoma:

• Trocas: resolva problemas como a exibição de Reembolso em vez de uma opção de troca.

Se você tentou as etapas de solução de problemas anteriores e continua com problemas de desempenho no app Shopify POS, execute o diagnóstico do dispositivo, envie um relatório pelo app e, em seguida, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para receber ajuda técnica.

A tela Diagnóstico executa verificações de integridade, como da memória do app, do uso do disco, da rede e dos domínios.

Etapas:

1. No Shopify POS, toque no ícone .

2. Toque em Este dispositivo e depois em Ver diagnóstico.

3. Execute uma das seguintes ações:

   • Para confirmar que o dispositivo consegue concluir uma venda, toque em Executar transação de teste.
   • Para enviar um relatório ao Atendimento ao cliente da Shopify, toque em Enviar relatório.

Ao enviar um relatório, seu feedback e os logs do aplicativo do dispositivo vão para a Shopify. Isso facilita nossa assistência quando você entra em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.