Solução de problemas do app Shopify POS

Caso tenha problemas de desempenho com o Shopify POS, siga algumas etapas comuns para solucioná-los.

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Requisitos de compatibilidade de dispositivo iOS e Android com o Shopify POS

O Shopify POS está disponível apenas para dispositivos iOS e Android. Ele não está disponível para laptops ou desktops nem para tablets Amazon Fire.

O Shopify POS funciona com dispositivos que atendem aos seguintes requisitos:

Lista de iPhones, iPads, dispositivos Android e POS Go, além das gerações e dos sistemas operacionais necessários, que funcionam com o Shopify POS.
Dispositivo	Descrição
iPad	Geração 5 ou superior com iPadOS 15.1 ou superior
iPad Air	Geração 2 ou superior com iPadOS 15.1 ou superior
iPad mini	Geração 4 ou superior com iPadOS 15.1 ou superior
iPad Pro	Todos os modelos de iPad Pro com iPadOS 15.1 ou superior
iPhone	iPhone 7 ou superior com iOS 15.1 ou superior
POS Go	POS Go com as atualizações de software mais recentes fornecidas pela Shopify
Android	Celular ou tablet com Android 10.0 oficial ou superior, com o Google Play Services e o Google Mobile Services ativados

O Shopify POS não é mais compatível com o iOS 14 nem com versões anteriores. Você pode continuar usando o app em versões mais antigas do iOS, mas não é possível atualizá-lo. Para aproveitar as correções de bugs e os novos recursos, atualize o dispositivo para o iOS 15.1 ou superior. Caso isso não seja possível, use o Shopify POS em outro dispositivo que execute o iOS 15.1 ou superior.

Requisitos de permissão do iOS

Se você atualizar o dispositivo para o iOS 15.1 ou superior e usar apps de terceiros na Shopify, talvez precise ativar o Rastreamento entre sites nas configurações do iOS. O Rastreamento entre sites permite que os apps de terceiros instalados no admin da Shopify permaneçam conectados no Shopify Inbox, no Shopify Point of Sale e no app da Shopify.

Para ativar o Rastreamento entre sites, siga estas etapas:

No dispositivo iOS, abra o app Configurações.
Toque em Shopify, Shopify POS ou Shopify Inbox.
Ative a opção Permitir rastreamento entre sites.

Verifique se o software está atualizado

Verifique se o dispositivo executa as versões mais recentes do sistema operacional e do app Shopify POS. Atualize o app Shopify POS para a versão mais recente para continuar aproveitando os recursos mais novos, as atualizações de segurança e as correções de bugs.

A versão atual do app e do iOS, bem como as atualizações necessárias, são exibidas no app Shopify POS.

Primeiro, atualize o sistema operacional do dispositivo e, depois, verifique se há atualizações para o app de POS. Se o sistema operacional do dispositivo estiver desatualizado, a atualização mais recente do app Shopify POS poderá não estar disponível para fazer download.

Etapas:

No app Shopify POS, toque em > Atendimento.
Toque em Ver informações do dispositivo.
Se houver uma atualização do iOS que precise ser instalada, toque em Baixar atualização mais recente.
Depois de atualizar o iOS, verifique se há uma atualização do Shopify POS. Se houver uma atualização que precise ser instalada, toque em Baixar atualização mais recente.

Ativar atualizações automáticas

Para facilitar e manter o software atualizado, ative as atualizações automáticas. Com essa opção ativa, as atualizações de software são baixadas e instaladas automaticamente.

Etapas:

iOS

Na tela inicial do dispositivo iOS, toque em Ajustes.
Toque em iTunes e App Store.
Na seção DOWNLOADS AUTOMÁTICOS, verifique se a opção Atualizações está ativada.

Android

Na tela inicial do dispositivo, toque em Play Store.
Toque no nome de usuário.
Selecione Configurações > Geral.
Toque em Atualizar apps automaticamente e selecione a preferência.
Toque em Concluído.

Se você ativar a opção de atualizações automáticas, ela será aplicada a todos os apps. Caso queira controlar quais apps são atualizados ou quando isso acontece, não ative as atualizações automáticas e atualize os apps manualmente.

Verificar a configuração da rede

Verifique se a rede está configurada para usar o app Shopify POS.

Verificar conectividade e prontidão para venda

O menu Conectividade no Shopify POS reúne as informações de prontidão para venda em um só lugar. Assim, é possível verificar rapidamente se o dispositivo está pronto para vender e encontrar a próxima etapa caso algo exija atenção.

Para abrir o menu Conectividade no Shopify POS, toque no ícone .

No menu Conectividade, é possível visualizar e gerenciar as seguintes conexões:

Internet: verifique a conexão e a força do sinal do Wi-Fi e abra as configurações do Wi-Fi.
Shopify: verifique o status dos serviços da Shopify, como POS, Admin e Checkout. Você também pode ressincronizar o Shopify POS com o painel do admin da Shopify e ativar o checkout offline.
Equipamentos: visualize os detalhes sobre o dispositivo POS e execute diagnósticos, gerencie os equipamentos conectados, como impressoras de comprovantes, leitores de código de barras e leitores de cartão, e configure novos equipamentos.

Ressincronizar o Shopify POS com o admin da Shopify

O app Shopify POS deve sincronizar automaticamente para exibir as alterações feitas no admin da Shopify sempre que o app for aberto.

Se uma alteração feita no admin da Shopify não for exibida no POS, sincronize manualmente o POS com o admin para tentar corrigir o problema.

No Shopify POS, é possível visualizar o status e sincronizar os seguintes dados da loja com o painel do admin da Shopify:

Locais
Produtos e Estoque
Membros da equipe
Configurações da loja
Configurações de pagamento
Dispositivo

Etapas:

No Shopify POS, toque no ícone .
Toque em Shopify.
Opcional: na seção Dados da loja, toque em Atualizar para sincronizar os dados da loja.
Opcional: na seção Produtos e estoque, toque em Atualizar para sincronizar os dados de produto e estoque.

Você também pode forçar a ressincronização do app saindo dele temporariamente e abrindo-o de novo, ou fechando o app e reabrindo-o.

Forçar o fechamento do app Shopify POS

Se o app Shopify POS estiver lento, não sincronizar com o admin da Shopify ou travar às vezes, tente forçar o fechamento do app e reabri-lo.

Etapas:

iOS

Na tela inicial do dispositivo, abra o Seletor de apps.
1. Em um dispositivo iOS com Face ID: deslize para cima a partir da borda inferior da tela e pause no centro.
2. Em um dispositivo iOS com botão de Início: pressione o botão de Início duas vezes.
Procure o app Shopify POS e deslize para cima sobre ele para forçar o fechamento.
Toque em Shopify POS para abrir o app novamente.

Android

Dependendo do dispositivo, na tela inicial, toque nas três linhas verticais ou deslize de baixo para cima, segure e solte.
Procure o app Shopify POS e, em seguida, deslize para cima sobre ele para forçar o fechamento.
Toque em Shopify POS para abrir o app novamente.

Solucionar problemas de recursos específicos

Se um recurso do Shopify POS não se comportar conforme o esperado após uma atualização do app, é possível que o fluxo de trabalho tenha mudado. Consulte a página do recurso para ver a solução de problemas específica para o sintoma:

Trocas: resolva problemas como a exibição de Reembolso em vez de uma opção de troca.

Executar diagnósticos e enviar um relatório pelo app Shopify POS

Se você tentou as etapas de solução de problemas acima e ainda está com problemas de desempenho no app Shopify POS, execute os diagnósticos do dispositivo, envie um relatório pelo app e entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para obter ajuda técnica.

A tela Diagnósticos realiza verificações de integridade, como da memória do app, do uso do disco, da rede e dos domínios.

Etapas:

No Shopify POS, toque no ícone .
Toque em Este dispositivo e, depois, em Ver diagnósticos.
Siga um destes procedimentos:
- Para verificar se o dispositivo pode concluir uma venda, toque em Executar transação de teste.
- Para enviar um relatório ao Atendimento ao cliente da Shopify, toque em Enviar relatório.

Ao enviar um relatório, o feedback e os logs do aplicativo do dispositivo são enviados à Shopify para que possamos oferecer uma ajuda mais adequada quando você entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.