Solução de problemas do Shopify POS Terminal

O Shopify POS Terminal é desemparelhado do Shopify POS quando o dispositivo POS é bloqueado, reiniciado ou o Shopify POS é fechado. A conexão é restabelecida automaticamente contanto que o Shopify POS esteja em execução e seja exibido na tela.

Se o Shopify POS perder a conexão com o Shopify POS Terminal e não houver um código QR visível, deslize da direita para a esquerda no Shopify POS Terminal para exibir o painel de Configurações. Depois, toque em Redefinir conexão com o POS para forçar a exibição do código QR na tela.

Se a conexão falhar, o Shopify POS Terminal continuará exibindo a tela de Boas-vindas. Se houver algum problema de conexão entre o Shopify POS Terminal e o Shopify POS, tente as seguintes etapas de solução de problemas para reconectá-los.

Etapas:

1. Verifique se os dois dispositivos estão conectados à mesma rede.
   • Se tanto o Shopify POS Terminal quanto o tablet se conectarem por Wi-Fi, eles precisarão estar na mesma rede Wi-Fi.
   • Se o Shopify POS Terminal se conectar por Ethernet, ele precisará estar na mesma rede do dispositivo POS por meio de um roteador.
2. Reinicie o roteador, desligando-o e desconectando-o da tomada por 30 segundos.
3. Conecte o roteador novamente na tomada e ligue-o. Verifique se o dispositivo se reconecta à rede correta.

Também é possível tentar conectar temporariamente ambos os dispositivos a outra rede, como o ponto de acesso Wi-Fi de um smartphone. Se a conexão for bem-sucedida em outra rede, isso indica que a original talvez não esteja configurada para permitir a comunicação entre o POS e o Shopify POS Terminal. Verifique se a rede atende aos requisitos de rede.

Verifique se o carregador atende às especificações mínimas de 5 V/2 A (saída de 10 W) ou 9 V/2 A (saída de 18 W). O carregador precisa fornecer pelo menos 2 A de corrente. Uma corrente mais alta ou um carregador com etiqueta dupla (como de 5 V e 9 V) também carrega o POS Go.

Se as especificações mínimas do carregador forem atendidas, o Shopify POS Terminal Reader levará de duas a três horas para carregar totalmente com um adaptador de tomada. Quando a carga do Shopify POS Terminal Reader estiver completa, a bateria vai durar um dia inteiro de vendas.

Se o Shopify POS Terminal não carregar após 30 a 60 minutos e as especificações mínimas do carregador forem atendidas, tente as seguintes etapas de solução de problemas:

• Tentar usar um cabo de carregamento diferente

• Tentar usar um adaptador de parede diferente

• Tentar usar uma tomada diferente

Se você estiver carregando o Shopify POS Terminal usando o Shopify POS Hub e a máquina não carregar, verifique se o POS Hub está ligado à energia e conectado diretamente ao dispositivo de POS.

Se o equipamento de POS não se conectar por meio do Shopify POS Hub, conclua as etapas de solução de problemas do Shopify POS Hub.

Se o Shopify POS Terminal exibir a mensagem "A rede foi bloqueada por um erro de DNS" (The network was blocked by a DNS error), é possível que o provedor de DNS esteja bloqueando a resolução de IP local. Use um dos métodos a seguir para alterar as configurações de DNS:

No roteador

Esse método evita a alteração das configurações de DNS em cada dispositivo. Exemplos de instruções sobre como alterar as configurações de DNS no roteador estão disponíveis aqui.

No dispositivo iOS

1. Abra as Configurações do dispositivo > Wi-Fi.
2. Selecione o botão i ao lado da rede Wi-Fi que você quer configurar.
3. Em DNS, selecione Configurar DNS e, depois, Manual.
4. Selecione Adicionar servidore adicione cada um dos seguintes servidores:
   • 1.1.1.1 (Cloudflare DNS)
   • 1.0.0.1 (Cloudflare DNS)
   • 8.8.8.8 (Google Public DNS)
   • 8.8.4.4 (Google Public DNS)

Se o Shopify POS Terminal exibir a mensagem "Não é possível usar este dispositivo com a loja" (This device cannot be used with your store), isso significa que o Shopify Payments não está ativado no Shopify POS ou a moeda da loja não é a mesma do país.

Siga as etapas abaixo para confirmar que o Shopify Payments e a moeda da loja estão configurados corretamente:

• Confirme se o Shopify Payments está configurado no admin da Shopify e ativado no Shopify POS.
• Confirme se a moeda da loja corresponde à moeda do país.

Se o Shopify POS Terminal não conseguir se conectar ao Wi-Fi, é possível que as atualizações falhem. Siga as etapas abaixo para solucionar os problemas:

Etapas:

1. Analise as configurações do firewall para garantir que o Shopify POS consiga se conectar à rede.
2. Faça uma restauração para as configurações de fábrica no Shopify POS Terminal.

Se a mensagem de erro persistir, tente usar outra rede, como um hotspot, e verifique se a rede está configurada corretamente.

Se os pagamentos por aproximação, com chip e por leitor de cartão magnético não forem processados no Shopify POS Terminal, verifique se as seguintes configurações estão definidas da forma correta:

• O Shopify Payments está configurado no admin da Shopify e o Modo de teste está desativado.
• O Shopify Payments está configurado no Shopify POS.
• A moeda da loja corresponde à moeda do país.

Se todas as configurações estiverem definidas, solucione o problema no processamento de pagamentos do Shopify POS e do Shopify POS Terminal.

Etapas:

1. No Shopify POS, toque em Mais > Configurações > Formas de pagamento.
2. Na seção Formas de pagamento padrão, confirme se a opção Crédito/Débito exibe Aceito.
3. Pressione e segure o botão superior no lado direito do leitor para reiniciar o Shopify POS Terminal.
4. Quando o menu for exibido, toque em Reiniciar.
5. Teste o pagamento.

Se o problema no processamento do pagamento persistir, faça uma restauração de fábrica.

Se o Shopify POS Terminal travar na tela da barra de carregamento ou deixar de responder, você precisará fazer uma restauração para as configurações de fábrica.

Se você não conseguir fazer login com o PIN de 6 dígitos, verifique se tem permissão para acessar o POS e o local em que está tentando fazer login.

Se o problema de login persistir, talvez o Shopify POS Terminal precise de uma atualização. Ele é atualizado de forma automática sempre que você o reinicia. Siga estas etapas para reiniciar o Shopify POS Terminal.

Etapas:

1. Mantenha o botão de ligar/desligar pressionado na parte superior do Shopify POS Terminal por 3 a 5 segundos.
2. Toque em Reiniciar.
3. Quando o Shopify POS Terminal ligar novamente, aguarde a atualização.

Se ainda houver problemas de login, faça uma restauração para as configurações de fábrica no Shopify POS Terminal.

Se o Shopify POS Terminal não responder ao inserir ou deslizar um cartão, será necessário limpar a fenda para o chip ou o cartão magnético.

Etapas:

1. Dobre um pedaço de papel para que ele tenha a mesma espessura de um cartão de crédito.
2. Insira o papel dobrado na entrada do chip ou da tarja magnética e mova-o suavemente de um lado para o outro e para frente e para trás.
3. Retire o papel da entrada e use uma lata de ar comprimido para limpá-la.

Se essas etapas não funcionarem, use álcool isopropílico e cotonetes finos para limpar cuidadosamente os contatos na entrada do chip ou da tarja magnética.