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Otimização da entrega e entregabilidade da campanha de marketing

Os seguintes fatores determinam se as campanhas de marketing do Shopify Messaging chegam aos clientes com sucesso:

  • A entrega refere-se ao fato de uma mensagem ser aceita pelo servidor de e-mail ou pela operadora de celular do destinatário. Os e-mails que não são aceitos são rejeitados, e as mensagens SMS que não são aceitas são marcadas como não entregues.
  • Entregabilidade é o local onde a mensagem vai parar após a entrega. No caso do e-mail, significa chegar à caixa de entrada em vez da pasta de spam. No SMS, é passar pela operadora sem cair em filtros.

A entregabilidade é moldada pela reputação do remetente, que é o histórico que os provedores de e-mail e as operadoras de celular criam para a loja ao longo do tempo. Eles consideram sinais como a frequência com que os clientes abrem, clicam ou ignoram as mensagens, a frequência de rejeição (bounce), o número de pessoas que marcam as mensagens como spam e se o domínio de envio ou o número está autenticado e registrado. Uma reputação de remetente forte significa que mais mensagens chegam aos clientes que as desejam. Uma reputação fraca indica que as mensagens podem cair no spam, ser filtradas pelas operadoras ou bloqueadas por completo.

As configurações de entrega integradas no app Shopify Messaging ajudam a proteger a reputação do remetente e a entregabilidade. Esta página abrange as configurações de entrega e as práticas de lista de assinantes que se aplicam a todos os canais de marketing. Para obter orientações sobre um canal específico, consulte as páginas exclusivas na seção a seguir.

Nesta página

Melhoria da entrega por canal

Cada canal de marketing tem considerações próprias de entrega, entregabilidade e reputação do remetente. Para ver as orientações específicas de cada um, consulte as páginas a seguir:

Configurações de entrega do Shopify Messaging

As configurações de entrega controlam como a lista de assinantes é filtrada antes de cada envio. Para analisá-las ou ajustá-las, abra o app Shopify Messaging, clique em Configurações e encontre a seção Entrega:

  • Entrega inteligente: filtra o público da campanha para que a mensagem chegue apenas aos assinantes engajados. Por exemplo, os clientes que não interagiram com e-mails de marketing recentes ou os assinantes de SMS com números de telefone inativos são removidos do público da campanha. Normalmente, alcançar um número menor de assinantes mais engajados resulta em mais entregas na caixa de entrada e um desempenho da campanha melhor do que o envio para a lista completa. É possível ativar ou desativar a Entrega inteligente.
  • Filtragem de bot: remove assinantes gerados por bots antes de cada envio.
  • Integridade da lista: remove das próximas campanhas os assinantes que retornaram e-mails, cancelaram a assinatura ou registraram uma denúncia de spam.

Ativar ou desativar a Entrega inteligente

A Entrega inteligente fica ativada por padrão e se aplica a todos os canais do Messaging quando há mais de 1.000 assinantes na lista de envio. Se a opção estiver ativa, um banner A entrega inteligente está ativada aparecerá no editor de campanhas antes do envio.

Se houver 1.000 assinantes ou menos no segmento de clientes para o qual você enviará uma mensagem de marketing, o público da campanha não será filtrado, e a mensagem irá para todos os assinantes da lista, mesmo que a opção Entrega inteligente esteja ativada.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Apps > Messaging.

  2. Clique em Configurações e encontre a seção Entrega.

  3. Ative ou desative a opção Entrega inteligente. Se a configuração for desativada, uma caixa de diálogo aparecerá. Clique em Desativar para confirmar.

Manter uma lista de assinantes de alta qualidade

Uma lista de assinantes de alta qualidade é a base para uma entrega forte nos canais do Messaging. Assinantes engajados mostram a provedores e operadoras que as mensagens são bem-vindas. Clientes que cancelam a assinatura, cujas mensagens retornam ou que as marcam como spam são excluídos automaticamente das campanhas futuras.

As práticas a seguir se aplicam a todos os canais de marketing:

  • Confirme se você tem consentimento de aceitação de todos os contatos do banco de dados. No caso do e-mail, consulte a página sobre privacidade de dados e conformidade legal. Para ver os requisitos de conformidade de SMS em sua região, consulte os Requisitos para enviar campanhas de marketing por SMS.
  • Atualize as informações de contato do cliente conforme necessário.
  • Avalie as fontes de aquisição. Se houver muitas reclamações ou e-mails retornados de um mesmo lugar, remova-o ou o substitua.
  • Nunca compre ou alugue listas de contatos.
  • Use os segmentos de clientes de forma regular para filtrar assinantes desengajados ou que fizeram a assinatura há muito tempo sem fazer uma compra.
  • Considere ativar a aceitação dupla, que solicita que os assinantes confirmem a intenção antes de serem adicionados às listas de marketing. Isso filtra assinaturas indesejadas ou acidentais.

Evitar assinantes gerados por bots

Assinantes gerados por bots são contatos adicionados por um software automatizado, e não clientes reais. Eles enviam endereços aleatórios, inválidos ou verdadeiros sem consentimento. O envio para esses perfis aumenta as taxas de e-mails devolvidos, as denúncias de spam e os custos.

Além da configuração integrada de filtragem de bot do Shopify Messaging, siga estas etapas para evitar interações com assinantes gerados por robôs:

  • Ative o hCaptcha na loja para impedir que os bots assinem pelos formulários.
  • Faça uma auditoria na loja e procure todos os locais em que os clientes podem assinar e, quando possível, proteja cada formulário contra bots, inclusive aqueles adicionados por apps de terceiros.
  • Remova com frequência os contatos inativos ou suspeitos das listas. Por exemplo, verifique os endereços de e-mail com domínios incomuns e os clientes que nunca fizeram compras nem abriram mensagens.

Solução de problemas de campanhas interrompidas

Se o envio das campanhas do Shopify Messaging parou, analise as métricas de entrega e a reputação de remetente do canal afetado:

Se o problema persistir, fale com o Suporte da Shopify.