Criar e manter a entregabilidade de e-mail

Os limites seguros de envio ajudam a criar uma reputação de remetente mais consolidada com provedores de e-mail, como Gmail, Yahoo, Outlook e Apple. Tais limites definem a quantos assinantes é possível enviar e-mails durante determinado período, como um dia ou uma semana. A contagem é baseada em quantos e-mails são entregues a assinantes individuais, e não no número de campanhas enviadas. À medida que a reputação de remetente melhora, os limites seguros de envio aumentam automaticamente.

A entrega poderá ser pausada quando o engajamento for baixo ou muitos assinantes marcarem o e-mail como spam. Os e-mails também poderão ser enviados em lotes para evitar filtros de spam.

Quando você se aproxima do limite ou o excede, um banner de aviso aparece na página de análise da campanha no admin da Shopify. O aviso informa a capacidade restante e sugere as próximas etapas. Dependendo de haver volume de envio restante, é possível realizar as ações a seguir:

• Se houver volume de envio restante, você poderá realizar uma das ações a seguir:
  • Agendar o e-mail para uma data futura.
  • Criar segmentos de clientes para dividir a lista em grupos menores. Envie para um segmento primeiro e depois duplique a campanha para outro segmento.
• Se todo o limite de envio foi utilizado, dependendo do período de vigência, será preciso esperar até o próximo dia ou semana para enviar mais e-mails.
• Se o tamanho do segmento de clientes ultrapassar o limite, crie segmentos de clientes menores que permaneçam dentro do volume permitido.

Para obter orientações detalhadas sobre como fazer o aquecimento da reputação de remetente, manter um volume de envio consistente, expandir a capacidade com segurança e se recuperar se o envio for bloqueado ou atrasado, consulte Volume e aquecimento de envio de e-mails.

Em um plano gratuito da Shopify, você pode enviar até 10.000 e-mails de marketing gratuitos por mês. Esse limite é indicado nas caixas de diálogo Enviar e-mail agora? e Agendar e-mail.

Após atingir o limite mensal, será preciso aguardar até o mês seguinte para enviar outros e-mails ou fazer o upgrade para um plano pago de e-mail para continuar os envios.

A loja talvez seja inelegível para usar o Shopify Messaging se:

• A loja está em um plano de avaliação que não inclui esse recurso.
• O plano atual não é compatível com o Shopify Messaging.
• A conta foi sinalizada para análise devido a questões de risco ou conformidade.

Quando a loja for inelegível, a página da campanha exibirá a mensagem: “Sua loja está inelegível no momento para o uso do app Shopify Messaging”.

Para solucionar esse problema, verifique se o plano inclui o Shopify Messaging ou entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify caso o status da conta tenha mudado.

A Shopify autentica todos os e-mails de marketing. Caso não tenha autenticado seu próprio domínio de envio, a Shopify enviará os e-mails por um subdomínio shopifyemail.com totalmente autenticado, e o endereço do remetente será reescrito para esse subdomínio. Isso atende aos requisitos de autenticação que provedores de e-mail, como Gmail e Yahoo, estabelecem para remetentes em massa.

A autenticação do próprio domínio de envio é opcional, mas recomendada. Ela permite que os e-mails sejam enviados por seu próprio domínio, e não por um subdomínio da Shopify, o que melhora o reconhecimento da marca e a confiança de clientes.

Para autenticar o e-mail do remetente, conecte o domínio de terceiros e adicione os seguintes registros:

• Registros CNAME para SPF e DKIM, que permitem que os provedores verifiquem se a Shopify tem autorização para realizar envios em seu nome.
• Um registro DMARC, que indica aos provedores o que fazer com as mensagens com falha na autenticação e oferece visibilidade de como o domínio é usado.

Ao iniciar os envios com um endereço ou domínio novo, ou ao retomá-los após uma longa pausa, os provedores de e-mail terão pouco histórico recente do domínio. Portanto, um envio imediato em grande volume poderá resultar em adiamentos, limitação de taxa (throttling) ou categorização como spam.

Para fazer o aquecimento de envio:

• Comece com os contatos mais engajados, como compradores recentes ou assinantes que abriram ou clicaram nos últimos 30 dias.
• Aumente o volume de envio gradativamente, e não de uma vez só. Para ver o cronograma de expansão recomendado, consulte Aumento gradual do volume de e-mail.
• Mantenha um cronograma de envios consistente à medida que ganhar escala.

Provedores de e-mail usam filtros de spam para bloquear ou redirecionar mensagens indesejadas. E-mails bloqueados entram na contagem da taxa de rejeição, e os demais podem ser encaminhados para as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Para reduzir a chance de que os e-mails sejam filtrados, realize as ações a seguir:

• Evite linhas de assunto enganosas, textos apenas com letras maiúsculas, pontuação excessiva ou uma única imagem grande com pouco texto.
• Faça o envio apenas a assinantes que concordaram em receber a comunicação e que se engajam com os e-mails. Use os segmentos de clientes para fazer envios só aos assinantes que se engajam ativamente com as campanhas. Por exemplo, é possível criar um segmento de clientes usando a consulta a seguir a fim de direcionar o conteúdo aos assinantes adicionados nos últimos 6 meses, ou àqueles que fizeram um pedido ou clicaram em um e-mail antes dos últimos 6 meses:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Os principais provedores de e-mail publicam diretrizes para remetentes. Em relação aos requisitos específicos de cada provedor, analise as diretrizes do Gmail, da Microsoft (Outlook), do Yahoo e da Apple.

Monitorar as métricas de entrega ajuda a identificar problemas com antecedência. Para ter uma visão completa do desempenho da campanha, verifique as análises do Shopify Messaging.

Alguns provedores de caixa de entrada também oferecem ferramentas gratuitas que relatam como eles avaliam o domínio de envio:

• Google Postmaster Tools: gera relatórios com os dados de domínio e de taxa de spam para e-mails enviados a endereços do Gmail. Para usar a ferramenta, é preciso autenticar o próprio domínio de envio e enviar pelo menos 5.000 mensagens por dia para endereços do Gmail antes que os dados fiquem disponíveis.
• Yahoo Sender Hub: fornece orientação sobre envio e monitoramento para endereços do Yahoo.

Taxa de spam

A taxa de spam avalia quantas mensagens os clientes marcam como spam do total entregue. Para reduzir essa métrica, siga as práticas recomendadas descritas em Como evitar filtros de spam.

Taxa de rejeição

A taxa de rejeição de e-mail avalia a frequência com que as mensagens não chegam aos destinatários. As rejeições de e-mail são categorizadas como permanentes (hard bounce) ou temporárias (soft bounce):

• As rejeições permanentes ocorrem quando uma mensagem não pode ser entregue porque o endereço de e-mail está incorreto, inativo ou não existe, ou o servidor de recebimento bloqueou permanentemente a entrega.
• As rejeições temporárias ocorrem quando há uma falha na entrega em caráter temporário, como uma caixa de entrada do destinatário cheia ou um servidor de e-mail indisponível.

Para reduzir a taxa de rejeição:

• Antes de importar endereços de e-mail, use uma ferramenta de verificação de terceiros para conferi-los.
• Analise de onde vêm os contatos para garantir que o processo de aquisição evite a coleta de endereços inválidos ou digitados incorretamente.
• Crie um segmento de clientes que inclua os endereços de e-mail rejeitados e os remova da lista de assinantes.

Taxas de abertura e cliques

As taxas de abertura e cliques indicam aos provedores de caixa de entrada se os destinatários querem receber os e-mails. Essas métricas são influenciadas pelas práticas descritas em Como evitar filtros de spam e em Práticas recomendadas para elaborar e-mails marketing com o Shopify Messaging.

Cancelamentos de assinatura

A taxa de cancelamento de assinatura avalia qual porcentagem de destinatários se remove da lista. Para reduzir essa métrica, confira se o conteúdo corresponde às expectativas definidas na inscrição e evite enviar e-mails marketing com muita frequência. Consulte orientações adicionais em Práticas recomendadas para elaborar e-mails marketing com o Shopify Messaging.