Criação e manutenção da entregabilidade de SMS

Uma mensagem de marketing por SMS passa pelas seguintes fases antes de chegar a um cliente:

1. A plataforma de mensagens: a campanha é enviada por meio do Shopify Messaging, que aplica verificações de consentimento e conteúdo.
2. A operadora de telefonia: a operadora do cliente decide se deve entregar, filtrar ou bloquear a mensagem. Cada operadora aplica critérios de filtragem próprios e nem sempre revela por que uma mensagem foi bloqueada.
3. O dispositivo do destinatário: o celular do cliente recebe a mensagem, desde que o dispositivo esteja ligado, conectado e apto a receber SMS.

Além de registrar o número de envio durante a configuração do país para marketing por SMS, é necessário garantir o envio das mensagens de marketing por SMS apenas aos clientes que tiverem dado consentimento.

As operadoras tratam mensagens indesejadas como spam; portanto, enviar apenas para clientes que ativaram o SMS de forma clara é o fator mais importante na reputação de quem faz o envio. O consentimento dado pelos clientes para e-mail marketing não se aplica ao SMS. É preciso que os clientes ativem o SMS especificamente. Números de telefone que não ativaram o marketing por SMS são excluídos automaticamente das campanhas, mas uma lista de baixa qualidade ainda prejudica a reputação. Para manter a integridade da lista, analise as seguintes práticas:

• Em vez de comprar ou importar listas, obtenha o consentimento para SMS por meio de métodos de ativação claros, como uma caixa de seleção no checkout ou a inscrição por palavra-chave.
• Na inscrição, crie expectativas sobre os tipos de mensagens que serão enviadas e a frequência de envio.
• Remova os números de telefone que apresentam falhas de entrega de forma consistente.

Para ver os requisitos completos de consentimento e conformidade, consulte os requisitos para enviar campanhas de marketing por SMS.

As operadoras e plataformas de mensagens analisam o texto da mensagem, os links que ela contém e a página para a qual esses links direcionam. Determinados tópicos são proibidos e fazem com que as mensagens sejam filtradas ou bloqueadas. Eles incluem as categorias conhecidas como SHAFT (sexo, ódio, álcool, armas de fogo e tabaco), além de outros conteúdos restritos.

Para reduzir a chance de filtragem, analise as seguintes orientações:

• Siga as diretrizes de conteúdo para campanhas de marketing por SMS, que listam as categorias de conteúdo proibido na íntegra.
• Crie links apenas para páginas do próprio domínio da loja. Encurtadores de links públicos, como o bit.ly, são frequentemente associados a spam e costumam ser bloqueados pelas operadoras.
• Evite palavras em letras maiúsculas, pontuação excessiva e erros ortográficos com o intuito de contornar os filtros, pois esses padrões estão associados a spam.

As operadoras monitoram como os clientes respondem às mensagens. Altas taxas de cancelamento de assinatura e baixo engajamento indicam que as mensagens são indesejadas, o que prejudica a reputação. Para manter o engajamento dos clientes, envie um volume razoável e consistente de mensagens em vez de disparos frequentes, e use segmentos de clientes para segmentar o público certo.

Para obter mais orientações sobre a estrutura das mensagens, contagem de caracteres e horários de silêncio, consulte as Práticas recomendadas para campanhas de marketing por SMS.

Revisar os resultados da campanha regularmente ajuda a detectar problemas de entrega de maneira antecipada. Para analisar as métricas de entrega de uma campanha, abra as campanhas de SMS no app Shopify Messaging e clique na campanha que deseja analisar. As seguintes métricas podem ajudar a entender a entregabilidade de SMS:

• Taxa de entrega: uma queda repentina pode indicar filtragem por parte da operadora, um problema de conteúdo ou que o número perdeu o status de verificação.
• Falhas na entrega: pode indicar números inativos, telefones fixos que não recebem SMS ou conteúdos que as operadoras estão filtrando.
• Taxa de cancelamento: uma taxa de cancelamento crescente é um sinal de que a frequência ou o conteúdo precisa mudar, ou de que os métodos de aquisição precisam de revisão para que os clientes entendam claramente que estão ativando o recurso.

Caso a taxa de entrega caia, reduza o volume de envio, envie apenas para os clientes mais engajados e confirme se o número foi verificado e se o conteúdo segue as diretrizes de conteúdo antes de retomar o volume normal.