Requisitos e diretrizes para o envio de campanhas de marketing por SMS

Antes de enviar campanhas de marketing por SMS com o Shopify Messaging, verifique se a loja atende aos seguintes requisitos e se o conteúdo da mensagem segue as diretrizes. Esses requisitos ajudam a manter a conformidade com os regulamentos e garantem que as campanhas cheguem aos clientes.

Requisitos para enviar campanhas de marketing por SMS

Para criar campanhas de marketing por SMS usando o Shopify Messaging, a loja precisa atender aos seguintes requisitos:

• É preciso ter o app Shopify Messaging instalado na loja e atender aos requisitos para usar o Shopify Messaging.
• O método de adesão dos clientes às comunicações da loja deve estar em conformidade com as leis de privacidade e telecomunicações aplicáveis, que podem incluir, entre outras, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), a Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia (CPRA) e a Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone (TCPA).
• Se você estiver em um país da União Europeia ou enviar mensagens de marketing para esses países, a loja precisará estar em conformidade com a Diretiva de Privacidade Eletrônica.
• Se você estiver no Reino Unido ou enviar mensagens de marketing para o país, a loja precisará estar em conformidade com o Regulamento de Privacidade e Comunicações Eletrônicas.
• Os Termos de serviço e a Política de privacidade da loja devem incluir as seguintes informações:
  • A Política de privacidade precisa explicar como são coletados os números de telefone, como são usados e armazenados os dados dos clientes, com quem os dados são compartilhados (incluindo provedores de serviços de SMS) e os direitos dos clientes de acessar e excluir seus dados.
  • Os Termos de serviço precisam incluir a frequência das mensagens, um aviso de que taxas de dados podem ser aplicadas, instruções para cancelamento da assinatura e informações de contato ou de atendimento ao cliente.
• As mensagens devem seguir as diretrizes de conteúdo para campanhas de marketing por SMS.

Países de destino compatíveis para campanhas de marketing por SMS

Não há requisitos de país específicos para o local da loja, desde que sejam atendidos os requisitos para enviar campanhas de marketing por SMS. No entanto, só é possível enviar mensagens de marketing por SMS para clientes localizados nos seguintes países:

• Áustria
• Canadá
• Dinamarca
• Finlândia
• Itália
• Luxemburgo
• Polônia
• Portugal
• Espanha
• Suécia
• Reino Unido (RU)
• Estados Unidos (EUA), exceto Porto Rico

Saiba mais sobre como configurar países para campanhas de marketing por SMS. Se você quiser enviar mensagens de marketing por SMS para clientes em países incompatíveis, considere usar um app de terceiros.

Diretrizes de conteúdo para campanhas de marketing por SMS

Os tipos de conteúdo a seguir são proibidos em mensagens de marketing por SMS:

• Bebidas alcoólicas: cerveja, vinho, rum e outros licores.
• Cobrança e perdão de dívidas: programas de reparação de crédito, cobrança de dívidas de terceiros, consolidação de dívidas e redução de dívidas.
• Armas de fogo: explosivos, acessórios para armas de fogo, munição, coldres, alvos, representações de violência e armas como facas táticas.
• Fogos de artifício: todos os tipos de fogos de artifício e produtos relacionados.
• Mensagens fraudulentas: qualquer conteúdo com a intenção de enganar ou fraudar os destinatários.
• Jogos de azar: apps de cassino e sites de jogos de azar.
• Conteúdo de ódio: linguagem discriminatória, exploradora ou abusiva, discurso de ódio e promoção da violência.
• Serviços financeiros de alto risco: criptomoedas, links para sites de doação, empréstimos de curtíssimo prazo, empréstimos de curto prazo com juros altos, empréstimos estudantis, financiamentos de veículos ou imóveis de terceiros e consultoria ou informações sobre empréstimos e opções de refinanciamento.
• Substâncias ilegais: cânabis, canabidiol (CBD), medicamentos controlados que não podem ser vendidos legalmente sem receita, plantas psicoativas, tetraidrocanabinol (THC), tabaco, vaping e apetrechos relacionados.
• Conteúdo malicioso: malware, vírus ou outros softwares nocivos.
• Marketing multinível: marketing de rede, esquemas de pirâmide, programas de investimento de risco, esquemas de trabalho em casa e ofertas do tipo “fique rico rapidamente”, “construa sua riqueza” e “independência financeira”.
• Material obsceno ou ofensivo: conteúdo sexualmente explícito, pornográfico ou inapropriado.
• Conteúdo político: propaganda política e solicitação de votos.
• Geração de leads para terceiros: conteúdo criado para gerar leads para terceiros.