Coleta de informações de contato de clientes

Por motivos legais e de privacidade, certifique-se de enviar conteúdo promocional apenas para clientes que concordaram em receber comunicações de marketing de sua loja virtual, incluindo as transações feitas no app Shop e no site do Shop. Os clientes podem assinar o conteúdo de marketing adicionando as informações de contato a uma inscrição de newsletter na loja virtual, inserindo o endereço de e-mail e marcando uma caixa de seleção no checkout, ou ativando a opção ao fazer login na conta de cliente. Depois, você pode fazer com que eles recebam uma mensagem de confirmação da assinatura modificando as configurações de checkout para e-mail ou configurações de checkout para SMS.

Quando os clientes assinam a newsletter usando a caixa de seleção durante o checkout, ou ao ativar a opção ao fazer login na conta de cliente, o conteúdo padrão do tema informa que eles estão se inscrevendo para receber novidades e ofertas. Se a loja estiver configurada para enviar lembretes de carrinho abandonado, é necessário alterar as informações exibidas ao lado da caixa de seleção de consentimento. É possível alterar as informações referentes à autorização para comunicações de e-mail marketing e marketing por SMS que aparecem ao lado da caixa de seleção de consentimento usando o editor de idiomas do tema. No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout e, na seção Autorização para comunicações de marketing, edite o texto padrão.

Depois que um cliente aceita receber marketing da sua loja, o endereço de e-mail ou o número de telefone dele é exibido na página Clientes do admin da Shopify. Para listar apenas os clientes que concordam em receber conteúdo promocional por e-mail, clique no segmento padrão Assinantes de e-mail ou crie um novo segmento de clientes para listar tipos específicos de clientes que aceitam e-mail marketing.

Considere usar o app Forms para interagir com os clientes da sua loja virtual e aumentar sua lista de e-mails.

Se ativar a autorização para comunicações de marketing por e-mail no checkout ou no login, uma caixa de seleção de consentimento será exibida para os clientes. É possível configurar se a caixa de seleção fica pré-selecionada por padrão e em quais regiões. Quando a caixa de seleção está pré-selecionada, os clientes ainda podem optar por desmarcá-la.

É possível escolher entre ter a caixa de seleção pré-selecionada ou desmarcada automaticamente com base nas jurisdições locais da região do cliente ou selecionar manualmente as regiões em que você quer a caixa de seleção pré-selecionada por padrão.

O consentimento do cliente é capturado no checkout quando ele marca a caixa de seleção de marketing e prossegue selecionando “Pagar agora” no checkout de uma página ou “Continuar para o frete” no checkout de três páginas.

Selecionar automaticamente as regiões em que o e-mail marketing é pré-selecionado

A configuração automatizada de consentimento para e-mail marketing mantém a conformidade da loja atualizada com as leis da jurisdição local do país do cliente no momento da compra.

Ao ativar a coleta de e-mails de clientes para marketing e ofertas promocionais, a configuração de consentimento Regiões da sua escolha fica ativa por padrão. É possível desativá-la ao alternar para Regiões recomendadas pela Shopify ou reativá-la a qualquer momento.

Etapas:

Selecionar manualmente as regiões em que o e-mail marketing é pré-selecionado

Selecione manualmente quais regiões terão a caixa de seleção de consentimento de e-mail marketing pré-selecionada no checkout ou login usando a opção Regiões de sua escolha nas configurações de checkout em Autorização para comunicações de marketing. Caso você nunca queira que a caixa de seleção seja pré-selecionada, obrigando que todos os clientes de todas as regiões autorizem manualmente o e-mail marketing, basta não selecionar nenhuma região. Por padrão, nenhuma região vem selecionada ao ativar a opção Regiões de sua escolha.

Etapas:

Coleta de e-mails de clientes na Alemanha

Se a loja estiver localizada na Alemanha, haverá uma caixa de seleção adicional de Exigir que os clientes confirmem a assinatura na seção E-mail marketing da página de configurações de Notificações. Permitir que os clientes ativem o recebimento de e-mails de marketing ajuda a criar uma lista de assinantes mais engajada, pois evita que endereços de e-mail incorretos ou de pessoas não interessadas sejam adicionados à lista de assinantes.

É possível coletar e-mails de clientes adicionando uma seção de assinatura da newsletter à loja virtual. Isso permite que os clientes ativem o e-mail marketing sem criar um carrinho ou passar pelo checkout. Os endereços de e-mail enviados são armazenados no segmento de clientes Assinantes de e-mail, na página Clientes do admin da Shopify.

Considere as seguintes opções para adicionar a assinatura da newsletter à loja virtual:

• Use o app Shopify Forms para criar formulários inline ou pop-up para exibir na loja.
• Use um tema da Shopify para adicionar uma assinatura da newsletter a qualquer modelo de página com um bloco de seção do tema. Para obter ajuda sobre como adicionar uma seção de newsletter a um tema de terceiros, consulte a documentação do tema.

Para coletar números de telefone de clientes no checkout, você precisa seguir estas etapas:

• Ative a opção de checkout por SMS em Configurações. Para ver instruções detalhadas, consulte a configuração das opções de notificação por SMS para clientes.
• Configure os Termos de serviço e a Política de privacidade na página Políticas do admin da Shopify. Saiba mais sobre como adicionar as políticas da loja.

Para que a preferência de assinatura de marketing por SMS ou WhatsApp do cliente seja salva, é necessário concluir o checkout.

A configuração Número de telefone do endereço de entrega se aplica apenas quando o checkout inclui uma etapa de endereço de entrega. Se os clientes conseguirem concluir o checkout sem fornecer um número de telefone, consulte a solução de problemas na coleta de números de telefone.

Etapas:

Selecione as regiões em que as caixas de seleção do WhatsApp e SMS são exibidas

Se a autorização para comunicações de marketing por SMS e WhatsApp estiver ativada, será possível escolher em quais regiões cada opção será exibida no checkout.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.

2. Na seção Autorização para comunicações de marketing, acesse Exibir a caixa de seleção do WhatsApp em vez de SMS com base na região.

3. Na coluna WhatsApp, clique no ícone .

4. Siga uma das opções a seguir:

• Para usar as recomendações padrão da Shopify, selecione Regiões recomendadas pela Shopify e clique em Pronto.
• Para escolher manualmente as regiões em que a autorização para comunicações de marketing pelo WhatsApp será exibida, selecione Regiões da sua escolha. Selecione as regiões na lista de verificação e clique em Pronto.

5. A coluna SMS exibe todas as outras regiões que não foram selecionadas na edição das regiões do WhatsApp. Essa coluna é atualizada automaticamente com base nas regiões do WhatsApp e não pode ser editada diretamente.
6. Clique em Salvar.

A confirmação dupla exige que os clientes cliquem em um link em um e-mail para confirmar que desejam receber e-mail e marketing por SMS. O e-mail de confirmação é enviado automaticamente quando alguém insere o endereço de e-mail e se inscreve na loja virtual. Em alguns países, a confirmação dupla é exigida por lei, mas, no geral, também é uma prática recomendada para conquistar assinantes mais engajados. Os clientes que se inscreveram para receber e-mails antes de você ativar a confirmação dupla não precisam confirmar o status.

É preciso ter o canal de vendas Loja virtual instalado para ativar a confirmação dupla.

É possível personalizar o e-mail de confirmação dupla em Configurações > Notificações > Notificações do cliente no admin da Shopify. Por motivos legais, esse e-mail não deve conter marketing.

Se você ativar a confirmação dupla, precisará atualizar a mensagem de confirmação do formulário da newsletter na loja virtual para que os clientes saibam que precisam verificar o e-mail para uma confirmação de acompanhamento. A atualização da mensagem de confirmação pode ajudar a garantir mais autorizações. Por exemplo, a mensagem de confirmação pode dizer algo como: “Verifique seu e-mail para confirmar a assinatura!”.

É possível editar a mensagem de confirmação no admin da Shopify. Acesse Loja virtual, clique no botão na seção do tema ativo e, depois, em Editar conteúdo do tema-padrão. A exibição desse campo pode variar de acordo com o tema, mas, no geral, o rótulo é Confirmação, na seção Formulário de newsletter, ou Pós-sucesso, na seção Cadastro.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.

2. Clique em Notificações do cliente.

3. Na seção Confirmação dupla de marketing, selecione Confirmação de marketing do cliente.