Desenvolver e manter a entregabilidade no WhatsApp

A Meta atribui uma classificação de qualidade a cada número de telefone do WhatsApp Business com base na resposta dos clientes às mensagens recentes. A classificação é exibida em três níveis:

• Verde (alta): bom desempenho das mensagens.
• Amarelo (média): qualidade em risco. Verifique o conteúdo e o público das mensagens recentes.
• Vermelho (baixa): qualidade insatisfatória. Se não houver melhoria, o limite de mensagens pode ser reduzido ou o número sofrerá restrições.

A classificação se baseia em uma janela recente de mensagens, portanto, ela é recuperada após a resolução do problema. Entre as causas mais comuns para a queda na classificação de qualidade estão:

• Envio de mensagens a clientes que não as ativaram ou cujo consentimento é antigo ou confuso.
• Envio de muitas mensagens em um curto período ou envio de mensagens aos mesmos clientes com muita frequência.
• Envio de conteúdo irrelevante, repetitivo ou enganoso para os clientes.

Para ver a classificação de qualidade atual, faça login na conta do Meta Business, abra o Gerenciador do WhatsApp e acesse Ferramentas da conta > Números de telefone. Para saber mais, consulte a documentação da Meta sobre a classificação de qualidade.

O limite de mensagens controla a quantidade de clientes com os quais é possível iniciar conversas em um período de 24 horas. As novas contas do WhatsApp Business começam com um limite inferior que aumenta quando a classificação de qualidade permanece verde e mais clientes únicos são alcançados ao longo do tempo. Se a classificação de qualidade cair, o limite pode parar de aumentar ou ser reduzido.

Para os limites atuais aplicáveis a novas contas e mensagens de marketing por usuário, consulte as considerações.

A Meta monitora como os clientes respondem a cada um dos modelos de mensagem aprovados. Um modelo que os clientes bloqueiam ou denunciam com frequência pode ser pausado, e um modelo pausado repetidamente pode ser desativado. A qualidade do modelo afeta diretamente a reputação do remetente e a classificação de qualidade.

É possível verificar o status dos modelos no app Shopify Messaging, em Modelos.

Para manter a boa reputação dos modelos:

• Siga as diretrizes de conteúdo ao criar uma campanha.
• Garanta que cada mensagem seja relevante para os clientes aos quais é enviada.
• Evite enviar o mesmo modelo promocional com muita frequência para os mesmos clientes.

Só é possível enviar mensagens de marketing pelo WhatsApp para clientes que ativaram explicitamente o recebimento. O envio para clientes que não ativaram a opção gera bloqueios e denúncias, que reduzem rapidamente a classificação de qualidade.

Toda mensagem de marketing pelo WhatsApp inclui automaticamente a instrução de responder STOP para cancelar a assinatura, e essa instrução não pode ser removida. Quando o cliente responde STOP, a assinatura é cancelada automaticamente e ele é excluído das futuras campanhas pelo WhatsApp. Para continuar alcançando os clientes, concentre-se em coletar o consentimento explícito por meio de métodos de ativação. Para saber como coletar e importar o consentimento do cliente, consulte Configurar a permissão para marketing do WhatsApp.

Verifique a classificação de qualidade e o limite de mensagens após cada grande campanha ou alteração de conteúdo. Se a classificação cair para amarelo ou vermelho, tome as seguintes providências:

• Verifique se algum modelo recente foi rejeitado, pausado ou removido no app Shopify Messaging, em Modelos.
• Verifique no WhatsApp Manager se o status do número de telefone mudou para sinalizado ou restrito.
• Reduza o volume de envios e envie apenas para os clientes mais engajados.
• Analise os modelos recentes e resolva os problemas de conteúdo antes de retomar o volume normal.