Gerenciar pedidos de assinatura

É possível gerenciar pedidos de pagamento por entrega e de assinatura pré-paga no admin da Shopify.

Os pedidos de pagamento por entrega têm apenas um item de assinatura por pedido. Em intervalos regulares, novos pedidos de pagamento por entrega são criados pelo app de assinatura e exibidos na lista de Pedidos. Os pedidos de pagamento por entrega são gerenciados e processados da mesma forma que os pedidos que não são de assinatura.

Os pedidos de assinatura pré-paga são pagos com um montante total adiantado, mas têm vários processamentos de pedidos agendados ao longo de um período. Os pedidos de assinatura pré-paga são exibidos como um único pedido com o status Agendado até a data de processamento. Quando chega a data de processamento, o status do pedido é atualizado para Não processado, e é possível processar o pedido. Em seguida, o status do pedido volta para Agendado até a próxima data de processamento, e o ciclo recomeça. Quando um pedido tem o status Agendado, é possível rastreá-lo na página Pedidos, mas nenhuma ação é necessária.

No pedido, é possível analisar todos os itens dos pedidos de assinatura pré-paga, organizados nos cards de processamento de pedidos Processado, Não processado e Agendado. O próximo processamento agendado do pedido é listado no card de processamento Agendado. Clique em Ver todos os processamentos de pedidos para exibir todos os processamentos agendados.

Filtrar e classificar os pedidos de assinatura pré-paga

É possível filtrar a página Pedidos pelo status de processamento do pedido Agendado para exibir os próximos processamentos que não exigem ação imediata.

Para exibir os pedidos de assinatura pré-paga que estão prontos para o processamento, filtre a página Pedidos pelo status Não processado. Por padrão, a página Pedidos é classificada por data. Isso significa que os pedidos de assinatura pré-paga prontos para o processamento podem ir para o final da sua lista de pedidos não processados. Para exibir esses pedidos, classifique a página Pedidos pela data mais antiga.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no ícone .

3. Clique em Adicionar filtro +.

4. Clique em Status de processamento do pedido e selecione Não processado.

5. Clique em ⇅ para abrir o menu Classificar.

6. Selecione Data e ↑ Da mais antiga para a mais nova.

7. Opcional: clique em Salvar como para nomear e salvar essa exibição da lista de pedidos.

Editar pedidos de assinatura

É possível editar um pedido que contenha um item de assinatura. A edição do pedido não modifica o contrato de assinatura. Para atualizar o contrato para todos os processamentos futuros, use o app de gerenciamento de assinaturas.

Editar pedidos de assinatura pré-paga

É possível editar um pedido que contenha itens de processamento agendado. Ao editar produtos de assinatura pré-paga em um pedido, você pode realizar as seguintes ações:

• Adicionar um desconto a um item de assinatura
• Ajustar um desconto para um item de assinatura
• Remover um desconto de um item de assinatura
• Adicionar um item de compra única

Se um pedido contiver um plano de venda pré-pago, não será possível duplicar o pedido nem editar as quantidades dos itens de linha.

Edição de pedidos de assinatura com pagamento por entrega

Você pode editar um pedido que contenha itens de assinatura com pagamento por entrega. Ao editar produtos de assinatura com pagamento por entrega em um pedido, é possível realizar as seguintes ações:

• Aumentar a quantidade do item de assinatura
• Diminuir a quantidade do item de assinatura
• Adicionar um desconto a um item de assinatura
• Ajustar um desconto para um item de assinatura
• Remover um desconto de um item de assinatura
• Remover um produto de assinatura
• Adicionar um item de compra única

Não é possível adicionar um novo produto de assinatura ao editar um pedido. Também não é possível duplicar um pedido de assinatura.

Cancelamento e reembolso de pedidos de assinatura pré-pagos

É possível cancelar um pedido de assinatura pré-pago que ainda não foi processado. Se algum item agendado tiver sido processado, não será possível cancelar o pedido, mas você poderá emitir reembolsos totais e parciais para itens processados e agendados.

Se o cliente cancelar um pedido, talvez você ainda precise reembolsá-lo manualmente. Quando isso acontece, uma mensagem é exibida no pedido.

Ao reembolsar um pedido na página Pedidos, talvez seja necessário cancelá-lo também em seu app de assinatura.

Gerenciamento de estoque

Se você tiver produtos que rastreiam o estoque em contratos de assinatura ativos, e esses produtos não estiverem configurados para vender mais que o estoque, será preciso garantir que haja estoque no momento da próxima entrega para evitar problemas com os pedidos de assinatura. Saiba mais sobre o rastreamento de estoque.

Se você estiver usando o app Shopify Subscriptions gratuito, poderá analisar e gerenciar contratos de assinatura com problemas de estoque e gerenciar tentativas de faturamento para contratos de assinatura com estoque insuficiente.

Reserva de estoque

O estoque para cada ciclo de pedido de assinatura pré-pago é reservado quando a data de processamento é atingida. O estoque para o pedido de assinatura inteiro não é reservado quando o pedido é criado. Para reservar o estoque de um processamento agendado antes da data de processamento, você pode processar um pedido agendado com antecedência.

Processamento de pedidos de assinatura

Os processamentos de pedidos de assinatura podem ser divididos em um único pedido com base no local de processamento de um produto ou no perfil de frete.

Processamento de um pedido de assinatura pré-pago

Quando um pedido agendado atinge a data de processamento, o status dele é atualizado para Não processado e você pode processar o pedido.

Processamento antecipado de um pedido de assinatura pré-pago

Não é possível reagendar processamentos agendados, mas você pode optar por processar um pedido com antecedência.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Selecione o pedido que você quer processar com antecedência.

3. Na seção Agendado, clique em Processar com antecedência.

4. Analise as informações de processamento do pedido e clique em Marcar como não processado. O status do pedido será atualizado para Não processado, e você poderá processar os itens.

Gerenciamento de pedidos de assinatura de alto risco

Se um pedido de assinatura inicial for sinalizado como de alto risco, você precisará processar ou cancelar o pedido. As renovações de assinatura subsequentes falharão se o pedido original for sinalizado como de alto risco e permanecer não processado.

Ao processar um pedido de alto risco, você indica que aceita o risco da assinatura e as renovações futuras poderão prosseguir. Caso opte por não processar um pedido de alto risco, você poderá cancelar e reembolsar o pedido.

Para saber mais sobre o gerenciamento de pedidos de alto risco, consulte Como evitar fraudes.