Gerenciamento de contratos de assinatura

Depois que um cliente compra um produto por assinatura na sua loja, um contrato de assinatura é criado no app Shopify Subscriptions.

É possível modificar os produtos, a quantidade de produtos e a frequência de entrega de um contrato de assinatura. Também é possível editar as informações de contato ou o endereço de entrega do cliente, gerenciar formas de pagamento, pular um próximo pedido e pausar, retomar ou cancelar o contrato de assinatura.

Para organizar a lista de contratos ou restringir a lista de contratos exibida, filtre-os por status. Por padrão, a lista de contratos é classificada pela data da última compra, da mais recente para a mais antiga.

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Editar os produtos ou a frequência de entrega de um contrato

É possível atualizar os produtos incluídos e a frequência de entrega de um contrato de assinatura. A atualização da frequência de entrega também atualiza automaticamente a frequência de faturamento.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Apps > Subscriptions.
Clique em Contratos.
Selecione o contrato que deseja editar.
Edite os produtos, a quantidade ou a frequência de entrega.
Clique em Salvar.

Pular um próximo pedido de assinatura

É possível pular um próximo pedido de assinatura no app Shopify Subscriptions.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Apps > Subscriptions.
Clique em Contratos.
Selecione o contrato com o próximo pedido que você quer pular.
Em Próximos pedidos, clique em Pular ao lado do pedido que você quer pular. Um selo de Pulado será exibido ao lado da data do pedido.

Se você quiser retomar um próximo pedido que está agendado para ser pulado, clique em Retomar ao lado do pedido.

Pausar, retomar ou cancelar um contrato de assinatura

É possível pausar, retomar ou cancelar um contrato de assinatura em nome de um cliente. Se você tiver ativado o gerenciamento de assinaturas, seus clientes também poderão gerenciar os próprios contratos de assinatura.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Apps > Subscriptions.
Clique em Contratos.
Selecione o contrato que você quer pausar, retomar ou cancelar.
Faça uma das seguintes alterações no status do contrato:
- Para retomar o contrato, selecione Retomar.
- Para pausar o contrato, selecione Pausar.
- Para cancelar o contrato, selecione Cancelar.

Depois que um contrato é cancelado, o cancelamento não pode ser desfeito. O cliente precisará fazer um novo pedido de assinatura na sua vitrine virtual, o que criará um novo contrato.

Editar as informações de contato e o endereço de entrega do cliente

É possível atualizar o endereço de entrega do contrato para outro endereço do perfil do cliente. Também é possível navegar para a página de perfil do cliente no app para gerenciar os endereços de entrega disponíveis para esse cliente.

Saiba mais sobre como editar perfis de clientes.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Apps > Subscriptions.
Clique em Contratos.
Clique no contrato que você quer editar.
Ao lado da seção Endereço de entrega, clique no ícone de lápis.
Siga uma das seguintes opções:
- Para alterar o endereço do cliente para o contrato, clique em Selecionar um endereço diferente e, depois, em Atualizar.
- Para gerenciar os endereços dos clientes, clique em Gerenciar endereços na página do cliente. Se você adicionar um novo endereço, poderá retornar à página de informações do contrato para selecionar o novo endereço.

Gerenciar formas de pagamento do cliente

É possível fazer o seguinte para gerenciar as formas de pagamento dos seus clientes:

Envie por e-mail a seu cliente um link para atualizar as informações do cartão de crédito.
Atualize manualmente as informações do cartão de crédito de um cliente no perfil dele.
Exclua uma forma de pagamento.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Apps > Subscriptions.
Clique em Contratos.
Selecione o contrato com a forma de pagamento que você quer gerenciar.
Ao lado da seção Formas de pagamento, clique no ícone de lápis.
Siga uma das seguintes opções:
- Para enviar por e-mail ao cliente um link para atualizar as informações do cartão de crédito, clique em Enviar link para atualizar o cartão e, em seguida, em Enviar e-mail.
- Para atualizar manualmente as informações de crédito de um cliente, clique em Gerenciar pagamento na página do cliente.
  - Em Formas de pagamento, clique em Mais ações ao lado da forma de pagamento que você quer atualizar e, depois, clique em Substituir cartão.
  - Preencha o formulário Substituir cartão de crédito e clique em Confirmar.
- Para remover a forma de pagamento de um cliente, clique em Excluir cartão. As cobranças pendentes não serão processadas nessa forma de pagamento. A exclusão de uma forma de pagamento não pode ser desfeita.

Saiba mais sobre como editar as informações de pagamento da assinatura dos clientes.

Gerenciamento de contratos com estoque insuficiente

Se você tiver produtos em contratos de assinatura ativos que rastreiam o estoque, e os produtos não estiverem definidos para vender mesmo sem estoque, será preciso garantir que os produtos estejam em estoque. Saiba mais sobre o rastreamento de estoque.

Se um ou mais produtos em um contrato de assinatura tiverem estoque insuficiente no momento da próxima entrega, o pedido não será criado. Você receberá uma notificação por e-mail de Estoque insuficiente.

É possível analisar os contratos de assinatura que falharam por problemas de estoque na seção Contratos do app Shopify Subscriptions.

Os contratos de assinatura com falha de estoque têm um ícone de atenção ⓘ ao lado do ID do contrato. Também é possível filtrar os contratos por Erro de estoque.

Na página de informações do contrato, as seguintes informações adicionais são exibidas:

Um banner exibe a data do próximo pedido, o número de produtos sem estoque e um botão Criar pedido.
O botão Faturar contrato é exibido nos itens de ação.
Na seção Detalhes da assinatura, os produtos que causaram a insuficiência de estoque são marcados com a etiqueta ⓘ Estoque insuficiente durante a última tentativa de faturamento.
na seção Próximos pedidos, os pedidos que não foram concluídos são sinalizados com ⓘ Pedido não criado.

É possível ajustar o tratamento automático das tentativas de faturamento para contratos de assinatura com problemas de estoque nas configurações do app Shopify Subscriptions.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Apps > Subscriptions.
Clique em Contratos.
Selecione o contrato que você quer analisar.
Na página de detalhes do contrato, siga um destes procedimentos:

Se quiser criar o pedido sem atualizar o estoque, clique no botão Criar pedido no banner de aviso. Isso causa a sobrevenda dos produtos.
Se tiver reabastecido os produtos, clique em Faturar contrato para criar outra tentativa de faturamento. Dependendo das configurações, também é possível aguardar a próxima tentativa de faturamento automática. Se houver estoque suficiente para criar o pedido, a próxima tentativa de faturamento será bem-sucedida.

Se a criação do pedido e as tentativas de faturamento falharem por problemas de estoque, o cliente será notificado. O cliente pode verificar a conta e, na página de status do pedido, é informado sobre a possibilidade de atraso no próximo pedido por problemas de estoque.