Gestão de pedidos
É possível gerenciar os pedidos na página Pedidos do admin da Shopify. Quando um cliente faz um pedido, você recebe uma notificação, e o cliente, um e-mail de confirmação de pedido. A maioria dos pedidos passa por 2 etapas principais:
- Captura do pagamento do pedido.
- Processamento do pedido para enviar os itens ao cliente.
Você pode automatizar essas etapas de acordo com a operação da sua empresa. A gestão de pedidos inclui visualizar e rastrear pedidos, processar pagamentos, alterar pedidos e processar devoluções e reembolsos.
Visualização e criação de pedidos
Pesquise pedidos por número do pedido, nome do cliente ou informações do produto. Filtre os pedidos por status de processamento do pedido, forma de pagamento ou período. Você também pode criar pedidos em nome dos clientes para vendas por telefone, presenciais ou por e-mail. Os rascunhos de pedido permitem adicionar produtos, aplicar descontos e enviar faturas com links de checkout seguro.
Processar e editar pedidos
Capture pagamentos de forma manual ou automática, analise as informações do pedido e prepare os pedidos para o processamento. Você pode editar os pedidos para adicionar ou remover produtos, ajustar quantidades, atualizar taxas de frete ou aplicar descontos. Imprima guias de remessa e faturas para incluir nas remessas.
Gerenciamento de devoluções e fraudes
Crie devoluções quando os clientes quiserem devolver itens e adicione itens de troca, se for o caso. Emita reembolsos totais ou parciais ou cancele os pedidos por completo. É possível configurar regras de devolução e ativar as devoluções por autoatendimento para que os clientes possam enviar solicitações de devolução diretamente na página de status do pedido. Analise os pedidos de alto risco com a análise contra fraude da Shopify antes de fazer o processamento e use o Shopify Flow para automatizar o manuseio de pedidos possivelmente fraudulentos.