Edição de descontos em um pedido
É possível editar um pedido para adicionar, ajustar ou remover o desconto de um item, bem como gerenciar descontos para itens processados e não processados. A edição de descontos após a realização de um pedido pode ajudar a atender às solicitações de clientes, corrigir erros de preço ou aplicar ofertas promocionais.
Ao editar um pedido, o total é atualizado para refletir as alterações, e o pedido exibe se há um reembolso a ser pago ao cliente ou um saldo a ser pago por ele. Dependendo do ajuste feito, talvez seja necessário emitir um reembolso ou receber um pagamento do cliente.
Também é possível aplicar um desconto a um item de linha direto da página de reembolso sem acessar o fluxo de edição de pedidos.
Antes de editar um pedido, consulte as considerações sobre a edição de pedidos, incluindo as limitações da edição de descontos.
Nesta página
Adicionar um desconto a um item de um pedido
É possível adicionar um desconto a itens individuais processados e não processados em um pedido.
Se houver várias unidades do mesmo produto em um único item de linha, será possível aplicar um desconto a todo o item de linha. Se os itens estiverem listados como itens de linha separados, será preciso adicionar um desconto separado a cada item de linha individualmente.
Se um item de linha for processado parcialmente, não será possível adicionar um desconto a ele. Por exemplo, se uma unidade do item de linha não tiver sido processada e outras duas tiverem, não será possível adicionar um desconto a nenhuma das unidades.
Etapas:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido que você quer editar.
Clique em Editar.
Clique no preço do item no qual deseja adicionar um desconto.
No menu suspenso Tipo de desconto, selecione um tipo de desconto.
Dependendo do tipo de desconto selecionado, insira o valor do desconto no campo Valor do desconto (por unidade) ou Valor do desconto.
Opcional: no campo Motivo do desconto, insira uma observação sobre o motivo do desconto. Essa observação é exibida para o cliente.
Clique em Concluído.
Depois de terminar a edição, analise e atualize o pedido.
Celular
No Shopify app, toque no ícone
.Toque no pedido que você quer editar.
Toque em … ou ⋮ e, depois, em Editar.
Toque no preço do item no qual deseja adicionar um desconto.
No menu suspenso Tipo de desconto, selecione um tipo de desconto.
Dependendo do tipo de desconto selecionado, insira o valor do desconto no campo Valor do desconto (por unidade) ou Valor do desconto.
Opcional: no campo Motivo do desconto, insira uma observação sobre o motivo do desconto. Essa observação é exibida para o cliente.
Toque em Salvar ou ✓.
Toque em Analisar alterações, analise as alterações no pedido e, depois, toque em Atualizar pedido.
Ajustar um desconto para um item em um pedido
É possível ajustar manualmente um desconto para um item existente em um pedido.
Etapas:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido que você quer editar.
Clique em Editar.
Clique no preço do item cujo desconto você deseja ajustar e, depois, clique no desconto para editá-lo.
Ajuste os detalhes do desconto.
Clique em Concluído.
Depois de terminar a edição, analise e atualize o pedido.
Celular
- No Shopify app, toque no ícone
.
- Toque no pedido que você quer editar.
- Toque em … ou ⋮ e, depois, em Editar.
- Toque no preço do item cujo desconto você deseja ajustar e, depois, toque no desconto para editá-lo.
- Edite os detalhes do desconto e toque em Concluído
- Toque em Analisar alterações, analise as alterações no pedido e, depois, toque em Atualizar pedido.
Remover um desconto de um item de um pedido
É possível remover um desconto de um item existente em um pedido.
Etapas:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido que você quer editar.
Clique em Editar.
No item do qual você deseja remover um desconto, clique no preço do item e, em seguida, clique em Remover desconto.
Depois de terminar a edição, analise e atualize o pedido.
Celular
- No Shopify app, toque no ícone
.
- Toque no pedido que você quer editar.
- Toque em … ou ⋮ e, depois, em Editar.
- No item do qual você quer remover um desconto, toque no preço para abrir as informações do desconto.
- Toque em Remover desconto.
- Toque em Analisar alterações, analise as alterações no pedido e, depois, toque em Atualizar pedido.
Analisar e atualizar um pedido editado
Depois de editar um pedido, é preciso analisar o total atualizado e verificar se está correto. Dependendo das edições feitas, o custo total do pedido pode aumentar ou diminuir em relação ao que o cliente pagou no checkout.
Consulte a tabela a seguir para saber mais sobre o fluxo de fundos ao editar pedidos e quais ações tomar em situações específicas.
| Situação | Exemplo | Ação |
|---|---|---|
| O total do pedido diminui e há um valor a ser pago ao cliente. O resumo do pedido exibe um valor de reembolso pendente. | Você remove um item ou diminui a quantidade de um item em um pedido. | É preciso emitir um reembolso para o cliente. O reembolso não é concluído ao editar um pedido e enviar uma notificação ao cliente. É preciso reembolsar o cliente depois de atualizar o pedido. |
| O total do pedido aumenta, e o cliente passa a dever um valor. O resumo do pedido exibe que há um valor a receber. | Você adiciona um novo produto, aumenta a quantidade de um item ou adiciona uma taxa de frete personalizada. | É preciso receber o pagamento enviando uma fatura para o cliente com um link para a página de checkout, ou aceitar o pagamento do pedido. |
| O total do pedido não muda. | Você adiciona um item personalizado com preço 0. | Nenhuma ação é necessária. Você pode escolher se quer enviar uma notificação sobre a edição para o cliente. |
Depois de editar um pedido, personalize a fatura ou a notificação de edição de pedido enviada ao cliente editando o modelo.