Gerenciamento e processamento de pedidos de assinatura

É possível gerenciar pedidos de pagamento por entrega e de assinatura pré-pagos no admin da Shopify.

Os pedidos de pagamento por entrega têm apenas um item de assinatura por pedido. Em intervalos regulares, o app de assinatura cria novos pedidos de pagamento por entrega, que são exibidos na lista Pedidos. Os pedidos de pagamento por entrega são gerenciados e processados da mesma forma que os pedidos que não são de assinatura.

Os pedidos de assinatura pré-pagos são pagos adiantado em um montante total, mas têm vários processamentos de pedidos agendados ao longo de um período. Os pedidos de assinatura pré-pagos são exibidos como um pedido único com o status Agendado até a data de processamento. Quando essa data chega, o status do pedido é atualizado para Não processado, e você pode processá-lo. Em seguida, o status do pedido volta a ser Agendado até a próxima data de processamento, e o ciclo recomeça. Quando um pedido está com o status Agendado, é possível rastreá-lo na página Pedidos, mas nenhuma ação é necessária.

No pedido, é possível analisar todos os itens dos pedidos de assinatura pré-pagos, classificados nos cards de processamento Processado, Não processado e Agendado. O próximo processamento agendado do pedido é listado no card de processamento Agendado. Clique em Ver todos os processamentos para exibir todos os processamentos agendados.

Filtragem e classificação de pedidos de assinatura pré-pagos

É possível filtrar a página Pedidos pelo status de processamento Agendado para exibir os próximos processamentos que não exigem ação imediata.

Para exibir os pedidos de assinatura pré-pagos que estão prontos para o processamento, filtre a página Pedidos pelo status Não processado. Por padrão, a página Pedidos é classificada por data. Isso significa que os pedidos de assinatura pré-pagos prontos para o processamento podem ir para o final da lista de pedidos não processados. Para exibi-los, classifique a página Pedidos pela data mais antiga.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no ícone .

3. Clique em Adicionar filtro +.

4. Clique em Status de processamento do pedido e selecione Não processado.

5. Clique em ⇅ para abrir o menu Classificar.

6. Selecione Data e ↑ Do mais antigo para o mais novo.

7. Opcional: clique em Salvar como para nomear e salvar essa visualização da lista de pedidos.

Edição de pedidos de assinatura

É possível editar um pedido que contenha um item de assinatura. A edição do pedido não modifica o contrato de assinatura em si. Para atualizar o contrato de assinatura para todos os processamentos futuros, use o app de gerenciamento de assinaturas.

Edição de pedidos de assinatura pré-pagos

É possível editar um pedido com itens de processamento agendados. Ao editar produtos de assinatura pré-pagos em um pedido, é possível realizar as seguintes ações:

• Adicionar um desconto a um item de assinatura
• Ajustar um desconto de um item de assinatura
• Remover um desconto de um item de assinatura
• Adicionar um item de compra única

Se um pedido contiver um plano de venda pré-pago, não será possível duplicar o pedido nem editar as quantidades dos itens de linha.

Edição de pedidos de assinatura de pagamento por entrega

É possível editar um pedido que contenha itens de assinatura de pagamento por entrega. Ao editar produtos de assinatura de pagamento por entrega em um pedido, é possível realizar as seguintes ações:

• Aumentar a quantidade do item de assinatura
• Diminuir a quantidade do item de assinatura
• Adicionar um desconto a um item de assinatura
• Ajustar um desconto de um item de assinatura
• Remover um desconto de um item de assinatura
• Remover um produto de assinatura
• Adicionar um item de compra única

Não é possível adicionar um novo produto de assinatura ao editar um pedido. Também não é possível duplicar um pedido de assinatura.

Cancelamento e reembolso de pedidos de assinatura pré-pagos

É possível cancelar um pedido de assinatura pré-pago que ainda não foi processado. Se algum item agendado já tiver sido processado, não será possível cancelar o pedido, mas será possível emitir reembolsos totais e parciais para itens processados e agendados.

Se o cliente cancelar um pedido, talvez ainda seja necessário reembolsá-lo manualmente. Quando isso acontece, uma mensagem é exibida no pedido.

Ao reembolsar um pedido na página Pedidos, talvez seja necessário cancelá-lo também no app de assinatura.

Gerenciamento de estoque

Se você tiver produtos em contratos de assinatura ativos que rastreiam o estoque e que não estejam configurados para venda sem estoque, será preciso garantir que eles estejam em estoque no momento de uma entrega futura para evitar problemas com os pedidos de assinatura. Saiba mais sobre o rastreamento de estoque.

Se você usa o app gratuito Shopify Subscriptions, é possível analisar e gerenciar contratos de assinatura com problemas de estoque e gerenciar as tentativas de faturamento para contratos de assinatura com estoque insuficiente.

Reserva de estoque

O estoque para cada ciclo de pedido de assinatura pré-pago é reservado quando a data de processamento é atingida. O estoque para o pedido de assinatura inteiro não é reservado no momento da criação do pedido. Para reservar o estoque de um processamento agendado antes da data de processamento, é possível processar um pedido agendado com antecedência.

Processamento de pedidos de assinatura

Os processamentos em pedidos de assinatura podem ser divididos em um único pedido com base no local de processamento de pedidos de um produto ou no perfil de frete.

Processamento de um pedido de assinatura pré-pago

Quando um pedido agendado chega à data de processamento, o status do pedido é atualizado para Não processado, e é possível processar o pedido.

Processamento antecipado de um pedido de assinatura pré-pago

Não é possível reagendar os processamentos de pedidos agendados, mas é possível processar um pedido com antecedência.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Selecione o pedido que você quer processar com antecedência.

3. Na seção Agendado, clique em Processar com antecedência.

4. Revise as informações de processamento do pedido e clique em Marcar como não processado. O status do pedido é atualizado para Não processado, e será possível processar os itens.

Gerenciamento de pedidos de assinatura de alto risco

Se um pedido de assinatura inicial for sinalizado como de alto risco, será preciso processá-lo ou cancelá-lo. As renovações de assinatura posteriores não serão realizadas se o pedido original for sinalizado como de alto risco e permanecer não processado.

Ao processar um pedido de alto risco, você indica que aceita o risco da assinatura, e as renovações futuras poderão prosseguir. Caso opte por não processar um pedido de alto risco, poderá cancelar e reembolsar o pedido.

Para saber mais sobre o gerenciamento de pedidos de alto risco, consulte Prevenção contra fraudes.