Tarefas adicionais para cobrança de tributos de importação no checkout

Depois de ativar a cobrança de tributos de importação no checkout, é preciso imprimir etiquetas de frete com a opção Delivered Duty Paid (DDP) para indicar que os tributos já foram pagos pelo cliente. Dependendo da loja, pode ser necessário atualizar algumas informações, preparar-se para promoções-relâmpago ou criar políticas de reembolso. Analise as tarefas a seguir antes de fazer envios internacionais.

Comprar e usar etiquetas de frete DDP

Depois de começar a cobrar tributos de importação no checkout, você precisará comprar e usar etiquetas de frete DDP em vez de etiquetas de frete padrão para os pedidos internacionais. Se você cobrar os tributos no checkout, mas usar uma etiqueta de frete padrão, o cliente ainda pagará pelos tributos de importação no momento da entrega. Nesse caso, o cliente pagará duas vezes pelos tributos de importação.

Quando são recolhidos tributos de importação em um pedido internacional, um item de linha Tributos de importação é incluído nas informações desse pedido. Verifique se os tributos de importação foram recolhidos em cada pedido internacional antes de comprar uma etiqueta DDP. Se você enviar um pedido com tributos de importação no valor de R$ 0, poderá usar etiquetas de frete DDP para garantir que os clientes não fiquem responsáveis por nenhuma cobrança adicional. Se houve um erro no checkout, pode ser que os tributos de importação não tenham sido recolhidos, e você deverá usar uma etiqueta de frete padrão para esse pedido.

Após receber a primeira fatura de uma transportadora, compare as cobranças no checkout com os valores alfandegários cobrados no destino do frete para verificar se os tributos de importação e os impostos estão sendo cobrados corretamente. Repita o processo periodicamente. Caso perceba diferenças consideráveis entre os tributos de importação e os impostos cobrados no checkout e o valor cobrado pelas autoridades alfandegárias, revise a configuração para garantir que o cálculo desses valores seja o mais preciso possível.

Criação de faturas comerciais

Todo pedido internacional exige uma fatura comercial. É possível preencher as faturas comerciais digitais fornecidas pela transportadora no site dela. Dependendo do pedido, é preciso criar a fatura comercial de uma das seguintes maneiras:

• Se os tributos de importação do pedido tiverem sido pagos, marque os termos de entrega na fatura comercial como DDP para indicar que o pagamento foi efetuado.
• Se o pedido não tiver os tributos e as taxas de importação pagos, marque os termos de entrega na fatura comercial como DAP (Delivered At Place, ou entregue no local) para indicar isso.

Para reduzir discrepâncias entre os tributos de importação que você cobra de um cliente e o valor cobrado pelos órgãos aduaneiros, use informações precisas na fatura comercial. Ao criar a fatura, verifique se as informações a seguir são as mesmas na fatura comercial e no pedido no admin da Shopify:

• Código do Sistema Harmonizado (SH)
• País ou região de origem
• Preço após descontos
• Quantidade
• Tributos de importação recolhidos
• O número de cadastro fiscal local, caso você recolha o tributo sobre mercadorias de baixo valor

Atualização da política de frete e das notificações

Após ativar a cobrança de tributos de importação no checkout, atualize a política de frete e os modelos de notificação para que os clientes conheçam as políticas e cobranças para vendas internacionais.

Atualize a política de frete no admin da Shopify em Configurações > Políticas.

Caso você use os modelos de e-mail padrão Confirmação de pedido e Reembolso de pedido, seus e-mails serão atualizados automaticamente para incluir um item de linha de Tributos de importação, e nenhuma alteração será necessária. Se você tiver personalizado esses modelos, adicione um código aos modelos de notificação para incluir a linha de Tributos de importação.

Preparação para promoções-relâmpago

Se você realiza promoções-relâmpago, considere desativar o recolhimento de tributos de importação no checkout até que a promoção termine. Se decidir recolher os tributos de importação no checkout durante a promoção, analise os produtos em promoção para verificar se eles têm códigos SH, país ou região de origem e categoria de produto especificados. Verificar se esses campos estão preenchidos nos produtos em promoção ajuda a estimar os custos de tributos de importação.

Gerenciamento de reembolsos

A forma de lidar com reembolsos de tributos de importação fica a seu critério. Caso decida oferecê-los, considere o seguinte:

• Se você reembolsar um pedido que ainda não foi processado, poderá reembolsar os tributos de importação ao cliente.
• Se você reembolsar um pedido que já foi processado, poderá reembolsar os tributos de importação ao cliente. No entanto, os valores usados para comprar etiquetas DDP não são devolvidos pela transportadora.

Ao reembolsar um pedido que pagou tributo de importação, você pode decidir se quer reembolsar o tributo separadamente de outras taxas alfandegárias. Talvez seja melhor reter os reembolsos de tributos de importação se os valores que você repassou não forem recuperáveis junto ao órgão aduaneiro e se você não quiser assumir esse custo em nome do cliente.

Lembre-se de que reembolsar o pedido integralmente é a única maneira de impedir que um cliente conteste um pedido com o provedor de pagamento.