Pomoc
Zaloguj

Optymalizacja dostarczania i skuteczności dostarczania kampanii marketingowych

O tym, czy kampanie marketingowe w aplikacji Shopify Messaging z powodzeniem docierają do klientów, decydują następujące czynniki:

  • Dostarczenie dotyczy tego, czy wiadomość została zaakceptowana przez serwer poczty e-mail odbiorcy lub operatora sieci komórkowej. Wiadomości e-mail, które nie zostały zaakceptowane, są odrzucane, a wiadomości SMS, które nie zostały zaakceptowane, otrzymują status niedoręczonych.
  • Skuteczność dostarczania odnosi się do miejsca, do którego trafia wiadomość po jej dostarczeniu. W przypadku e-maili oznacza to trafienie do skrzynki odbiorczej, a nie do folderu spamu. W przypadku wiadomości SMS oznacza to przejście przez operatora bez filtrowania.

Na skuteczność dostarczania wpływa Twoja reputacja nadawcy, czyli historia, którą dostawcy poczty e-mail i operatorzy komórkowi budują dla Twojego sklepu z biegiem czasu. Dostawcy i operatorzy biorą pod uwagę sygnały takie jak to, jak często klienci otwierają, klikają lub ignorują Twoje wiadomości, jak często wiadomości są odrzucane, ilu klientów oznacza Twoje wiadomości jako spam, a także czy Twoja domena lub numer wysyłający są uwierzytelnione i zarejestrowane. Silna reputacja nadawcy oznacza, że więcej wiadomości dociera do klientów, którzy ich oczekują. Słaba reputacja oznacza, że wiadomości mogą trafiać do spamu, być filtrowane przez operatorów lub całkowicie blokowane.

Wbudowane ustawienia dostarczania w aplikacji Shopify Messaging pomagają chronić reputację nadawcy i skuteczność dostarczania. Ta strona obejmuje ustawienia dostarczania i praktyki dotyczące list subskrybentów, które mają zastosowanie we wszystkich Twoich kanałach marketingowych. Aby uzyskać wskazówki dotyczące poszczególnych kanałów, zapoznaj się z dedykowanymi stronami w poniższej sekcji.

Na tej stronie

Poprawa dostarczania według kanału

Każdy kanał marketingowy ma własne kwestie związane z dostarczaniem, skutecznością dostarczania i reputacją nadawcy. Wskazówki dotyczące poszczególnych kanałów znajdziesz na poniższych stronach:

Ustawienia dostawy aplikacji Shopify Messaging

Ustawienia dostarczania kontrolują, jak Twoja lista subskrybentów jest filtrowana przed każdą wysyłką. Aby je przejrzeć lub dostosować, otwórz aplikację Shopify Messaging, kliknij Ustawienia i znajdź sekcję Dostarczanie:

  • Inteligentne dostarczanie: Filtruje odbiorców kampanii w taki sposób, aby Twoja wiadomość była wysyłana tylko do zaangażowanych subskrybentów. Przykładowo klienci, którzy nie zareagowali na Twoje ostatnie e-maile marketingowe, lub subskrybenci SMS-ów z nieaktywnymi numerami telefonów są wykluczani z grona odbiorców kampanii. Dotarcie do mniejszej, bardziej zaangażowanej liczby subskrybentów zwykle skutkuje większą liczbą trafień do skrzynki odbiorczej i wyższą wydajnością kampanii w porównaniu do wysyłania wiadomości do pełnej listy. Możesz włączyć lub wyłączyć funkcję inteligentnego dostarczania.
  • Filtrowanie botów: Usuwa subskrybentów wygenerowanych przez boty przed każdą wysyłką.
  • Kondycja listy: Usuwa z przyszłych kampanii subskrybentów, z adresów których nastąpiło odrzucenie, którzy anulowali subskrypcję lub zgłosili spam.

Włącz lub wyłącz inteligentną dostawę

Inteligentne dostarczanie jest domyślnie włączone i ma zastosowanie we wszystkich kanałach platformy Messaging, jeśli na liście wysyłkowej masz ponad 1000 subskrybentów. Kiedy jest aktywne, przed wysłaniem w edytorze kampanii wyświetla się baner Inteligentne dostarczanie jest włączone.

Jeśli segment klientów, do którego wysyłasz wiadomość marketingową, liczy 1000 lub mniej subskrybentów, odbiorcy kampanii nie są filtrowani, a wiadomość jest wysyłana do wszystkich subskrybentów z listy, nawet jeśli ustawienie Inteligentna dostawa jest włączone.

Kroki:

  1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Messaging.

  2. Kliknij Ustawienia, a następnie znajdź sekcję Dostarczanie.

  3. Włącz lub wyłącz Inteligentne dostarczanie. Jeśli wyłączysz to ustawienie, zostanie wyświetlone okno dialogowe. Kliknij Wyłącz, aby potwierdzić.

Utrzymanie wysokiej jakości listy subskrybentów

Wysokiej jakości lista subskrybentów to podstawa dobrego dostarczania we wszystkich kanałach w aplikacji Messaging. Zaangażowani subskrybenci są sygnałem dla dostawców i operatorów, że Twoje wiadomości są pożądane. Klienci, którzy anulują subskrypcję, w przypadku których ma miejsce odrzucenie wiadomości, lub którzy oznaczają Twoje wiadomości jako spam, są automatycznie wykluczani z przyszłych kampanii.

Poniższe praktyki mają zastosowanie do wszystkich kanałów marketingowych:

  • Upewnij się, że masz zgodę na dołączenie od wszystkich kontaktów w swojej bazie danych. W przypadku e-maili zapoznaj się z sekcją dotyczącą prywatności danych i zgodności z prawem. Aby poznać wymogi w zakresie zgodności dotyczące SMS-ów w Twoim regionie, zapoznaj się z wymaganiami dotyczącymi wysyłania kampanii marketingowych SMS.
  • Aktualizuj informacje kontaktowe klientów w miarę potrzeb.
  • Oceń źródła pozyskiwania kontaktów. Jeśli otrzymujesz wiele skarg lub odrzuceń z określonego źródła, usuń je lub zastąp innym.
  • Nigdy nie kupuj ani nie wypożyczaj list kontaktów.
  • Regularnie używaj segmentów klientów, aby odfiltrowywać subskrybentów, którzy są niezaangażowani lub którzy zapisali się dawno temu bez dokonywania zakupu.
  • Rozważ aktywację dwuetapowej zgody, która wymaga od subskrybentów potwierdzenia chęci zapisu, zanim zostaną dodani do list marketingowych. Pozwala to na odfiltrowanie niechcianych lub przypadkowych subskrypcji.

Zapobieganie dodawaniu subskrybentów wygenerowanych przez boty

Subskrybenci generowani przez boty to kontakty dodawane przez zautomatyzowane oprogramowanie, a nie przez prawdziwych klientów. Boty przesyłają losowe lub nieprawidłowe adresy albo prawdziwe adresy bez zgody. Wysyłanie wiadomości do takich subskrybentów zwiększa liczbę odrzuceń, skarg na spam oraz koszty.

Oprócz wbudowanego ustawienia filtrowania botów w aplikacji Shopify Messaging, podejmij poniższe kroki, aby zapobiec interakcjom z subskrybentami generowanymi przez boty:

  • Aktywuj hCaptcha w swoim sklepie, aby uniemożliwić botom subskrybowanie przez formularze w sklepie.
  • Przejrzyj swój sklep pod kątem każdego miejsca, w którym klienci mogą się rejestrować, i w miarę możliwości zabezpiecz każdy formularz przed botami, w tym formularze dodawane przez aplikacje firm zewnętrznych.
  • Regularnie usuwaj nieaktywne lub podejrzane kontakty ze swoich list. Na przykład, sprawdzaj adresy e-mail z nietypowymi domenami oraz klientów, którzy nigdy nie dokonali zakupu ani nie otworzyli wiadomości.

Rozwiązywanie problemów z zatrzymanymi kampaniami

Jeśli wysyłanie Twoich kampanii w aplikacji Shopify Messaging zostało zatrzymane, sprawdź swoją reputację nadawcy i metryki dostarczania dla danego kanału:

Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.