Gromadzenie danych kontaktowych klientów

Zanim zaczniesz wysyłać e-maile marketingowe lub wiadomości SMS, musisz zebrać dane kontaktowe klientów, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych z Twojego sklepu. Rozważ skorzystanie z aplikacji Shopify Forms, aby powiększyć swoją listę subskrybentów. Kiedy klienci wyrażą zgodę na treści marketingowe, możesz użyć aplikacji do e-mail marketingu, takiej jak Shopify Messaging, aby wysyłać im newslettery i informować ich o nowych produktach oraz nadchodzących wyprzedażach.

Gromadzenie danych kontaktowych od klientów

Ze względów prawnych i związanych z prywatnością upewnij się, że wysyłasz treści promocyjne tylko do klientów, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie komunikacji marketingowej z Twojego sklepu online, w tym w ramach transakcji dokonywanych w aplikacji Shop i na stronie internetowej Shop. Klienci mogą zasubskrybować treści marketingowe, dodając swoje dane kontaktowe do zapisu na newsletter w Twoim sklepie online, wpisując swój adres e-mail i zaznaczając pole wyboru podczas realizacji zakupu, lub wyrażając zgodę podczas logowania na konto klienta. Możesz sprawić, aby otrzymali oni wiadomość z potwierdzeniem subskrypcji, modyfikując ustawienia realizacji zakupu dla e-maili lub ustawienia realizacji zakupu dla wiadomości SMS.

Gdy klienci zapisują się do newslettera za pomocą pola wyboru podczas realizacji zakupu lub wyrażają zgodę podczas logowania na konto klienta, domyślna zawartość szablonu informuje, że zapisują się na nowości i oferty. Jeśli sklep jest skonfigurowany do wysyłania przypomnień o porzuconym koszyku, musisz zmienić informacje, które wyświetlają się obok pola wyboru zgody. Informacje dotyczące zgody na e-mail marketing i marketing SMS, które wyświetlają się obok pola wyboru zgody, możesz zmienić za pomocą edytora języków szablonu. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do Ustawienia > Realizacja zakupu, a następnie w sekcji Zgoda na marketing edytuj domyślny tekst.

Gdy klient zaakceptuje marketing z Twojego sklepu, jego adres e-mail lub numer telefonu zostanie wyświetlony na stronie Klienci w panelu administracyjnym Shopify. Aby wyświetlić listę tylko tych klientów, którzy zgadzają się na otrzymywanie treści promocyjnych za pośrednictwem poczty e-mail, możesz kliknąć domyślny segment Subskrybenci e-maili lub utworzyć nowy segment klientów, aby wyświetlić listę określonych typów klientów, którzy akceptują e-mail marketing.

Rozważ użycie aplikacji Forms, aby nawiązać kontakt z klientami sklepu online i powiększyć swoją listę mailingową.

Zbieraj adresy e-mail klientów podczas realizacji zakupu i logowania

Jeśli włączysz zgodę na e-mail marketing podczas realizacji zakupu lub logowania, klientom wyświetli się pole wyboru zgody. Możesz skonfigurować, czy to pole wyboru ma być domyślnie zaznaczone, a także w których regionach. Jeśli pole wyboru jest domyślnie zaznaczone, klienci nadal mogą je odznaczyć.

Możesz wybrać opcję, w której Shopify automatycznie zmienia stan pola wyboru na wstępnie zaznaczony lub odznaczony na podstawie lokalnych jurysdykcji regionu klienta, lub ręcznie wybrać regiony, w których pole wyboru ma być domyślnie zaznaczone.

Zgoda klienta jest rejestrowana podczas realizacji zakupu, gdy zaznaczy on pole wyboru opcji marketingowych i przejdzie dalej, wybierając opcję „Zapłać teraz” w przypadku jednostronicowej realizacji zakupu lub „Przejdź do wysyłki” w przypadku trzystronicowej realizacji zakupu.

Automatycznie wybierz regiony, w których e-mail marketing jest wstępnie zaznaczony

Automatyczne ustawienie zgody na otrzymywanie e-maili marketingowych zapewnia zgodność sklepu z lokalnymi przepisami prawa obowiązującymi w kraju klienta w momencie robienia zakupów.

Po aktywacji zbierania adresów e-mail klientów w celach marketingowych i promocyjnych ustawienie zgody Wybrane regiony jest domyślnie aktywne. Możesz je dezaktywować, przełączając na Regiony zalecane przez Shopify, lub aktywować je ponownie w dowolnym momencie.

Kroki:

Ręcznie wybierz regiony, w których e-mail marketing jest wstępnie zaznaczony

Możesz ręcznie wybrać, w których regionach pole wyboru zgody na e-mail marketing ma być domyślnie zaznaczone podczas realizacji zakupu lub logowania, używając opcji Wybrane regiony w ustawieniach realizacji zakupu w sekcji Zgoda na marketing. Jeśli chcesz, aby to pole wyboru nigdy nie było domyślnie zaznaczone, tak by wszyscy klienci ze wszystkich regionów musieli ręcznie wyrazić zgodę na e-mail marketing, nie zaznaczaj żadnych regionów. Domyślnie podczas aktywacji opcji Wybrane regiony żadne regiony nie są zaznaczone.

Kroki:

Gromadzenie adresów e-mail klientów w Niemczech

Jeśli Twój sklep znajduje się w Niemczech, w sekcji E-mail marketing na stronie ustawień Powiadomienia dostępne jest dodatkowe pole wyboru Wymagaj od klientów potwierdzenia subskrypcji. Umożliwienie klientom wyrażenia zgody na otrzymywanie e-maili marketingowych pomaga budować listę bardziej zaangażowanych subskrybentów, zapobiegając dodawaniu do niej niezainteresowanych osób lub nieprawidłowych adresów e-mail.

Gromadź adresy e-mail klientów w swoim sklepie online

Możesz zbierać adresy e-mail klientów, dodając do sklepu online sekcję rejestracji do newslettera. Umożliwia to klientom wyrażenie zgody na e-mail marketing bez konieczności tworzenia koszyka lub przechodzenia do realizacji zakupu. Przesłane adresy e-mail są przechowywane w segmencie klientów Subskrybenci e-maili na stronie Klienci w panelu administracyjnym Shopify.

Rozważ następujące opcje dodania rejestracji do newslettera w swoim sklepie online:

• Użyj aplikacji Shopify Forms, aby utworzyć formularze wbudowane lub wyskakujące do wyświetlania w sklepie.
• Użyj szablonu Shopify, aby dodać rejestrację do newslettera do dowolnego szablonu strony za pomocą bloku sekcji szablonu. Aby uzyskać pomoc w dodaniu sekcji newslettera do szablonu zewnętrznego, zapoznaj się z dokumentacją szablonu.

Gromadź numery telefonów klientów przy realizacji zakupu

Aby gromadzić numery telefonów klientów przy realizacji zakupu, musisz wykonać następujące kroki:

• Aktywuj opcję realizacji zakupu przez SMS w Ustawieniach. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, zapoznaj się z sekcją konfigurowania opcji powiadomień SMS dla klientów.
• Skonfiguruj warunki świadczenia usług i politykę prywatności na stronie Polityki w panelu administracyjnym Shopify. Dowiedz się więcej o dodawaniu polityk sklepu.

Aby preferencje klienta dotyczące subskrypcji marketingu SMS zostały zapisane, musi on sfinalizować proces realizacji zakupu.

Ustawienie Numer telefonu w adresie wysyłki ma zastosowanie tylko wtedy, gdy realizacja zakupu obejmuje etap adresu wysyłki. Jeśli klienci mogą zrealizować zakup bez podawania numeru telefonu, zapoznaj się z sekcją rozwiązywanie problemów z pobieraniem numeru telefonu.

Kroki:

Aktywuj podwójną zgodę dla subskrybentów

Podwójne potwierdzenie subskrypcji (double opt-in) wymaga od klientów kliknięcia linku w wiadomości e-mail w celu potwierdzenia chęci otrzymywania od Ciebie e-mail marketingu i marketingu SMS. E-mail z potwierdzeniem jest wysyłany automatycznie, gdy ktoś poda swój adres e-mail i dokona subskrypcji w Twoim sklepie online. W niektórych krajach podwójne potwierdzenie subskrypcji jest wymagane przez prawo, ale ogólnie jest to również dobra praktyka pozwalająca pozyskać bardziej zaangażowanych subskrybentów. Klienci, którzy zapisali się na Twoją listę mailingową przed aktywacją podwójnego potwierdzenia subskrypcji, nie muszą potwierdzać swojego statusu.

Aby aktywować podwójną zgodę, musisz mieć zainstalowany kanał sprzedaży Sklep online.

Możesz dostosować e-mail z prośbą o podwójne potwierdzenie subskrypcji, klikając opcje Ustawienia > Powiadomienia > Powiadomienia dla klientów w panelu administracyjnym Shopify. Z powodów prawnych ten e-mail nie powinien zawierać żadnych treści marketingowych.

Jeśli aktywujesz podwójną zgodę, zaktualizuj wiadomość z potwierdzeniem w formularzu newslettera w swoim sklepie online, aby klienci wiedzieli, że muszą sprawdzić swoją skrzynkę e-mail w celu uzyskania dalszego potwierdzenia. Aktualizacja wiadomości z potwierdzeniem może pomóc w zapewnieniu większej liczby zgód. Przykładowo, wiadomość z potwierdzeniem może brzmieć: „Sprawdź swoją skrzynkę e-mail, aby potwierdzić subskrypcję!”.

Możesz edytować komunikat z potwierdzeniem w panelu administracyjnym Shopify, przechodząc do opcji Sklep online > Szablony. W sekcji aktywnego szablonu kliknij przycisk ..., a następnie kliknij opcję Edytuj domyślną treść szablonu. To pole może być wyświetlane inaczej w zależności od szablonu, ale zazwyczaj jest ono oznaczone jako Potwierdzenie w sekcji Formularz newslettera lub Sukces po wysłaniu w sekcji Rejestracja.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Powiadomienia.

2. Kliknij opcję Powiadomienia dla klientów.

3. W sekcji Podwójna zgoda na marketing wybierz opcję Potwierdzenie zgody klienta na marketing.