Budowanie i utrzymywanie skuteczności dostarczania wiadomości SMS

Skuteczność dostarczania wiadomości SMS zależy od Twojej reputacji jako nadawcy u operatorów sieci komórkowych. Operatorzy monitorują Twoje wzorce wysyłania, treści i reakcje klientów na Twoje wiadomości, a następnie na podstawie tych sygnałów decydują o dostarczeniu, odfiltrowaniu lub zablokowaniu przyszłych komunikatów. W przeciwieństwie do poczty elektronicznej nie istnieje folder spamu na wiadomości SMS. Jeśli operator odfiltruje wiadomość, klient nigdy jej nie otrzyma. Możesz poprawić skuteczność dostarczania wiadomości SMS, rejestrując swój numer wysyłający, przestrzegając zasad operatorów dotyczących treści i monitorując swoje metryki dotyczące dostarczania.

Ta strona omawia praktyki dotyczące skuteczności dostarczania właściwe dla wiadomości SMS. Warto zapoznać się również z następującymi zasobami:

Poprawa dostarczania i skuteczności dostarczania kampanii marketingowych zawierająca informacje na temat ustawień wielokanałowych aplikacji Shopify Messaging oraz najlepszych praktyk związanych z dostarczaniem i skutecznością dostarczania.
Najlepsze praktyki dotyczące kampanii w ramach marketingu SMS zawierające wskazówki dotyczące struktury wiadomości, liczby znaków oraz ciszy nocnej.

Na tej stronie

Zrozumienie sposobu dostarczania wiadomości SMS

Marketingowa wiadomość SMS przechodzi przez następujące etapy, zanim dotrze do klienta:

Platforma wiadomości: Twoja kampania jest wysyłana przez aplikację Shopify Messaging, która weryfikuje zgody i sprawdza treści.
Operator sieci komórkowej: Operator obsługujący klienta decyduje o tym, czy dostarczyć, odfiltrować, czy zablokować wiadomość. Każdy z operatorów stosuje własne kryteria filtrowania i nie zawsze podaje przyczyny zablokowania wiadomości.
Urządzenie odbiorcy: Telefon klienta odbiera wiadomość, pod warunkiem że urządzenie jest włączone, połączone z siecią i może odbierać SMS-y.

Oprócz zarejestrowania swojego numeru wysyłającego podczas konfiguracji marketingu SMS z uwzględnieniem danego kraju musisz się upewnić, że wysyłasz marketingowe wiadomości SMS wyłącznie do klientów, którzy wyrazili na to zgodę.

Operatorzy traktują niechciane wiadomości jako spam, dlatego wysyłanie ich wyłącznie do klientów, którzy wyraźnie wyrazili zgodę na otrzymywanie SMS-ów, to najważniejszy czynnik wpływający na Twoją reputację jako nadawcy. Zgoda na e-mail marketing nie dotyczy SMS-ów. Klienci muszą osobno wyrazić zgodę na wiadomości SMS. Numery telefonów, dla których nie wyrażono zgody na marketing SMS, są automatycznie wykluczane z Twoich kampanii, ale lista słabej jakości nadal szkodzi Twojej reputacji. Aby utrzymać odpowiednią jakość listy, zapoznaj się z poniższymi praktykami:

Zbieraj zgody na SMS-y za pomocą jasnych metod, takich jak pole wyboru podczas realizacji zakupu lub zapis przez słowo kluczowe, zamiast kupować bądź importować listy.
Już na etapie zapisu określ oczekiwania dotyczące rodzaju wysyłanych wiadomości i ich częstotliwości.
Usuwaj numery telefonów, na które regularnie nie udaje się dostarczyć wiadomości.

Pełne wymagania dotyczące wyrażania zgody i zgodności z przepisami znajdziesz w sekcji wymagania dotyczące wysyłania kampanii marketingu SMS.

Unikanie filtrowanych treści

Operatorzy i platformy do przesyłania wiadomości skanują tekst wiadomości, wszystkie zawarte w niej linki oraz stronę, do której one prowadzą. Niektóre tematy są zabronione i powodują filtrowanie lub blokowanie wiadomości. Należą do nich m.in. kategorie określane skrótem SHAFT (seks, nienawiść, alkohol, broń palna i tytoń), a także inne treści objęte ograniczeniami.

Aby zmniejszyć prawdopodobieństwo filtrowania, zapoznaj się z poniższymi wskazówkami:

Przestrzegaj wytycznych dotyczących treści kampanii marketingu SMS, w których znajduje się pełna lista zabronionych kategorii treści.
Zamieszczaj wyłącznie linki prowadzące do stron we własnej domenie. Publiczne narzędzia do skracania linków, takie jak bit.ly, często kojarzą się ze spamem i nierzadko bywają blokowane przez operatorów.
Unikaj pisania całych słów wielkimi literami, nadmiernego używania interpunkcji oraz celowych błędów w pisowni mających na celu obejście filtrów, ponieważ takie zabiegi kojarzą się ze spamem.

Ograniczanie rezygnacji i utrzymywanie zaangażowania

Operatorzy monitorują, jak klienci reagują na wiadomości. Wysokie wskaźniki rezygnacji i niskie zaangażowanie to sygnał, że Twoje wiadomości są niechciane, co szkodzi Twojej reputacji. Aby utrzymać zaangażowanie klientów, wysyłaj stałą i racjonalną ilość wiadomości zamiast wypuszczać częste, masowe komunikaty, oraz korzystaj z segmentów klientów, aby docierać do odpowiedniej grupy odbiorców.

Więcej wskazówek dotyczących struktury wiadomości, liczby znaków i ciszy nocnej znajdziesz w dokumencie Najlepsze praktyki dla kampanii marketingu SMS.

Monitorowanie metryk dostarczania wiadomości SMS

Regularne sprawdzanie wyników kampanii pomaga wcześnie wykryć problemy z dostarczaniem wiadomości. Aby przejrzeć metryki dostarczania dla kampanii, otwórz kampanie SMS w aplikacji Shopify Messaging, a następnie kliknij kampanię, którą chcesz zweryfikować. Poniższe metryki ułatwią Ci zrozumienie skuteczności dostarczania wiadomości SMS:

Wskaźnik dostarczeń: Nagły spadek może wskazywać na filtrowanie przez operatora, problem z treścią lub utratę statusu weryfikacji numeru.
Nieudane dostarczenia: Mogą oznaczać nieaktywne numery, telefony stacjonarne nieodbierające SMS-ów lub treści filtrowane przez operatorów.
Wskaźnik rezygnacji: Rosnący wskaźnik rezygnacji to sygnał, że musisz zmienić częstotliwość bądź treść wiadomości, lub zrewidować metody pozyskiwania zgód, aby klienci mieli pełną jasność, na co wyrażają zgodę.

Jeśli Twój wskaźnik dostarczeń spadnie, zmniejsz wolumen wysyłanych wiadomości i kieruj je tylko do najbardziej zaangażowanych klientów. Przed powrotem do standardowego wolumenu upewnij się, że Twój numer jest zweryfikowany, a treść spełnia wytyczne dotyczące treści.