Budowanie i utrzymywanie skuteczności dostarczania na WhatsAppie

Meta przypisuje ocenę jakości każdemu numerowi telefonu WhatsApp Business na podstawie tego, jak klienci reagują na Twoje ostatnie wiadomości. Ocena jest wyświetlana na trzech poziomach:

• Zielony (wysoki): Twoje wiadomości osiągają dobre wyniki.
• Żółty (średni): Jakość jest zagrożona. Przejrzyj najnowsze treści i grupę odbiorców.
• Czerwony (niski): Jakość jest niska. Jeśli nie ulegnie poprawie, limit wiadomości może zostać zmniejszony lub na numer mogą zostać nałożone ograniczenia.

Ocena opiera się na ostatnich wiadomościach, więc może się poprawić po usunięciu przyczyny. Do najczęstszych przyczyn spadku oceny jakości należą:

• Wysyłanie wiadomości do klientów, którzy nie wyrazili na to zgody, lub których zgoda jest stara albo niejasna.
• Wysyłanie zbyt wielu wiadomości w krótkim czasie lub zbyt częste wysyłanie wiadomości do tych samych klientów.
• Wysyłanie treści, które klienci uważają za nieistotne, powtarzalne lub wprowadzające w błąd.

Aby sprawdzić bieżącą ocenę jakości, zaloguj się na swoje konto Meta Business, otwórz narzędzie WhatsApp Manager, a następnie przejdź do sekcji Narzędzia konta > Numery telefonów. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z dokumentacją firmy Meta na temat oceny jakości.

Limit wiadomości określa, z iloma klientami możesz rozpocząć konwersację w ciągu 24 godzin. Nowe konta WhatsApp Business zaczynają z niższym limitem, a limit ten rośnie w miarę utrzymywania zielonej oceny jakości i docierania z czasem do większej liczby unikalnych klientów. Jeśli Twoja ocena jakości spadnie, limit może przestać rosnąć lub zostać obniżony.

Aby zapoznać się z aktualnymi limitami dotyczącymi nowych kont i wiadomości marketingowych na użytkownika, zapoznaj się z uwagami.

Firma Meta monitoruje, jak klienci reagują na każdy z zatwierdzonych szablonów wiadomości. Szablon, który klienci często blokują lub zgłaszają, może zostać wstrzymany, a szablon, który jest wielokrotnie wstrzymywany, może zostać dezaktywowany. Jakość szablonu bezpośrednio wpływa na reputację nadawcy i ocenę jakości.

Status szablonów możesz sprawdzić w aplikacji Shopify Messaging w sekcji Szablony.

Aby utrzymać dobrą reputację szablonów:

• Przestrzegaj wytycznych dotyczących treści podczas tworzenia kampanii.
• Upewnij się, że każda wiadomość jest istotna dla klientów, do których ją wysyłasz.
• Unikaj zbyt częstego wysyłania tego samego szablonu promocyjnego do tych samych klientów.

Wiadomości marketingowe WhatsApp możesz wysyłać tylko do klientów, którzy jednoznacznie wyrazili zgodę na ich otrzymywanie. Wysyłanie wiadomości do klientów, którzy nie wyrazili zgody, prowadzi do blokad i zgłoszeń, które szybko obniżają ocenę jakości.

Każda wiadomość marketingowa WhatsApp automatycznie zawiera instrukcję wysłania słowa STOP w celu rezygnacji z subskrypcji, której nie można usunąć. Gdy klient odpowie STOP, jego subskrypcja zostaje automatycznie anulowana i jest wykluczany z przyszłych kampanii WhatsApp. Aby nadal docierać do klientów, skup się na gromadzeniu jednoznacznych zgód za pomocą metod wyrażania zgody. Aby dowiedzieć się, jak gromadzić i importować zgody klientów, zapoznaj się z informacjami w sekcji Skonfiguruj zgodę na treści marketingowe w WhatsApp.

Sprawdź ocenę jakości i limit wiadomości po każdej dużej kampanii lub zmianie treści. Jeśli Twoja ocena spadnie do poziomu żółtego lub czerwonego, podejmij następujące działania:

• Sprawdź, czy jakiekolwiek ostatnie szablony zostały odrzucone, wstrzymane lub usunięte w aplikacji Shopify Messaging w sekcji Szablony.
• Sprawdź, czy status Twojego numeru telefonu zmienił się na oflagowany lub ograniczony w aplikacji WhatsApp Manager.
• Zmniejsz liczbę wysyłanych wiadomości i wysyłaj je tylko do najbardziej zaangażowanych klientów.
• Przejrzyj swoje ostatnie szablony i rozwiąż wszelkie problemy z treścią przed powrotem do standardowej liczby wysyłanych wiadomości.