Budowanie i utrzymywanie dostarczalności wiadomości e-mail

Limity bezpiecznej wysyłki pomagają w zbudowaniu silniejszej reputacji nadawcy u dostawców poczty, takich jak Gmail, Yahoo, Outlook i Apple. Limity te określają, do ilu subskrybentów możesz wysłać e-mail w danym okresie, na przykład w ciągu dnia lub tygodnia. Liczba ta opiera się na ilości e-maili dostarczonych poszczególnym subskrybentom, a nie na liczbie wysłanych kampanii. W miarę poprawy reputacji nadawcy limity bezpiecznej wysyłki automatycznie rosną.

Dostarczanie może zostać wstrzymane w przypadku niskiego zaangażowania lub gdy wielu subskrybentów oznaczy e-mail jako spam. E-maile mogą być również wysyłane partiami, aby uniknąć filtrów antyspamowych.

Gdy zbliżysz się do limitu lub go przekroczysz, na stronie przeglądu kampanii w panelu administracyjnym Shopify pojawi się baner ostrzegawczy informujący o pozostałym wolumenie i sugerujący kolejne kroki. W zależności od tego, czy masz jeszcze dostępny wolumen wysyłki, możesz podjąć następujące działania:

• Jeśli masz jeszcze dostępny wolumen wysyłki, możesz wykonać jedną z poniższych czynności:
  • Zaplanuj wysyłkę e-maila na przyszłą datę.
  • Utwórz segmenty klientów, aby podzielić listę na mniejsze grupy. Najpierw wyślij wiadomość do jednego segmentu, a następnie powiel kampanię dla kolejnego.
• Jeśli całkowity limit wysyłki został wykorzystany, w zależności od jego okresu rozliczeniowego, musisz poczekać do następnego dnia lub tygodnia, aby wysłać więcej e-maili.
• Jeśli wielkość segmentu klientów przekracza limit, możesz utworzyć mniejsze segmenty klientów, które zmieszczą się w dozwolonym wolumenie.

Szczegółowe wskazówki dotyczące rozgrzewania reputacji nadawcy, utrzymywania stałego wolumenu wysyłki, bezpiecznego zwiększania pojemności oraz przywracania dostaw w przypadku zablokowania lub opóźnienia wysyłki znajdziesz w sekcji Wolumen wysyłki e-maili i rozgrzewanie.

W darmowym planie Shopify możesz wysłać do 10 000 bezpłatnych e-maili marketingowych miesięcznie. Limit ten jest widoczny w oknach dialogowych Czy wysłać e-mail teraz? i Zaplanuj wysłanie e-maila.

Po osiągnięciu miesięcznego limitu musisz poczekać do następnego miesiąca, aby wysłać dodatkowe e-maile, lub przejść na płatny plan e-mail, aby kontynuować wysyłkę.

Twój sklep może nie kwalifikować się do korzystania z aplikacji Shopify Messaging, jeśli:

• Sklep korzysta z wersji próbnej, która nie obejmuje tej funkcji.
• Twój obecny plan nie obsługuje aplikacji Shopify Messaging.
• Konto zostało oflagowane do sprawdzenia ze względu na ryzyko lub kwestie związane ze zgodnością z przepisami.

Gdy sklep nie spełnia wymagań, na stronie kampanii pojawia się komunikat: „Twój sklep obecnie nie kwalifikuje się do korzystania z aplikacji Shopify Messaging”.

Aby rozwiązać ten problem, sprawdź, czy Twój plan obejmuje aplikację Shopify Messaging, lub skontaktuj się z zespołem Pomoc techniczna Shopify, jeśli status konta uległ zmianie.

Shopify uwierzytelnia wszystkie e-maile marketingowe. Jeśli nie masz uwierzytelnionej własnej domeny wysyłkowej, Shopify wysyła e-maile z w pełni uwierzytelnionej subdomeny shopifyemail.com, a adres nadawcy zostaje nadpisany tą subdomeną. Spełnia to wymagania dotyczące uwierzytelniania, które dostawcy skrzynek pocztowych, tacy jak Gmail i Yahoo, stawiają masowym nadawcom.

Uwierzytelnienie własnej domeny wysyłkowej jest opcjonalne, ale zalecane. Pozwala to na wysyłanie e-maili z własnej domeny zamiast z subdomeny Shopify, co poprawia rozpoznawalność marki i zwiększa zaufanie klientów.

Aby uwierzytelnić adres e-mail nadawcy, podłącz zewnętrzną domenę i dodaj następujące rekordy:

• Rekordy CNAME dla SPF i DKIM, które pozwalają dostawcom zweryfikować, że Shopify ma upoważnienie do wysyłania wiadomości w Twoim imieniu.
• Rekord DMARC, który informuje dostawców, co zrobić z wiadomościami nieprzechodzącymi uwierzytelnienia, i daje wgląd w to, jak wykorzystywana jest Twoja domena.

Kiedy zaczynasz wysyłkę z nowego adresu lub domeny albo wznawiasz ją po długiej przerwie, dostawcy usług pocztowych dysponują bardzo ograniczoną historią dla Twojej domeny. Natychmiastowe wysyłanie dużej ilości wiadomości może prowadzić do opóźnień, ograniczania przepustowości (throttlingu) lub umieszczania e-maili w folderze spam.

Aby przeprowadzić rozgrzewkę wysyłki:

• Rozpocznij od najbardziej zaangażowanych kontaktów, takich jak ostatni nabywcy lub subskrybenci, którzy otworzyli e-mail albo kliknęli w nim link w ciągu ostatnich 30 dni.
• Zwiększaj wolumen wysyłki stopniowo, a nie jednorazowo. Zalecany harmonogram znajdziesz w sekcji Stopniowe zwiększanie wolumenu wysyłki e-maili.
• W miarę zwiększania skali utrzymuj spójny harmonogram wysyłki.

Dostawcy usług pocztowych używają filtrów antyspamowych do blokowania lub przekierowywania niechcianych wiadomości. Zablokowane e-maile wliczają się do wskaźnika odrzuceń, a pozostałe mogą zostać skierowane do folderu spamu lub niechcianej poczty.

Aby zmniejszyć ryzyko odfiltrowania e-maili, podejmij następujące działania:

• Unikaj wprowadzających w błąd tematów, tekstu zapisanego w całości wielkimi literami, nadmiaru interpunkcji lub pojedynczego, dużego obrazu z małą ilością tekstu.
• Wysyłaj wiadomości tylko do subskrybentów, którzy wyrazili na to zgodę i którzy wchodzą w interakcje z Twoimi e-mailami. Używaj segmentów klientów, aby kierować e-maile tylko do tych odbiorców, którzy aktywnie angażują się w kampanie. Możesz na przykład utworzyć segment klientów za pomocą poniższego zapytania, aby dotrzeć do subskrybentów dodanych w ciągu ostatnich 6 miesięcy lub do tych, którzy złożyli zamówienie bądź kliknęli e-mail ponad 6 miesięcy temu:

email_subscription_status = 'SUBSCRIBED'
 AND (customer_added_date > -6m
     OR (customer_added_date <= -6m
    AND  (number_of_orders > 0
    OR shopify_email.clicked() = true )
    )
 )

Każdy główny dostawca skrzynek pocztowych publikuje własne wytyczne dla nadawców. Aby zapoznać się ze szczegółowymi wymaganiami, przejrzyj wytyczne udostępnione przez następujące usługi: Gmail, Microsoft (Outlook), Yahoo oraz Apple.

Monitorowanie metryk dostawy pomaga wcześnie wykryć problemy. Aby uzyskać pełny wgląd w wydajność kampanii, sprawdź analizy Shopify Messaging.

Niektórzy dostawcy poczty e-mail oferują również darmowe narzędzia, które raportują, jak oceniają domenę wysyłkową:

• Google Postmaster Tools: Raportuje dane dotyczące domeny i wskaźnika spamu dla poczty wysyłanej na adresy Gmail. Aby używać Google Postmaster Tools, musisz uwierzytelnić swoją domenę wysyłkową i wysyłać co najmniej 5000 wiadomości dziennie na adresy Gmail, zanim dane będą dostępne.
• Yahoo Sender Hub: Udostępnia wskazówki dla nadawców i monitorowanie dla adresów Yahoo.

Wskaźnik spamu

Wskaźnik spamu mierzy, ile wiadomości klienci oznaczają jako spam, w stosunku do całkowitej liczby dostarczonych wiadomości. Aby zmniejszyć wskaźnik spamu, postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami opisanymi w sekcji Unikanie filtrów spamu.

Wskaźnik odrzuceń

Wskaźnik odrzuceń e-maili mierzy, jak często wiadomości nie docierają do odbiorców. Odrzucenia e-maili dzieli się na twarde i miękkie:

• Twarde odrzucenia występują, gdy nie można dostarczyć wiadomości, ponieważ adres e-mail jest nieprawidłowy, nieaktywny, nie istnieje lub serwer odbiorczy trwale zablokował dostawę.
• Miękkie odrzucenia występują, gdy dostarczenie wiadomości tymczasowo się nie powiedzie, na przykład gdy skrzynka odbiorcza odbiorcy jest pełna lub serwer poczty e-mail jest niedostępny.

Aby zmniejszyć wskaźnik odrzuceń:

• Przed zaimportowaniem adresów e-mail sprawdź je za pomocą zewnętrznego narzędzia do weryfikacji.
• Sprawdź, skąd pochodzą kontakty, aby upewnić się, że proces ich pozyskiwania pozwala uniknąć zbierania nieprawidłowych lub błędnie wpisanych adresów.
• Utwórz segment klientów obejmujący odrzucone adresy e-mail, a następnie usuń te adresy z listy subskrybentów.

Wskaźniki otwarć i klikalności

Wskaźniki otwarć i klikalności informują dostawców poczty e-mail, czy odbiorcy chcą otrzymywać e-maile od Ciebie. Na te wskaźniki mają wpływ praktyki opisane w sekcji Unikanie filtrów spamu oraz Najlepsze praktyki pisania marketingowych e-maili za pomocą Shopify Messaging.

Rezygnacje z subskrypcji

Wskaźnik rezygnacji z subskrypcji mierzy, jaki procent odbiorców usuwa się z listy. Aby zmniejszyć liczbę rezygnacji z subskrypcji, upewnij się, że treść odpowiada oczekiwaniom ustalonym podczas rejestracji, i unikaj zbyt częstego wysyłania marketingowych e-maili. Dodatkowe wskazówki można znaleźć w sekcji Najlepsze praktyki pisania marketingowych e-maili za pomocą aplikacji Shopify Messaging.