Wymagania i wytyczne dotyczące wysyłania kampanii marketingu SMS
Zanim wyślesz kampanie marketingu SMS przez aplikację Shopify Messaging, upewnij się, że Twój sklep spełnia poniższe wymagania, a treść wiadomości jest zgodna z wytycznymi. Wymagania te pomogą Ci zachować zgodność z przepisami i dają pewność, że kampanie dotrą do klientów. Spełnienie tych warunków chroni także Twoją reputację u operatorów. Aby dowiedzieć się, w jaki sposób operatorzy filtrują wiadomości i co robić, aby docierały do klientów, zapoznaj się z artykułem Budowanie i utrzymywanie dostarczalności wiadomości SMS.
Na tej stronie
Wymagania dotyczące wysyłania kampanii marketingu SMS
Aby tworzyć kampanie marketingu SMS za pomocą Shopify Messaging, sklep musi spełniać następujące wymagania:
- Musisz mieć zainstalowaną w sklepie aplikację Shopify Messaging i spełniać wymagania dotyczące korzystania z Shopify Messaging.
- Metoda wyrażania zgody na komunikację z klientami w Twoim sklepie musi być zgodna z obowiązującymi przepisami o ochronie prywatności i telekomunikacji, które mogą obejmować między innymi rozporządzenie o ochronie danych osobowych (RODO), kalifornijską ustawę o prawach do prywatności (CPRA) oraz ustawę o ochronie konsumentów usług telefonicznych (TCPA).
- Sklepowe Warunki świadczenia usług i Polityka prywatności muszą zawierać następujące informacje:
- Polityka prywatności musi wyjaśniać, w jaki sposób gromadzisz numery telefonów, jak wykorzystujesz i przechowujesz dane klientów, komu udostępniasz dane (w tym dostawcom usług SMS) oraz jakie są prawa klientów do dostępu do swoich danych i ich usuwania.
- Warunki świadczenia usług muszą zawierać informacje o częstotliwości wysyłania wiadomości, o tym, że mogą obowiązywać opłaty za transmisję danych, instrukcje rezygnacji z subskrypcji oraz dane kontaktowe lub dane działu obsługi klienta.
- Wiadomości muszą być zgodne z wytycznymi dotyczącymi treści dla kampanii marketingu SMS.
Wymagania dla poszczególnych regionów
Wysyłanie kampanii w ramach marketingu SMS do klientów w niektórych regionach wiąże się z dodatkowymi wymogami. Zapoznaj się z poniższymi wymaganiami dla poszczególnych regionów:
- Jeśli znajdujesz się lub wysyłasz wiadomości marketingowe do krajów w Unii Europejskiej, Twój sklep musi być zgodny z dyrektywą o prywatności i łączności elektronicznej.
- Jeśli znajdujesz się lub wysyłasz wiadomości marketingowe do Wielkiej Brytanii, Twój sklep musi być zgodny z brytyjskimi przepisami o prywatności i komunikacji elektronicznej.
Obsługiwane kraje odbiorców kampanii marketingu SMS
Nie ma żadnych szczególnych wymagań krajowych dotyczących lokalizacji sklepu, o ile spełnia on wymagania dotyczące wysyłania kampanii marketingu SMS. Możesz jednak wysyłać wiadomości marketingu SMS tylko do klientów znajdujących się w następujących krajach:
- Austria
- Kanada
- Dania
- Finlandia
- Włochy
- Luksemburg
- Polska
- Portugalia
- Hiszpania (wstrzymano)
- Szwecja
- Wielka Brytania (UK)
- Stany Zjednoczone (USA), z wyłączeniem Portoryko
Dowiedz się więcej o konfiguracji krajów dla kampanii marketingu SMS. Jeśli chcesz wysyłać wiadomości marketingu SMS do klientów w nieobsługiwanych krajach, rozważ użycie aplikacji zewnętrznej.
Wytyczne dotyczące treści dla kampanii marketingu SMS
Zamieszczanie w wiadomościach marketingu SMS treści następujących typów jest zabronione:
- Alkohol: Piwo, wino, rum i inne alkohole.
- Windykacja i umorzenie długów: Programy naprawy zdolności kredytowej, windykacja przez firmy zewnętrzne, konsolidacja zadłużenia i redukcja zadłużenia.
- Broń palna: Materiały wybuchowe, akcesoria do broni palnej, amunicja, kabury, tarcze, wizerunki przemocy i broń, taka jak noże taktyczne.
- Fajerwerki: Wszystkie rodzaje fajerwerków i powiązanych produktów.
- Oszukańcze wiadomości: Wszelkie treści mające na celu wprowadzenie w błąd lub oszukanie odbiorców.
- Hazard: Aplikacje kasynowe i strony internetowe o tematyce hazardowej.
- Treści szerzące nienawiść: Dyskryminujący, wykorzystujący lub obraźliwy język, mowa nienawiści i promowanie przemocy.
- Usługi finansowe wysokiego ryzyka: Kryptowaluty, linki do stron z darowiznami, chwilówki, krótkoterminowe pożyczki o wysokim oprocentowaniu, kredyty studenckie, kredyty samochodowe lub hipoteczne udzielane przez firmy zewnętrzne oraz porady lub informacje na temat pożyczek i opcji refinansowania.
- Nielegalne substancje: Konopie indyjskie, kannabidiol (CBD), leki na receptę, których nie można legalnie sprzedawać bez recepty, rośliny psychoaktywne, tetrahydrokannabinol (THC), tytoń, produkty do vapingu i akcesoria.
- Złośliwa zawartość: Malware, wirusy lub inne szkodliwe oprogramowanie.
- Marketing wielopoziomowy: Marketing sieciowy, piramidy finansowe, ryzykowne programy inwestycyjne, programy typu „praca w domu”, oferty typu „szybko się wzbogać”, „pomnażaj swój majątek” i „niezależność finansowa”.
- Nieprzyzwoite lub obraźliwe materiały: Zawartość o charakterze jednoznacznie seksualnym, pornograficzna lub w inny sposób nieodpowiednia.
- Treści polityczne: Reklama polityczna i agitacja wyborcza.
- Generowanie potencjalnych klientów dla firm zewnętrznych: Treści, których celem jest generowanie potencjalnych klientów na rzecz firm zewnętrznych.