Zarządzanie zamówieniami subskrypcyjnymi

W panelu administracyjnym Shopify możesz zarządzać zamówieniami z płatnością przy każdej dostawie i przedpłaconymi zamówieniami subskrypcyjnymi.

Zamówienia z płatnością przy każdej dostawie zawierają tylko jedną pozycję subskrypcyjną na zamówienie. W regularnych odstępach czasu aplikacja do obsługi subskrypcji tworzy nowe zamówienia z płatnością przy każdej dostawie, które są wyświetlane na liście Zamówienia. Zamówieniami z płatnością przy każdej dostawie zarządza się i realizuje się je tak samo jak zamówienia bez subskrypcji.

Przedpłacone zamówienia subskrypcyjne są opłacane z góry w formie ryczałtu, ale obejmują wiele zaplanowanych realizacji w określonym czasie. Przedpłacone zamówienia subskrypcyjne są wyświetlane jako jedno zamówienie ze statusem Zaplanowane do momentu nadejścia daty realizacji. Po nadejściu daty realizacji status zamówienia zmienia się na Niezrealizowane i możesz je zrealizować. Następnie status zamówienia ponownie zmienia się na Zaplanowane i pozostaje taki do nadejścia kolejnej daty realizacji, po czym cykl się powtarza. Gdy zamówienie ma status Zaplanowane, możesz je śledzić na stronie Zamówienia, ale nie jest wymagane żadne działanie.

W zamówieniu możesz przejrzeć wszystkie pozycje przedpłaconych zamówień subskrypcyjnych, posortowane na kartach realizacji: Zrealizowane, Niezrealizowane i Zaplanowane. Następna zaplanowana realizacja zamówienia jest wymieniona na karcie realizacji Zaplanowane. Kliknij opcję Wyświetl wszystkie realizacje, aby wyświetlić wszystkie zaplanowane realizacje.

Na tej stronie

Filtrowanie i sortowanie przedpłaconych zamówień subskrypcyjnych

Możesz filtrować stronę Zamówienia według statusu realizacji Zaplanowane, aby wyświetlić nadchodzące zadania związane z realizacją, które nie wymagają natychmiastowego działania.

Aby wyświetlić przedpłacone zamówienia subskrypcyjne gotowe do realizacji, filtruj stronę Zamówienia według statusu Niezrealizowane. Domyślnie strona Zamówienia jest sortowana według daty. Oznacza to, że przedpłacone zamówienia subskrypcyjne gotowe do realizacji mogą spaść na sam dół listy niezrealizowanych zamówień. Aby wyświetlić te zamówienia, możesz posortować stronę Zamówienia według najstarszej daty.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij ikonę .
Kliknij opcję Dodaj filtr +.
Kliknij opcję Status realizacji, a następnie wybierz opcję Niezrealizowane.
Kliknij przycisk ⇅, aby otworzyć menu Sortuj.
Wybierz opcję Data i ↑ Od najstarszych do najnowszych.
Opcjonalnie: kliknij przycisk Zapisz jako, aby nazwać i zapisać ten widok listy zamówień.

Edytowanie zamówień subskrypcyjnych

Możesz edytować zamówienie zawierające pozycję subskrypcyjną. Edycja zamówienia nie modyfikuje samej umowy subskrypcyjnej. Aby zaktualizować umowę subskrypcyjną dla wszystkich przyszłych realizacji, użyj aplikacji do zarządzania subskrypcjami.

Edytowanie przedpłaconych zamówień subskrypcyjnych

Możesz edytować zamówienie zawierające pozycje z zaplanowaną realizacją. Podczas edytowania przedpłaconych produktów subskrypcyjnych w zamówieniu możesz wykonać następujące czynności:

Jeśli zamówienie zawiera opłacony z góry plan sprzedaży, nie możesz go zduplikować ani edytować ilości pozycji.

Edycja zamówień subskrypcyjnych z płatnością przy każdej dostawie

Możesz edytować zamówienie zawierające produkty subskrypcyjne z płatnością przy każdej dostawie. Podczas edycji takich produktów w zamówieniu możesz wykonać następujące czynności:

Nie możesz dodawać nowego produktu subskrypcyjnego podczas edycji zamówienia. Nie możesz również duplikować zamówienia subskrypcyjnego.

Anulowanie i zwrot kosztów opłaconych z góry zamówień subskrypcyjnych

Możesz anulować opłacone z góry zamówienie subskrypcyjne, które nie zostało jeszcze zrealizowane. Jeśli jakiekolwiek zaplanowane pozycje zostały zrealizowane, nie możesz anulować zamówienia, ale możesz dokonać pełnego lub częściowego zwrotu kosztów za zrealizowane i zaplanowane pozycje.

Jeśli klient anuluje zamówienie, może być konieczne ręczne dokonanie zwrotu kosztów zamówienia. W takim przypadku w zamówieniu wyświetli się komunikat.

Gdy dokonujesz zwrotu kosztów zamówienia na stronie Zamówienia, może być również konieczne anulowanie zamówienia w aplikacji do obsługi subskrypcji.

Zarządzanie zapasami

Jeśli Twoje aktywne umowy subskrypcyjne zawierają produkty ze śledzonymi zapasami, dla których nie ustawiono opcji sprzedaży powyżej stanu magazynowego, musisz zapewnić dostępność tych produktów w magazynie w momencie nadchodzącej dostawy, aby uniknąć problemów z zamówieniami subskrypcyjnymi. Dowiedz się więcej o śledzeniu zapasów.

Jeśli korzystasz z bezpłatnej aplikacji Shopify Subscriptions, możesz przeglądać umowy subskrypcyjne, w których występują problemy z zapasami, i zarządzać nimi oraz zarządzać próbami rozliczenia dla umów subskrypcyjnych z niewystarczającymi zapasami.

Rezerwacja zapasów

Zapasy dla każdego cyklu opłaconego z góry zamówienia subskrypcyjnego są rezerwowane po osiągnięciu daty realizacji. Zapasy dla całego zamówienia subskrypcyjnego nie są rezerwowane w momencie jego utworzenia. Aby zarezerwować zapasy dla zaplanowanej realizacji przed datą realizacji, możesz zrealizować zaplanowane zamówienie wcześniej.

Realizacja zamówień subskrypcyjnych

Realizacje zamówień subskrypcyjnych mogą być podzielone w ramach jednego zamówienia w zależności od lokalizacji realizacji produktu lub jego profilu wysyłki.

Realizacja opłaconego z góry zamówienia subskrypcyjnego

Gdy zaplanowane zamówienie osiągnie datę realizacji, jego status zmieni się na Niezrealizowane i możesz je zrealizować.

Wcześniejsza realizacja opłaconego z góry zamówienia subskrypcyjnego

Nie możesz zmieniać terminów zaplanowanych realizacji, ale możesz zrealizować zamówienie wcześniej.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Wybierz zamówienie, które chcesz zrealizować wcześniej.
W sekcji Zaplanowane kliknij opcję Zrealizuj wcześniej.
Sprawdź informacje o realizacji zamówienia, a następnie kliknij opcję Oznacz jako niezrealizowane. Status zamówienia zostanie zaktualizowany na Niezrealizowane i możesz zrealizować pozycje.

Zarządzanie zamówieniami subskrypcyjnymi wysokiego ryzyka

Jeśli początkowe zamówienie subskrypcyjne zostanie oznaczone jako zamówienie wysokiego ryzyka, musisz je zrealizować lub anulować. Kolejne odnowienia subskrypcji nie powiodą się, jeśli pierwotne zamówienie jest oznaczone jako zamówienie wysokiego ryzyka i pozostaje niezrealizowane.

Realizując zamówienie wysokiego ryzyka, wskazujesz, że akceptujesz ryzyko związane z subskrypcją i że przyszłe odnowienia będą mogły być realizowane. Jeśli zdecydujesz się nie realizować zamówienia wysokiego ryzyka, możesz je anulować i dokonać zwrotu kosztów.

Aby dowiedzieć się więcej o zarządzaniu zamówieniami wysokiego ryzyka, zapoznaj się z sekcją Zapobieganie oszustwom.