Anulowanie zamówień
Możesz anulować, archiwizować i usuwać zamówienia. Anulowanie zamówienia oznacza wstrzymanie zamówienia, które jest w toku. Archiwizacja zamówienia oznacza, że praca nad nim została zakończona i chcesz je usunąć z listy otwartych zamówień. Usunięcie zamówienia oznacza usunięcie go z panelu administracyjnego Shopify.
Na tej stronie
Anulowanie zamówień
Anulowanie zamówienia oznacza wstrzymanie jego przetwarzania. Na przykład, jeśli klient prosi o anulowanie lub podejrzewasz, że zamówienie jest wynikiem oszustwa, możesz je anulować, aby uniemożliwić pracownikom lub usługom realizacji kontynuowanie pracy nad zamówieniem. Możesz także anulować zamówienie, jeśli zamówiona pozycja nie jest dostępna.
Aby umożliwić klientom samodzielne wysyłanie próśb o anulowanie niezrealizowanych pozycji przed wysłaniem zamówienia, możesz skonfigurować samoobsługowe zwroty i anulowania.
W zależności od statusu zamówienia w momencie jego anulowania może być konieczne podjęcie dalszych działań.
| Status zamówienia | Dalsze działania |
|---|---|
| Zapłacone, ale żadne pozycje nie zostały zrealizowane | Po anulowaniu zamówienia dostępne są trzy opcje zwrotu kosztów:
Aby uniknąć obciążeń zwrotnych, śledź zamówienia, za które nie dokonano zwrotu kosztów, w celu podjęcia dalszych działań. Jeśli korzystasz z zewnętrznej usługi realizacji, konieczne może być podjęcie dalszych działań. Jeśli dla tego zamówienia została zakupiona etykieta wysyłkowa, możesz anulować etykietę. |
| Zrealizowane, ale płatność nie została pobrana | Anulowanie zamówienia uniemożliwia pobranie płatności. Aby odzyskać pozycje, skorzystaj z procesu zwrotów. |
| Niezapłacone i niezrealizowane | Zarchiwizuj zamówienie, jeśli nie zostanie ono zarchiwizowane automatycznie. |
| Koszty już zwrócono | Nie anuluj zbiorczo zamówienia, za które już zwrócono koszty. Zbiorcze anulowanie może spowodować podwójne przetworzenie zwrotu kosztów, ponieważ prompt dotyczący zwrotu kosztów może się nie wyświetlić. Jeśli musisz anulować zamówienie, za które już zwrócono koszty, anuluj je pojedynczo i wybierz opcję zwrotu kosztów Później. Jeśli używasz aplikacji Shopify Collective z automatycznymi płatnościami, anulowanie takiego zamówienia może skutkować potrąceniem płatności z salda wypłat. |
Po anulowaniu zamówienia szczegóły dotyczące zwróconych do magazynu i objętych zwrotem kosztów pozycji są przechowywane na Osi czasu zamówienia.
Po anulowaniu zamówienia status płatności zmienia się w następujący sposób:
- Jeśli płatność nie została przechwycona, status płatności zmieni się na Anulowana.
- Jeśli dokonano pełnego zwrotu kosztów płatności, status płatności zmieni się na Zwrócono koszty.
Jeśli później dokonasz częściowego zwrotu kosztów dla anulowanego zamówienia, status płatności zmieni się na Częściowo zwrócono koszty.
Indywidualne anulowanie zamówień
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, które chcesz anulować.
Kliknij kolejno Więcej czynności > Anuluj zamówienie.
W sekcji Zwrot kosztów płatności wybierz sposób zwrotu kosztów płatności:
- Aby dokonać pełnego zwrotu kosztów przy użyciu pierwotnej metody płatności, wybierz opcję Pierwotna metoda płatności.
- Aby dokonać pełnego zwrotu kosztów w postaci kredytów sklepowych, wybierz opcję Kredyty sklepowe, a następnie wybierz termin ważności kredytów sklepowych z menu rozwijanego.
- Aby dokonać zwrotu kosztów później, wybierz opcję Później.
W menu rozwijanym Powód anulowania wybierz powód anulowania zamówienia.
Opcjonalnie: W polu Notatka dla pracowników wprowadź wewnętrzną notatkę na temat anulowania zamówienia.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz zwracać pozycji do magazynu, odznacz opcję Zwróć zapasy do magazynu. Opcja Zwróć zapasy do magazynu jest domyślnie zaznaczona, co powoduje zwrot anulowanych pozycji do zapasów.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz powiadamiać klienta o anulowaniu zamówienia, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Opcja Wyślij powiadomienie do klienta jest domyślnie zaznaczona.
Kliknij przycisk Anuluj zamówienie.
Zbiorcze anulowanie zamówień
Możesz anulować wiele zamówień zbiorczo, używając czynności zbiorczej Anuluj zamówienie. Po zbiorczym anulowaniu zamówień w panelu administracyjnym wyświetlany jest wskaźnik postępu anulowania zamówień.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Zamówienia.
Wybierz zamówienia, które chcesz anulować, za pomocą pól wyboru.
Kliknij …, a następnie kliknij Anuluj zamówienia.
W sekcji Zwrot kosztów płatności wybierz sposób zwrotu kosztów płatności:
- Aby dokonać pełnego zwrotu kosztów przy użyciu pierwotnej metody płatności, wybierz opcję Pierwotna metoda płatności.
- Aby dokonać pełnego zwrotu kosztów w postaci kredytów sklepowych, wybierz opcję Kredyty sklepowe, a następnie wybierz termin ważności kredytów sklepowych z menu rozwijanego.
- Aby dokonać zwrotu kosztów później, wybierz opcję Później.
W menu rozwijanym Powód anulowania wybierz powód anulowania zamówienia.
Opcjonalnie: W polu Notatka dla pracowników wprowadź wewnętrzną notatkę na temat anulowania zamówienia.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz zwracać pozycji do magazynu, odznacz opcję Zwróć zapasy do magazynu. Opcja Zwróć zapasy do magazynu jest domyślnie zaznaczona, co powoduje zwrot anulowanych pozycji do zapasów.
Opcjonalnie: Jeśli nie chcesz powiadamiać klientów o anulowaniu zamówienia, odznacz opcję Wyślij powiadomienie do klienta. Opcja Wyślij powiadomienie do klienta jest domyślnie zaznaczona.
Kliknij opcję Anuluj zamówienia.
Zamówienia, których nie można anulować
Niektórych zamówień nie można anulować z powodów takich jak bieżący status zamówienia, status płatności lub inne ograniczenia. Jeśli opcja Anuluj zamówienie nie jest dostępna, nie możesz anulować zamówienia.
Ograniczenia dotyczące poszczególnych zamówień
- Jeśli zamówienie ma status Oczekująca płatność i zaplanowane płatności, jego anulowanie może być niemożliwe. Dowiedz się więcej o zamówieniach z oczekującymi płatnościami.
- Po częściowej realizacji zamówienia nie można go anulować. Możesz anulować realizację, aby umożliwić anulowanie zamówienia, lub dokonać zwrotu kosztów i zarządzać zwrotami.
- Jeśli Twoje zamówienie jest przetwarzane przez usługę realizacji firmy zewnętrznej, konieczne może być anulowanie go w systemie tej usługi przed anulowaniem w Shopify. Skontaktuj się ze swoim partnerem w zakresie realizacji, aby poznać stosowaną przez niego procedurę anulowania.
- Zamówienia złożone za pośrednictwem opcji realizacji zakupu na Facebooku i Instagramie, które były wcześniej edytowane w Menedżerze sprzedaży na Facebooku, nie mogą być anulowane z poziomu panelu administracyjnego Shopify. Zamiast tego dokonaj zmian za pośrednictwem Menedżera sprzedaży na Facebooku.
- Zamówienia utworzone za pośrednictwem aplikacji firm zewnętrznych mogą podlegać ograniczeniom, które uniemożliwiają ich anulowanie za pośrednictwem panelu administracyjnego Shopify. Skontaktuj się z programistą aplikacji, aby uzyskać wskazówki dotyczące zarządzania tymi zamówieniami.
- Zamówienia, które zostały już anulowane lub usunięte, nie mogą być ponownie anulowane.
Ograniczenia dotyczące anulowania zbiorczego
- Aby zapewnić dokładne obliczenia zwrotu kosztów, jednorazowo można anulować maksymalnie 250 zamówień. Jeśli musisz anulować więcej zamówień, przetwarzaj je w mniejszych partiach.
- Jeśli wyniki wyszukiwania obejmują więcej niż 250 zamówień, przed anulowaniem zawęź kryteria wyszukiwania.
Ograniczenia dotyczące uprawnień
- Do anulowania zamówień i dokonywania zwrotów kosztów potrzebujesz odpowiednich uprawnień do obsługi Zamówień.
- Jeśli wydaje się, że zamówienia nie można anulować, ale uważasz, że powinno to być możliwe, sprawdź sekcję Oś czasu zamówienia, aby uzyskać szczegółowe informacje o statusie, które mogą wyjaśnić, dlaczego opcja anulowania jest niedostępna.
Ręczna archiwizacja zamówień
Większość zamówień, których obsługa została zakończona, jest domyślnie automatycznie archiwizowana, ale w razie potrzeby możesz archiwizować zamówienia ręcznie. Jeśli automatyczna archiwizacja została wyłączona, możesz utrzymać porządek w widoku otwartych zamówień, archiwizując je ręcznie.
Zarchiwizowane zamówienia są wyświetlane w widoku zamówień Zamknięte.
Kroki:
Komputer
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Zamówienia.
Na stronie Zamówienia kliknij numer zamówienia, które chcesz zarchiwizować.
Kliknij opcję Więcej czynności, a następnie Archiwizuj zamówienia.
Urządzenie mobilne
- W aplikacji Shopify naciśnij ikonę
. - Naciśnij zamówienie, które chcesz zarchiwizować.
- Naciśnij … lub ⋮.
- Naciśnij Archiwizuj zamówienie.
Status zamówienia to Zarchiwizowane.
Możesz także wykonać działanie zbiorcze, aby zarchiwizować lub cofnąć archiwizację wielu zamówień.
Usuwanie zamówienia
Usunięte zamówienia są usuwane z panelu administracyjnego Shopify i nie są już śledzone w raportach. Usunąć można tylko następujące typy zamówień:
- zamówienia testowe
- zamówienia opłacone za pomocą ręcznej metody płatności
- zamówienia, które zostały utworzone jako wersje robocze, a następnie oznaczone jako opłacone
- zamówienia zaimportowane za pośrednictwem Shopify API
- zamówienia robocze
Przed usunięciem zamówienia należy je zarchiwizować lub anulować. Zamówienia opłacone za pomocą karty prezentowej można zarchiwizować, ale nie można ich usunąć.
Jeśli dla zamówienia została zakupiona etykieta wysyłkowa, która nie została wykorzystana, unieważnij ją przed usunięciem zamówienia.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do sekcji Zamówienia.
Kliknij zarchiwizowane lub anulowane zamówienie.
Kliknij opcję Usuń zamówienie, a następnie kliknij Usuń zamówienie, aby potwierdzić.