Zarządzanie umowami subskrypcyjnymi

Gdy klient kupi produkt w subskrypcji w Twoim sklepie, w aplikacji Shopify Subscriptions tworzona jest umowa subskrypcyjna.

Możesz modyfikować produkty, ich ilość i częstotliwość dostaw w umowie subskrypcyjnej. Możesz także edytować dane kontaktowe lub adres wysyłki klienta, zarządzać metodami płatności, pominąć kolejne zamówienie oraz wstrzymać, wznowić lub anulować umowę subskrypcyjną.

Aby uporządkować listę umów lub zawęzić wyświetlaną listę, możesz filtrować umowy według statusu. Domyślnie lista umów jest sortowana według daty ostatniego zakupu, od najnowszych do najstarszych.

Na tej stronie

Edycja produktów lub częstotliwości dostaw w umowie

Możesz zaktualizować produkty i częstotliwość dostaw w umowie subskrypcyjnej. Aktualizacja częstotliwości dostaw automatycznie aktualizuje częstotliwość rozliczeń.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Subscriptions.
Kliknij opcję Umowy.
Wybierz umowę, którą chcesz edytować.
Edytuj produkty, ich ilość lub częstotliwość dostaw.
Kliknij opcję Zapisz.

Pominięcie kolejnego zamówienia subskrypcyjnego

Możesz pominąć kolejne zamówienie w ramach subskrypcji z poziomu aplikacji Shopify Subscriptions.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Subscriptions.
Kliknij opcję Umowy.
Wybierz umowę z kolejnym zamówieniem, które chcesz pominąć.
W sekcji Kolejne zamówienia kliknij opcję Pomiń obok zamówienia, które chcesz pominąć. Obok daty zamówienia zostanie wyświetlony identyfikator Pominięte.

Jeśli chcesz wznowić kolejne zamówienie, które ma zostać pominięte, kliknij opcję Wznów obok tego zamówienia.

Wstrzymanie, wznowienie lub anulowanie umowy subskrypcyjnej

Możesz wstrzymywać, wznawiać lub anulować umowę subskrypcyjną w imieniu klienta. Jeśli masz włączone zarządzanie subskrypcjami, klienci mogą również samodzielnie zarządzać swoimi umowami subskrypcyjnymi.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Subscriptions.
Kliknij opcję Umowy.
Wybierz umowę, którą chcesz wstrzymać, wznowić lub anulować.
Wprowadź dowolne z następujących zmian w statusie umowy:
- Aby wznowić umowę, wybierz opcję Wznów.
- Aby wstrzymać umowę, wybierz opcję Wstrzymaj.
- Aby anulować umowę, wybierz opcję Anuluj.

Po anulowaniu umowy tej czynności nie można cofnąć. Klient będzie musiał złożyć nowe zamówienie subskrypcyjne w Twojej witrynie sklepu, co spowoduje utworzenie nowej umowy.

Edycja danych kontaktowych i adresu wysyłki klienta

Możesz zaktualizować adres wysyłki umowy na inny adres wysyłki z profilu klienta. Możesz także przejść z aplikacji na stronę profilu klienta, aby zarządzać dostępnymi adresami wysyłki dla tego klienta.

Dowiedz się więcej o edycji profili klientów.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Subscriptions.
Kliknij opcję Umowy.
Kliknij umowę, którą chcesz edytować.
Obok sekcji Adres wysyłki kliknij ikonę ołówka.
Wykonaj jedną z następujących czynności:
- Aby zmienić adres klienta dla umowy, kliknij opcję Wybierz inny adres, a następnie kliknij opcję Aktualizuj.
- Aby zarządzać adresami klienta, kliknij opcję Zarządzaj adresami na stronie klienta. Jeśli dodasz nowy adres, możesz wrócić na stronę szczegółów umowy, aby go wybrać.

Zarządzanie metodami płatności klienta

Możesz wykonać następujące czynności, aby zarządzać metodami płatności klientów:

Wyślij klientowi e-mail z linkiem do aktualizacji danych jego karty kredytowej.
Ręcznie zaktualizuj dane karty kredytowej klienta w jego profilu klienta.
Usuń metodę płatności.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Subscriptions.
Kliknij opcję Umowy.
Wybierz umowę z metodą płatności, którą chcesz zarządzać.
Obok sekcji Metody płatności kliknij ikonę ołówka.
Wykonaj jedną z następujących czynności:
- Aby wysłać klientowi e-mail z linkiem do aktualizacji danych karty kredytowej, kliknij opcję Wyślij link do aktualizacji karty, a następnie kliknij opcję Wyślij e-mail.
- Aby ręcznie zaktualizować dane karty kredytowej klienta, kliknij Zarządzaj płatnością na stronie klienta.
  - W sekcji Metody płatności kliknij opcję Więcej czynności obok metody płatności, którą chcesz zaktualizować, a następnie kliknij opcję Zastąp kartę.
  - Wypełnij formularz Zastąp kartę kredytową, a następnie kliknij opcję Potwierdź.
- Aby usunąć metodę płatności klienta, kliknij opcję Usuń kartę. Zaległe opłaty nie będą przetwarzane przy użyciu tej metody płatności. Usunięcia metody płatności nie można cofnąć.

Dowiedz się więcej o edycji informacji o płatnościach za subskrypcje klientów.

Zarządzanie umowami w przypadku niewystarczających zapasów

Jeśli w aktywnych umowach subskrypcyjnych masz produkty, dla których śledzone są zapasy i nie ustawiono dla nich opcji nadwyprzedaży, musisz się upewnić, że produkty są na stanie. Dowiedz się więcej o śledzeniu zapasów.

Jeśli w momencie kolejnej dostawy jeden lub więcej produktów w umowie subskrypcyjnej ma niewystarczający stan magazynowy, zamówienie nie zostanie utworzone. Otrzymasz powiadomienie e-mail o treści Za mało zapasów.

Możesz przejrzeć umowy subskrypcyjne, których realizacja nie powiodła się z powodu problemów z zapasami, w sekcji Umowy aplikacji Shopify Subscriptions.

Umowy subskrypcyjne, dla których wystąpił błąd zapasów, mają ikonę ostrzeżenia ⓘ obok identyfikatora umowy. Możesz także filtrować umowy według opcji Błąd zapasów.

Na stronie szczegółów umowy wyświetlane są następujące dodatkowe informacje:

Baner wyświetla datę kolejnego zamówienia, liczbę produktów, których brakuje w zapasach, oraz przycisk Utwórz zamówienie.
Wśród czynności do wykonania wyświetlany jest przycisk Rozlicz umowę.
W sekcji Szczegóły subskrypcji produkty, które spowodowały niewystarczający stan zapasów, są oznaczone etykietą ⓘ Za mało zapasów podczas ostatniej próby rozliczenia.
W sekcji Kolejne zamówienia wszystkie zamówienia, które nie zostały zrealizowane, są oznaczone flagą ⓘ Nie utworzono zamówienia.

W ustawieniach aplikacji Shopify Subscriptions możesz dostosować sposób automatycznej obsługi prób rozliczenia dla umów subskrypcyjnych z problemami z zapasami.

Kroki:

W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Aplikacje > Subscriptions.
Kliknij opcję Umowy.
Wybierz umowę, którą chcesz przejrzeć.
Na stronie szczegółów umowy wykonaj jedną z następujących czynności:

Jeśli chcesz utworzyć zamówienie bez aktualizacji zapasów, kliknij przycisk Utwórz zamówienie na banerze z ostrzeżeniem. Spowoduje to nadsprzedaż produktów.
Jeśli uzupełniłeś(-aś) zapasy produktów, kliknij przycisk Rozlicz umowę, aby ponowić próbę rozliczenia. W zależności od ustawień możesz także poczekać na następną automatyczną próbę rozliczenia. Jeśli zapasy będą wystarczające do utworzenia zamówienia, następna próba rozliczenia zakończy się powodzeniem.

Jeśli utworzenie zamówienia i próby rozliczenia nie powiodą się z powodu problemów z zapasami, klient otrzyma powiadomienie. Będzie mógł sprawdzić swoje konto, a na stronie statusu zamówienia zostanie powiadomiony, że może wystąpić opóźnienie w realizacji jego kolejnego zamówienia z powodu problemów z zapasami.