Zarządzanie zamówieniami subskrypcyjnymi i ich realizacja

Możesz zarządzać zamówieniami z płatnością przy każdej dostawie i przedpłaconymi zamówieniami subskrypcyjnymi w panelu administracyjnym Shopify.

Zamówienia z płatnością przy każdej dostawie zawierają tylko jedną pozycję subskrypcyjną na zamówienie. W regularnych odstępach czasu aplikacja do obsługi subskrypcji tworzy nowe zamówienia z płatnością przy każdej dostawie, które są wyświetlane na liście Zamówienia. Zamówienia z płatnością przy każdej dostawie są zarządzane i realizowane tak samo jak zamówienia bez subskrypcji.

Przedpłacone zamówienia subskrypcyjne są opłacane z góry w formie ryczałtu, ale obejmują wiele zaplanowanych realizacji w pewnym okresie. Przedpłacone zamówienia subskrypcyjne są wyświetlane jako jedno zamówienie ze statusem Zaplanowane do momentu nadejścia daty realizacji. Po nadejściu daty realizacji status zamówienia zmienia się na Niezrealizowane i możesz je zrealizować. Status zamówienia zmienia się z powrotem na Zaplanowane do czasu nadejścia kolejnej daty realizacji i cykl rozpoczyna się od nowa. Gdy zamówienie ma status Zaplanowane, możesz je śledzić na stronie Zamówienia, ale żadne działanie nie jest wymagane.

W zamówieniu możesz przeglądać wszystkie pozycje dla przedpłaconych zamówień subskrypcyjnych, posortowane na kartach realizacji Zrealizowane, Niezrealizowane i Zaplanowane. Następna zaplanowana realizacja dla zamówienia jest wymieniona na karcie realizacji Zaplanowane. Kliknij Wyświetl wszystkie realizacje, aby wyświetlić wszystkie zaplanowane realizacje.

Na tej stronie

Filtrowanie i sortowanie przedpłaconych zamówień subskrypcyjnych

Możesz filtrować stronę Zamówienia według statusu realizacji Zaplanowane, aby wyświetlić nadchodzące zadania związane z realizacją, które nie wymagają natychmiastowego działania.

Aby wyświetlić przedpłacone zamówienia subskrypcyjne gotowe do realizacji, filtruj stronę Zamówienia według statusu Niezrealizowane. Domyślnie strona Zamówienia jest sortowana według daty. Oznacza to, że przedpłacone zamówienia subskrypcyjne gotowe do realizacji mogą znaleźć się na dole listy niezrealizowanych zamówień. Aby wyświetlić te zamówienia, możesz posortować stronę Zamówienia według najstarszej daty.

Kroki:

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij ikonę .
Kliknij opcję Dodaj filtr +.
Kliknij opcję Status realizacji, a następnie wybierz Niezrealizowane.
Kliknij ⇅, aby otworzyć menu Sortuj.
Wybierz Datę i ↑ Od najstarszych do najnowszych.
Opcjonalnie: Kliknij opcję Zapisz jako, aby nazwać i zapisać ten widok listy zamówień.

Edytowanie zamówień subskrypcyjnych

Możesz edytować zamówienie zawierające pozycję subskrypcyjną. Edycja zamówienia nie modyfikuje samej umowy subskrypcyjnej. Aby zaktualizować umowę subskrypcyjną dla wszystkich przyszłych realizacji, użyj aplikacji do zarządzania subskrypcjami.

Edytowanie przedpłaconych zamówień subskrypcyjnych

Możesz edytować zamówienie zawierające pozycje z zaplanowaną realizacją. Podczas edytowania przedpłaconych produktów subskrypcyjnych w zamówieniu możesz wykonać następujące czynności:

Jeśli zamówienie zawiera przedpłacony plan sprzedaży, nie możesz go zduplikować ani edytować ilości pozycji pojedynczych.

Edytowanie zamówień subskrypcyjnych z płatnością przy każdej dostawie

Możesz edytować zamówienie, które zawiera pozycje subskrypcyjne z płatnością przy każdej dostawie. Podczas edytowania produktów subskrypcyjnych z płatnością przy każdej dostawie w zamówieniu możesz wykonać następujące czynności:

Podczas edytowania zamówienia nie możesz dodać nowego produktu subskrypcyjnego. Nie możesz również zduplikować zamówienia subskrypcyjnego.

Anulowanie przedpłaconych zamówień subskrypcyjnych i zwrot kosztów

Możesz anulować przedpłacone zamówienie subskrypcyjne, które nie zostało jeszcze zrealizowane. Jeśli jakiekolwiek zaplanowane pozycje zostały zrealizowane, nie możesz anulować zamówienia, ale możesz dokonać całkowitego i częściowego zwrotu kosztów za zrealizowane i zaplanowane pozycje.

Jeśli klient anuluje zamówienie, może być konieczne ręczne dokonanie zwrotu kosztów. W takim przypadku w zamówieniu wyświetla się komunikat.

Dokonując zwrotu kosztów za zamówienie ze strony Zamówienia, może być konieczne również anulowanie zamówienia w aplikacji do obsługi subskrypcji.

Zarządzanie zapasami

Jeśli w aktywnych umowach subskrypcyjnych masz produkty, dla których śledzone są zapasy, i nie mają one ustawionej opcji nadwyżkowej sprzedaży, musisz upewnić się, że produkty te są dostępne w magazynie w momencie nadchodzącej dostawy, aby zapobiec problemom z zamówieniami subskrypcyjnymi. Dowiedz się więcej o śledzeniu zapasów.

Jeśli korzystasz z bezpłatnej aplikacji Shopify Subscriptions, możesz przeglądać umowy subskrypcyjne, w których występują problemy z zapasami, i zarządzać nimi oraz zarządzać próbami rozliczenia dla umów subskrypcyjnych z niewystarczającymi zapasami.

Rezerwowanie zapasów

Zapasy dla każdego cyklu przedpłaconego zamówienia subskrypcyjnego są rezerwowane po nadejściu daty realizacji. Zapasy dla całego zamówienia subskrypcyjnego nie są rezerwowane w momencie utworzenia zamówienia. Aby zarezerwować zapasy dla zaplanowanej realizacji przed datą realizacji, możesz zrealizować zaplanowane zamówienie wcześniej.

Realizacja zamówień subskrypcyjnych

Realizacje w zamówieniach subskrypcyjnych można podzielić w ramach jednego zamówienia na podstawie lokalizacji realizacji produktu lub profilu wysyłki.

Realizacja przedpłaconego zamówienia subskrypcyjnego

Gdy nadejdzie data realizacji zaplanowanego zamówienia, jego status zmieni się na Niezrealizowane i będzie można zrealizować zamówienie.

Wcześniejsza realizacja przedpłaconego zamówienia subskrypcyjnego

Nie można zmienić terminu zaplanowanych realizacji, ale można zrealizować zamówienie wcześniej.

Kroki:

Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Wybierz zamówienie, które chcesz zrealizować wcześniej.
W sekcji Zaplanowane kliknij opcję Zrealizuj wcześniej.
Sprawdź informacje o realizacji zamówienia, a następnie kliknij opcję Oznacz jako niezrealizowane. Status zamówienia zostanie zaktualizowany na Niezrealizowane i będzie można zrealizować pozycje.

Zarządzanie zamówieniami subskrypcyjnymi wysokiego ryzyka

Jeśli pierwotne zamówienie subskrypcyjne jest oflagowane jako zamówienie wysokiego ryzyka, należy je zrealizować lub anulować. Odnowienia subskrypcji nie powiodą się, jeśli pierwotne zamówienie wysokiego ryzyka pozostanie niezrealizowane.

Realizując zamówienie wysokiego ryzyka, wskazujesz, że akceptujesz ryzyko związane z subskrypcją, a przyszłe odnowienia będą mogły być realizowane. Jeśli zdecydujesz się nie realizować zamówienia wysokiego ryzyka, możesz je anulować i dokonać zwrotu jego kosztów.

Aby dowiedzieć się więcej o zarządzaniu zamówieniami wysokiego ryzyka, zapoznaj się z sekcją Zapobieganie oszustwom.