Logowanie i konta klientów w B2B

Aby korzystać z Shopify B2B, musisz aktywować konta klientów. Klienci B2B muszą zalogować się do sklepu, zanim uzyskają dostęp do informacji B2B, takich jak produkty i ceny, lub złożą zamówienia B2B. Dzięki temu dostęp do Twojej oferty hurtowej mają tylko autoryzowani klienci.

Aby zalogować się jako klient B2B, klient musi być skonfigurowany i powiązany z co najmniej jedną lokalizacją firmy w panelu administracyjnym Shopify. Każdy klient, który nie jest powiązany z lokalizacją firmy lub nie zaloguje się, jest uznawany za klienta D2C.

Jeśli chcesz umożliwić potencjalnym klientom składanie wniosków o dostęp do Twojego sklepu, rozważ skonfigurowanie wniosków o konto firmowe za pomocą aplikacji Shopify Forms.

Kwestie do rozważenia przy konfigurowaniu logowania i kont klientów B2B

Zanim skonfigurujesz logowanie i konta klientów B2B, zapoznaj się z poniższymi kwestiami:

• Dostosowania brandingu realizacji zakupu, takie jak logo lub kolory, są automatycznie stosowane na stronie logowania i na kontach klientów. Możesz także dostosować branding strony logowania dla klientów i ich kont niezależnie od procesu realizacji zakupu. Dowiedz się więcej o dostosowaniu kont klientów.
• Nie możesz używać starszych kont klientów dla klientów i zamówień B2B.
• Klienci logują się na swoje konta, wprowadzając adres e-mail powiązany z lokalizacją firmy oraz jednorazowy kod PIN wysłany na ich e-mail. Hasło nie jest wymagane. Dzięki temu ani Ty, ani Twoi klienci nie musicie zarządzać hasłami ani zablokowanymi kontami. Dowiedz się więcej o doświadczeniach klientów korzystających z kont klientów.
• Ustawienia w lokalizacji Ustawienia > Realizacja zakupu > Informacje o kliencie dotyczą tylko klientów D2C. Klienci B2B nie muszą wprowadzać tych informacji, nawet jeśli oznaczysz je jako wymagane.
• Dostosowania, które wprowadzasz na kontach klientów za pomocą aplikacji, dotyczą tylko stron zalogowanych kont klientów, ale nie strony logowania.

Funkcje kont klientów dla klientów B2B

Twoi klienci B2B mogą wykonywać następujące czynności na swoich kontach klientów:

• Przeglądać historię zamówień, informacje o koncie i informacje o lokalizacji firmy.
• Uzyskiwać dostęp do zapisanych metod płatności i dokonywać płatności.
• Śledzić zamówienia.
• Składać ponowne zamówienia, powielając poprzednie zamówienie.
• Przesyłać i śledzić wnioski o zwrot.

Jeśli potrzebujesz dodatkowych funkcji do logowania i obsługi kont klientów, zapoznaj się z aplikacjami zewnętrznymi w Shopify App Store.

Korzystanie z kont klientów w sklepie mieszanym

Jeśli korzystasz ze sklepu mieszanego i masz obecnie aktywowane starsze konta klientów, przełączenie na konta klientów będzie miało wpływ zarówno na klientów B2B, jak i D2C. Klienci D2C i B2B mogą logować się na konta klientów. Doświadczenie klienta zależy od typu profilu klienta, z którym powiązany jest jego adres e-mail:

• Jeśli adres e-mail klienta jest powiązany z lokalizacją firmy, klient uzyskuje dostęp do funkcji dla klientów B2B.
• Jeśli adres e-mail klienta jest powiązany tylko z klientem, klient uzyskuje dostęp do funkcji dla klientów D2C.
• Jeśli adres e-mail klienta nie jest powiązany ani z klientem, ani z lokalizacją firmy, tworzony jest nowy profil klienta D2C.

Aktywacja kont klientów dla Twojej firmy B2B

Możesz aktywować konta klientów w panelu administracyjnym Shopify. Po skonfigurowaniu kontaktu firmowego i aktywowaniu kont klientów mogą oni logować się za pomocą bezpiecznego 6-cyfrowego kodu weryfikacyjnego wysyłanego na ich adres e-mail.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Konta klientów.

2. Opcjonalnie: Aby wyświetlić link do logowania w nagłówku sklepu online i na stronie realizacji zakupu, włącz opcję Pokaż linki do logowania. Link do logowania zwykle znajduje się w nagłówku sklepu, ale jego umiejscowienie może się różnić w zależności od szablonu.

3. W sekcji Wybierz wersję kont klientów do podlinkowania wybierz opcję Konta klientów.

4. Opcjonalnie: Jeśli używasz starszych kont klientów, kliknij opcję Aktualizuj.

5. Utwórz subdomenę opartą na nazwie domeny zewnętrznej, która wskazuje na konto klienta.

6. Opcjonalnie: Jeśli chcesz, aby wszyscy klienci musieli logować się przed realizacją zakupu, skonfiguruj ustawienia metody kontaktu z klientem.

Ręczne dodawanie adresu URL do menu sklepu online

Możesz dodać adres URL logowania do kont klientów w dowolnym miejscu sklepu online, na przykład w menu. Przykładowo, możesz dodać do stopki sklepu online link Sprzedaż hurtowa, który prowadzi do kont klientów. Możesz także udostępnić adres URL do kont klientów w bezpośredniej komunikacji z klientami B2B lub w dowolnych zasobach, które dla nich tworzysz.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Konta klientów.

2. W sekcji Adresy URL skopiuj adres URL dla opcji Konta klientów.

3. Dodaj pozycję menu do menu sklepu online, która używa adresu URL dla opcji Konta klientów.

Ograniczanie dostępu do sklepu lub określonych stron tylko dla klientów B2B

Domyślnie sklep B2B jest publicznie dostępny. Każdy, w tym klienci D2C, może go odwiedzać oraz przeglądać w nim produkty i treści. Jednak tylko zalogowani klienci B2B mają dostęp do cen specyficznych dla B2B, produktów przeznaczonych wyłącznie dla B2B oraz do zarezerwowanej dla nich zawartości sklepu. Jeśli prowadzisz dedykowany sklep B2B, możesz ograniczyć dostęp w taki sposób, aby tylko zalogowani klienci B2B mogli wyświetlać Twój sklep. Możesz również ograniczyć dostęp do określonych stron, korzystając z niestandardowych rozwiązań programistycznych lub aplikacji firm zewnętrznych.

Uwagi dotyczące ograniczania dostępu do sklepu

Zanim ograniczysz dostęp do sklepu, zapoznaj się z poniższymi uwagami:

• Ograniczenie dostępu uniemożliwia klientom, którzy nie są klientami B2B, przeglądanie sklepu, ale nie przekierowuje wszystkich odwiedzających na stronę logowania. Jeśli potrzebujesz pełnego rozwiązania wymuszającego logowanie, konieczne może być skorzystanie z aplikacji firmy zewnętrznej lub użycie niestandardowego kodu w języku Liquid.
• Klienci, którzy dokonują zakupów przez aplikację Shop, mogą mieć możliwość rozpoczęcia realizacji zakupu bez logowania. Jeśli prowadzisz dedykowany sklep B2B, skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify, aby potwierdzić, że w Twoim sklepie aktywowano wymogi dotyczące logowania na etapie realizacji zakupu.
• Jeśli prowadzisz sklep mieszany, który obsługuje rynki B2B i konta klientów, ograniczenie dostępu może na niektórych stronach skutkować przekierowywaniem klientów D2C do procesu uwierzytelniania. Przed aktywacją tego ustawienia przetestuj witrynę sklepu z perspektywy zarówno klienta B2B, jak i klienta D2C.
• Kiedy dostęp do sklepu jest ograniczony, potencjalni klienci nie mogą prosić o nadanie do niego dostępu za pomocą żądań utworzenia konta firmy.

Ograniczanie dostępu do całego sklepu

Jeśli prowadzisz dedykowany sklep B2B, możesz ograniczyć dostęp w taki sposób, aby tylko zalogowani klienci B2B mogli go przeglądać.

Gdy użytkownik, który nie jest klientem B2B, próbuje uzyskać dostęp do sklepu z ograniczonym dostępem, nie może przeglądać sklepu online i otrzymuje powiadomienie, że nie jest zarejestrowanym klientem B2B. Jego próba zalogowania i tak powoduje utworzenie rekordu klienta w systemie. Możesz użyć szablonów aplikacji Shopify Flow, aby automatycznie usuwać takie rekordy.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Sklep online > Preferencje.

2. W sekcji Dostęp do sklepu wybierz opcję Ogranicz dostęp tylko do klientów B2B.

3. Kliknij opcję Zapisz.

Ograniczanie dostępu tylko do określonych stron

Jeśli chcesz ograniczyć dostęp tylko do niektórych części sklepu, na przykład do określonych stron, możesz użyć następujących metod:

• Rozwój niestandardowy: Użyj języka Liquid, aby dodać ograniczenia dostępu.
• Aplikacje firm zewnętrznych: Zainstaluj aplikacje z Shopify App Store, takie jak Locksmith.

Doświadczenie klienta

Po skonfigurowaniu konta klienta istniejący klient B2B może zalogować się za pomocą sześciocyfrowego kodu logowania i uzyskać dostęp do produktów i cen B2B. Zapoznaj się z poniższymi instrukcjami dotyczącymi sposobu, w jaki klienci B2B mogą składać zamówienia B2B, przeglądać zamówienia i aktualizować informacje o koncie.

Składanie zamówienia

Jeśli klient B2B jest przypisany do więcej niż jednej lokalizacji firmy, musi wybrać lokalizację, w imieniu której chce złożyć zamówienie, zanim będzie mógł dodać pozycje do koszyka. Klient B2B wybiera produkty do koszyka w zwykły sposób, z tym wyjątkiem, że oferowane ceny są cenami określonymi w katalogu dla danej lokalizacji firmy.

Aby złożyć zamówienie, klient przechodzi przez następujący proces:

Kroki:

1. Klient przechodzi do sklepu online i klika przycisk logowania.
2. Klient wprowadza swój adres e-mail. Po otrzymaniu wiadomości e-mail z sześciocyfrowym kodem logowania wprowadza ten kod, aby uzyskać dostęp do swojego konta.
3. Na swoim koncie klient klika opcję Przejdź do sklepu.
4. Jeśli klient ma dostęp tylko do jednej lokalizacji firmy, jest natychmiast przenoszony do sklepu. Jeśli ma dostęp do wielu lokalizacji firmy, musi wybrać lokalizację, dla której chce dokonać zakupu.
5. W sklepie online klient wybiera produkty i dodaje je do koszyka. Oferowane ceny są cenami określonymi w katalogu dla danej lokalizacji firmy.
6. Gdy klient kliknie Realizacja zakupu , aby sfinalizować zakup, zostaje przeniesiony na stronę płatności. Na stronie płatności adresy: wysyłki i rozliczeniowy są wstępnie wypełnione zgodnie z informacjami w profilu firmy. Klienci mają możliwość wprowadzenia numeru zamówienia. Klienci nie muszą wprowadzać żadnych informacji oprócz danych do płatności.
   • Jeśli dla lokalizacji firmy ustawiono warunki płatności Brak warunków płatności, klient wprowadza dane swojej karty kredytowej. Po przejrzeniu zamówienia klika opcję Zapłać teraz, aby sfinalizować zamówienie.
   • Jeśli dla lokalizacji firmy ustawiono odroczony termin płatności, klient klika przycisk Prześlij. Zamówienie jest wyświetlane na stronie Zamówienia, a status płatności zamówienia jest ustawiony na Oczekuje na płatność.
   • Jeśli dla lokalizacji firmy ustawiono odroczony termin płatności z zaliczką, klient klika opcję Prześlij teraz i natychmiast wpłaca kwotę zaliczki. Zamówienie jest wyświetlane na stronie Zamówienia lub Zamówienia robocze w zależności od ustawień przesyłania zamówień. Status płatności zamówienia jest ustawiony na Częściowo opłacone lub Oczekuje na płatność w zależności od tego, czy płatność została przechwycona automatycznie, czy ręcznie.
   • Jeśli dla zamówień z danej lokalizacji firmy ustawiono opcję Zezwalaj tylko na wersje robocze zamówień przy realizacji zakupu, klient klika przycisk Prześlij do zatwierdzenia. Zamówienie jest wyświetlane na stronie Wersje robocze i zostaje sfinalizowane dopiero po kliknięciu opcji Utwórz zamówienie na stronie wersji roboczej zamówienia lub gdy klient dokona płatności po wysłaniu mu faktury.

Po sfinalizowaniu realizacji zakupu klient zostaje przeniesiony na stronę Status zamówienia. Jeśli dla lokalizacji firmy ustawiono warunki płatności, wyświetlany jest termin płatności. Klienci mogą również wyświetlić numer zamówienia, jeśli został on wprowadzony podczas realizacji zakupu.

Przeglądanie i opłacanie zamówienia

Gdy klient złoży zamówienie, może je śledzić na swoim koncie klienta i filtrować zamówienia według daty. Jeśli klient B2B złoży zamówienie z warunkami płatności, może je opłacić przed terminem płatności faktury.

Kroki:

1. Klient przechodzi do sklepu online i klika przycisk logowania.
2. Klient wprowadza swój adres e-mail. Po otrzymaniu wiadomości e-mail z kodem logowania wprowadza sześciocyfrowy numer, aby uzyskać dostęp do swojego konta.
3. Na swoim koncie klient klika zamówienie do opłacenia.
4. Na stronie zamówienia klient klika opcję Zapłać teraz.
5. Klient wprowadza informacje o płatności i klika opcję Zapłać teraz.

Aktualizowanie informacji o koncie

1. Klient przechodzi do sklepu online i klika przycisk logowania.
2. Klient wprowadza swój adres e-mail. Po otrzymaniu wiadomości e-mail z kodem logowania wprowadza sześciocyfrowy numer, aby uzyskać dostęp do strony swojego konta.
3. Na stronie swojego konta klient klika opcję Konto, a następnie opcję Informacje o koncie.
4. Aby edytować swoje imię i nazwisko lub adres e-mail, klient klika opcję Edytuj w sekcji Profil.
5. Aby sprawdzić informacje o lokalizacji firmy, klient wybiera lokalizację z menu w sekcji Lokalizacja.
6. Aby edytować adresy, klient klika opcję Edytuj w sekcji Adresy. Edycja adresu wymaga uprawnień administratora lokalizacji. Uprawnienia, inni klienci B2B i warunki płatności dla wybranej lokalizacji są wyświetlane, ale nie można ich zmienić.