Edytowanie opcji formularza realizacji zakupu

Możesz skonfigurować, które opcje kontaktu są wyświetlane klientom przy realizacji zakupu. Możesz skonfigurować następujące opcje:

• Wybierz metodę kontaktu, której klienci mogą użyć do realizacji zakupu. Możesz wybrać jedną z następujących opcji:
  • Numer telefonu lub e-mail
  • E-mail
• Wybierz, czy wyświetlać link zachęcający klientów do pobrania aplikacji Shop.
• Wybierz, czy wymagać od klientów zalogowania się na konto klienta przed realizacją zakupu. Gdy logowanie jest wymagane, klienci mogą zrealizować zakup, używając tylko adresu e-mail.

Opcja E-mail jest domyślnie zaznaczona w nowych sklepach. Jeśli zamiast tego zostanie wybrana opcja Numer telefonu lub e-mail, klienci wybierają metodę kontaktu, z której chcą skorzystać. Nie ma możliwości wymagania podania zarówno adresu e-mail, jak i numeru telefonu jako metody kontaktu. Aby wymagać również numeru telefonu, ustaw opcję Numer telefonu w adresie wysyłki na Wymagane.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Realizacja zakupu.

2. W sekcji Metoda kontaktu z klientem aktywuj dowolne z poniższych ustawień:

   • Aby umożliwić klientom wybór numeru telefonu lub adresu e-mail jako metody kontaktu, wybierz opcję Numer telefonu lub e-mail.
   • Aby wymagać od klientów podania adresu e-mail w celu realizacji zakupu, wybierz opcję E-mail.
   • Opcjonalnie: Aktywuj ustawienie Pokaż klientom link do śledzenia zamówienia za pomocą aplikacji Shop, aby na stronie statusu zamówienia wyświetlał się monit o pobranie aplikacji Shop.
   • Opcjonalnie: Aktywuj ustawienie Wymagaj od klientów zalogowania się na konto przed realizacją zakupu, aby wymusić logowanie na konto klienta przed realizacją zakupu.

3. Kliknij opcję Zapisz.

Sekcja Informacje o kliencie określa, jakie informacje klienci muszą podać podczas procesu realizacji zakupu. Wymogi dotyczące informacji o kliencie mają zastosowanie tylko do profilu klienta i adresu wysyłki zamówienia, a nie do adresu rozliczeniowego ani danych kontaktowych do rozliczeń.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej na temat opcji formularza:

Tabela opisująca opcje formularza dostępne do edycji dla każdego z pól danych klienta.

Dane klienta	Opis	Opcje formularza
Imię i nazwisko	Imię i nazwisko to dwa oddzielne pola formularza. W nowych sklepach domyślnie wybrana jest opcja Wymagaj imienia i nazwiska. Możesz to zmienić na pojedyncze pole formularza, wybierając opcję Wymagaj tylko nazwiska.	Wymagaj tylko nazwiska Wymagaj imienia i nazwiska
Nazwa firmy	Jeśli klient wpisze cokolwiek w polu Nazwa firmy, uzyska dostęp do opcji wysyłki przeznaczonych tylko dla adresów firmy. Jeśli nie sprzedajesz firmom, możesz usunąć to pole, wybierając opcję Nie uwzględniaj w opcjach formularza realizacji zakupu. Jeśli dla pola Nazwa firmy ustawisz status Wymagane podczas realizacji zakupu, niektóre opcje przyspieszonej realizacji zakupu, takie jak Apple Pay, nie będą wyświetlane jako opcje wyboru.	Nie uwzględniaj Opcjonalne Wymagane
Numer VAT firmy	Jeśli podczas realizacji zakupu klient wprowadzi ważny numer identyfikacji podatkowej VAT dla kwalifikującego się zamówienia transgranicznego z UE lub Wielkiej Brytanii, do zamówienia zostanie zastosowane odwrotne obciążenie. Podatek VAT jest usuwany z zamówienia, a obowiązek jego zgłoszenia i opłacenia spoczywa na kliencie. Jeśli nie sprzedajesz firmom zlokalizowanym w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, możesz usunąć to pole, wybierając opcję Nie uwzględniaj w opcjach formularza realizacji zakupu. Jeśli aktywujesz to pole, upewnij się, że masz również włączone faktury VAT dla swoich klientów.	Nie uwzględniaj Opcjonalne
Druga linia adresu (mieszkanie, lokal itp.)	Druga linia adresu pozwala klientom na wprowadzenie dodatkowego określenia lokalu, takiego jak numer mieszkania, piętro, numer lokalu lub oddziału. To pole formularza powinno być używane wyłącznie w tym celu. Jeśli opcja tego pola formularza zostanie ustawiona jako Wymagane lub Nie uwzględniaj, w zależności od rodzaju miejsca zamieszkania niektórzy klienci mogą nie być w stanie dokończyć zakupu.	Nie uwzględniaj Opcjonalne Wymagane
Numer telefonu dla adresu wysyłki	To ustawienie kontroluje pole numeru telefonu w formularzu adresu wysyłki. W nowych sklepach domyślnie wybrana jest opcja Opcjonalne, więc pole to jest wyświetlane, ale nie blokuje realizacji zakupu. Zmień na Wymagane, jeśli dostawca płatności lub przewoźnik wymaga podania numeru telefonu klienta. W razie problemów z wymuszaniem tej opcji zapoznaj się z tematem rozwiązywania problemów ze zbieraniem numerów telefonów.	Nie uwzględniaj Opcjonalne Wymagane

Poza tymi dodatkowymi polami adresu ustawienia Informacje o kliencie mają zastosowanie do każdego kraju i rynku, na którym prowadzisz sprzedaż.

Wszystkie pozostałe opcje formularza są zawsze wymagane, w tym opcja Zapisz te informacje na później z formularza realizacji zakupu.

Jeśli klient wybierze opcję Zapisz te informacje na później podczas realizacji zakupu, przeglądarka klienta zapisze wprowadzone dane kontaktowe i adres wysyłki dla Twojego sklepu. Następnym razem, gdy ten klient będzie realizował zakup w Twoim sklepie, przeglądarka automatycznie uzupełni dane kontaktowe i adres wysyłki. Shopify nie przechowuje zapisanych danych klienta. Informacje są przechowywane w pamięci podręcznej przeglądarki klienta. Po upływie roku Shopify zleca przeglądarce wyczyszczenie zapisanych w pamięci podręcznej danych klienta, o ile klient nie wyczyścił pamięci podręcznej wcześniej.

Kroki:

Sekcja Zgoda na marketing określa, w jaki sposób zgoda na treści marketingowe jest wyświetlana klientom podczas realizacji zakupu i logowania. Możesz aktywować następujące opcje:

• E-mail: Możesz wybrać, czy pole wyboru zgody na treści marketingowe ma pojawiać się przy realizacji zakupu, logowaniu, czy w obu tych miejscach. Możesz także wybrać, w których regionach klientów pole wyboru zgody na e-mail marketing jest domyślnie zaznaczone podczas realizacji zakupu i logowania. Aktywacja wstępnie zaznaczonej zgody na e-mail marketing oznacza, że klient musi ręcznie zrezygnować z e-mail marketingu podczas realizacji zakupu i logowania, odznaczając pole wyboru zgody.
  • Regiony rekomendowane przez Shopify: Regiony klientów, dla których pole wyboru zgody na e-mail marketing jest wstępnie zaznaczone, są wybierane na podstawie najnowszych rekomendacji Shopify. Te automatyczne rekomendacje nie stanowią porady prawnej i ponosisz odpowiedzialność za przestrzeganie lokalnych przepisów i regulacji.
  • Wybrane przez Ciebie regiony: Możesz ręcznie wybrać regiony klientów, w których pole wyboru zgody na e-mail marketing ma być wstępnie zaznaczone. Możesz nie wybierać żadnych regionów, aby wszyscy klienci we wszystkich regionach musieli ręcznie wyrazić zgodę na e-mail marketing.
• SMS: Możesz umożliwić klientom wyrażenie zgody na marketing SMS za pomocą ich numeru telefonu. Aby upewnić się, że klienci udzielają wyraźnej zgody na marketing SMS, pole wyboru zgody na marketing SMS nie może być domyślnie zaznaczone na etapie realizacji zakupu. Ta zgoda na marketing to ustawienie niezależne od powiadomień SMS z potwierdzeniem zamówienia.
• WhatsApp: Możesz umożliwić klientom wyrażenie zgody na marketing w aplikacji WhatsApp za pomocą numeru telefonu. W niektórych regionach możesz zdecydować się na wyświetlanie opcji zgody na marketing WhatsApp zamiast opcji SMS.

Dowiedz się więcej o gromadzeniu danych kontaktowych klientów.

Jeśli sprzedajesz produkty klientom w niektórych krajach i regionach, podczas realizacji zakupu wyświetlą się dodatkowe wymagane pola dotyczące podatków. Pola te są widoczne na stronie realizacji zakupu w sklepie online za sekcją szczegółów płatności.

Klienci w tych krajach i regionach wprowadzają w tych polach dodatkowe informacje. Jeśli klient jest obcokrajowcem nieposiadającym informacji wymaganych od mieszkańców danego kraju lub regionu, w większości przypadków może wprowadzić w tych polach numer paszportu.

Gdy klient złoży zamówienie, dodatkowe informacje na jego temat znajdziesz na stronie szczegółów zamówienia.

Dowiedz się więcej o dodatkowych polach podatkowych przy realizacji zakupu.

Jeśli proces realizacji zakupu nie pobiera oczekiwanych informacji o klientach, przyczyną jest często ustawienie lub konfiguracja produktu, która wpływa na uwzględniane w tym procesie kroki. Przeanalizuj poniższe problemy, aby ustalić, dlaczego może brakować danego pola lub kroku i jak to naprawić.