Edytowanie opcji formularza realizacji zakupu
Możesz zmienić niektóre pola na stronach realizacji zakupu, aby były wymagane, opcjonalne lub niewidoczne. Nie wszystkie pola formularza realizacji zakupu można edytować.
Na tej stronie
Konfiguracja metody kontaktu z klientem przy realizacji zakupu
Możesz skonfigurować, które opcje kontaktu są wyświetlane klientom przy realizacji zakupu. Możesz skonfigurować następujące opcje:
- Wybierz metodę kontaktu, której klienci mogą użyć do realizacji zakupu. Możesz wybrać jedną z następujących opcji:
- Numer telefonu lub e-mail
- Tylko e-mail
- Wybierz, czy wyświetlać link zachęcający klientów do pobrania aplikacji Shop.
- Wybierz, czy wymagać od klientów zalogowania się na konto klienta przed realizacją zakupu. Gdy logowanie jest wymagane, klienci mogą zrealizować zakup, używając tylko adresu e-mail.
Gdy wybrana jest opcja Numer telefonu lub e-mail, klienci wybierają metodę kontaktu. Wymaganie jednoczesnego podania adresu e-mail i numeru telefonu nie jest obsługiwane w standardowych planach.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Realizacja zakupu.
W sekcji Metoda kontaktu z klientem aktywuj dowolne z poniższych ustawień:
- Aby umożliwić klientom wybór numeru telefonu lub adresu e-mail jako metody kontaktu, wybierz opcję Numer telefonu lub e-mail.
- Aby wymagać od klientów podania adresu e-mail w celu realizacji zakupu, wybierz opcję E-mail.
- Opcjonalnie: Aktywuj ustawienie Pokaż klientom link do śledzenia zamówienia za pomocą aplikacji Shop, aby na stronie statusu zamówienia wyświetlał się monit o pobranie aplikacji Shop.
- Opcjonalnie: Aktywuj ustawienie Wymagaj od klientów zalogowania się na konto przed realizacją zakupu, aby wymusić logowanie na konto klienta przed realizacją zakupu.
Kliknij opcję Zapisz.
Konfiguracja danych klienta przy realizacji zakupu
Sekcja Informacje o kliencie określa, jakie informacje klienci muszą podać podczas procesu realizacji zakupu. Wymogi dotyczące informacji o kliencie mają zastosowanie tylko do profilu klienta i adresu wysyłki zamówienia, a nie do adresu rozliczeniowego ani danych kontaktowych do rozliczeń.
Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej na temat opcji formularza:
| Dane klienta | Opis | Opcje formularza |
|---|---|---|
| Imię i nazwisko | Imię i nazwisko to dwa oddzielne pola formularza. Możesz zmienić je na jedno pole formularza, wybierając opcję Wymagaj tylko nazwiska. |
|
| Nazwa firmy | Jeśli klient wpisze cokolwiek w polu Nazwa firmy, uzyska dostęp do opcji wysyłki przeznaczonych tylko dla adresów firmy. Jeśli nie sprzedajesz firmom, możesz usunąć to pole, wybierając opcję Nie uwzględniaj w opcjach formularza realizacji zakupu. Jeśli dla pola Nazwa firmy ustawisz status Wymagane podczas realizacji zakupu, niektóre opcje przyspieszonej realizacji zakupu, takie jak Apple Pay, nie będą wyświetlane jako opcje wyboru. |
|
| Numer VAT firmy | Jeśli podczas realizacji zakupu klient wprowadzi ważny numer identyfikacji podatkowej VAT dla kwalifikującego się zamówienia transgranicznego z UE lub Wielkiej Brytanii, do zamówienia zostanie zastosowane odwrotne obciążenie. Podatek VAT jest usuwany z zamówienia, a obowiązek jego zgłoszenia i opłacenia spoczywa na kliencie. Jeśli nie sprzedajesz firmom zlokalizowanym w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii, możesz usunąć to pole, wybierając opcję Nie uwzględniaj w opcjach formularza realizacji zakupu. Jeśli aktywujesz to pole, upewnij się, że masz również włączone faktury VAT dla swoich klientów. |
|
| Druga linia adresu (mieszkanie, lokal itp.) | Druga linia adresu pozwala klientom na wprowadzenie dodatkowego określenia lokalu, takiego jak numer mieszkania, piętro, numer lokalu lub oddziału. To pole formularza powinno być używane wyłącznie w tym celu. Jeśli opcja tego pola formularza zostanie ustawiona jako Wymagane lub Nie uwzględniaj, w zależności od rodzaju miejsca zamieszkania niektórzy klienci mogą nie być w stanie dokończyć zakupu. |
|
| Numer telefonu dla adresu wysyłki | To ustawienie kontroluje pole numeru telefonu w formularzu adresu wysyłki. Wybierz opcję Wymagane, jeśli dostawca płatności lub przewoźnik potrzebuje numeru telefonu klienta, lub Opcjonalne, aby pobierać numery telefonów bez blokowania realizacji zakupu. W przypadku problemów z egzekwowaniem tego wymogu zapoznaj się z sekcją rozwiązywanie problemów z pobieraniem numeru telefonu. |
|
Wszystkie pozostałe opcje formularza są zawsze wymagane, w tym opcja Zapisz te informacje na później z formularza realizacji zakupu.
Jeśli klient wybierze opcję Zapisz te informacje na później podczas realizacji zakupu, przeglądarka klienta zapisze wprowadzone dane kontaktowe i adres wysyłki dla Twojego sklepu. Następnym razem, gdy ten klient będzie realizował zakup w Twoim sklepie, przeglądarka automatycznie uzupełni dane kontaktowe i adres wysyłki. Shopify nie przechowuje zapisanych danych klienta. Informacje są przechowywane w pamięci podręcznej przeglądarki klienta. Po upływie roku Shopify zleca przeglądarce wyczyszczenie zapisanych w pamięci podręcznej danych klienta, o ile klient nie wyczyścił pamięci podręcznej wcześniej.
Kroki:
Komputer
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Realizacja zakupu.
W sekcji Dane klienta wprowadź odpowiednie zmiany.
Kliknij opcję Zapisz.
Urządzenie mobilne
W aplikacji Shopify naciśnij
, a następnie naciśnij 
Ustawienia.W sekcji Ustawienia sklepu naciśnij opcję Realizacja zakupu.
W sekcji Dane klienta wprowadź odpowiednie zmiany.
Naciśnij opcję Zapisz lub ✓.
Zgoda na marketing
Sekcja Zgoda na marketing określa, w jaki sposób zgoda na treści marketingowe jest wyświetlana klientom podczas realizacji zakupu i logowania. Możesz aktywować następujące opcje:
- E-mail: Możesz wybrać, czy pole wyboru zgody na treści marketingowe ma pojawiać się przy realizacji zakupu, logowaniu, czy w obu tych miejscach. Możesz także wybrać, w których regionach klientów pole wyboru zgody na e-mail marketing jest domyślnie zaznaczone podczas realizacji zakupu i logowania. Aktywacja wstępnie zaznaczonej zgody na e-mail marketing oznacza, że klient musi ręcznie zrezygnować z e-mail marketingu podczas realizacji zakupu i logowania, odznaczając pole wyboru zgody.
- Regiony rekomendowane przez Shopify: Regiony klientów, dla których pole wyboru zgody na e-mail marketing jest wstępnie zaznaczone, są wybierane na podstawie najnowszych rekomendacji Shopify. Te automatyczne rekomendacje nie stanowią porady prawnej i ponosisz odpowiedzialność za przestrzeganie lokalnych przepisów i regulacji.
- Wybrane przez Ciebie regiony: Możesz ręcznie wybrać regiony klientów, w których pole wyboru zgody na e-mail marketing ma być wstępnie zaznaczone. Możesz nie wybierać żadnych regionów, aby wszyscy klienci we wszystkich regionach musieli ręcznie wyrazić zgodę na e-mail marketing.
- SMS: Możesz umożliwić klientom wyrażenie zgody na marketing SMS za pomocą ich numeru telefonu. Aby upewnić się, że klienci udzielają wyraźnej zgody na marketing SMS, pole wyboru zgody na marketing SMS nie może być domyślnie zaznaczone na etapie realizacji zakupu. Ta zgoda na marketing to ustawienie niezależne od powiadomień SMS z potwierdzeniem zamówienia.
Dowiedz się więcej o gromadzeniu danych kontaktowych klientów.
Dodatkowe pola podatkowe przy realizacji zakupu
Jeśli sprzedajesz produkty klientom w niektórych krajach i regionach, podczas realizacji zakupu wyświetlą się dodatkowe wymagane pola dotyczące podatków. Pola te są widoczne na stronie realizacji zakupu w sklepie online za sekcją szczegółów płatności.
Klienci w tych krajach i regionach wprowadzają w tych polach dodatkowe informacje. Jeśli klient jest obcokrajowcem nieposiadającym informacji wymaganych od mieszkańców danego kraju lub regionu, w większości przypadków może wprowadzić w tych polach numer paszportu.
Gdy klient złoży zamówienie, dodatkowe informacje na jego temat znajdziesz na stronie szczegółów zamówienia.
Dowiedz się więcej o dodatkowych polach podatkowych przy realizacji zakupu.
Rozwiązywanie problemów z formularzem realizacji zakupu
Jeśli proces realizacji zakupu nie pobiera oczekiwanych informacji o klientach, przyczyną jest często ustawienie lub konfiguracja produktu, która wpływa na uwzględniane w tym procesie kroki. Przeanalizuj poniższe problemy, aby ustalić, dlaczego może brakować danego pola lub kroku i jak to naprawić.
Brak adresu wysyłki lub stawek wysyłki na etapie realizacji zakupu
Realizacja zakupu obejmuje etap podawania adresu wysyłki tylko wtedy, gdy co najmniej jedna pozycja w koszyku wymaga wysyłki. Jeśli żadne pozycje nie wymagają wysyłki, w trakcie realizacji zakupu pomijany jest etap podawania adresu wysyłki, stawki wysyłki nie są stosowane i pobierane są tylko informacje rozliczeniowe.
Preferencje dotyczące pobierania adresów nie wymuszają uwzględnienia etapu wysyłki podczas realizacji zakupu, gdy żadne pozycje nie wymagają wysyłki.
Jeśli podczas realizacji zakupu klienci nie są proszeni o podanie adresu wysyłki lub nie są stosowane stawki wysyłki, sprawdź, czy w przypadku produktów wymagających wysyłki włączone jest ustawienie Produkt fizyczny. Importy produktów, aplikacje lub edycje zbiorcze mogą zmieniać to ustawienie.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Produkty.
Kliknij produkt, który powinien wymagać adresu wysyłki podczas realizacji zakupu.
W sekcji Wysyłka upewnij się, że opcja Produkt fizyczny jest włączona.
Kliknij opcję Zapisz.
W przypadku produktów z wariantami ustawienie Produkt fizyczny ma zastosowanie na poziomie wariantu. Aby uaktualnić wiele wariantów lub produktów jednocześnie, użyj edytora zbiorczego i dodaj kolumnę Wymaga wysyłki, aby aktywować ustawienie we wszystkich wariantach.
Jeśli w sklepie sprzedawane są tylko produkty cyfrowe lub niewymagające wysyłki, realizacja zakupu nie obejmuje etapu podawania adresu wysyłki.
Pominięty wymóg podania numeru telefonu na etapie realizacji zakupu
Ustawienie Wymagane dla pola Numer telefonu w adresie wysyłki dotyczy formularza adresu wysyłki i jest egzekwowane tylko wtedy, gdy realizacja zakupu obejmuje etap podawania adresu wysyłki. Jeśli w trakcie realizacji zakupu etap podawania adresu wysyłki jest pomijany, wymóg podania numeru telefonu nie obowiązuje.
Wymaganie podania numeru telefonu w adresie wysyłki dla zamówień bez adresu wysyłki nie jest obsługiwane. Aby ustalić, dlaczego brakuje etapu podawania adresu wysyłki, zapoznaj się z informacjami na temat rozwiązywania problemów z brakiem adresu wysyłki podczas realizacji zakupu.