Retouren en terugbetalingen verwerken met de Shopify POS-app

Deze pagina is voor de Shopify POS-app, niet voor het Shopify-beheercentrum.

Door een retour of terugbetaling te verwerken met de Shopify POS-app, kun je klanten snel helpen als ze een artikel willen retourneren of een terugbetaling willen ontvangen. Je kunt bestellingen volledig of gedeeltelijk terugbetalen, geretourneerde artikelen beheren en kiezen of je producten wilt herbevoorraden op je momenteel toegewezen locatie.

Je kunt in de Shopify POS-app de winkelwagen opslaan en delen voor een retour, zodat je deze later kunt voltooien of een andere medewerker dit kan doen.

Op deze pagina

Vereisten voor retouren of terugbetalingen

Medewerkers moeten de toestemming Bestellingen retourneren en ruilen hebben om een bestelling te retourneren of terug te betalen. Medewerkers hebben ook de volgende toestemmingen nodig om deze acties uit te voeren bij retouren:

Medewerkers hebben de toestemming Niet in aanmerking komende artikelen retourneren nodig om niet in aanmerking komende artikelen te retourneren.
Medewerkers hebben de toestemming Niet-geverifieerde retouren aanmaken nodig om niet-geverifieerde retouren aan te maken.
Medewerkers hebben de toestemming Retouren in behandeling voltooien nodig om retouren die in behandeling zijn te voltooien.
Medewerkers hebben de toestemming Herbevoorrading van artikelen beheren nodig om te beheren waar artikelen worden herbevoorraad.

Meer informatie over toestemmingen voor medewerkers.

Aandachtspunten voor retouren of terugbetalingen

Lees de volgende overwegingen voordat je een retour of terugbetaling verwerkt:

Limieten voor betalingen en terugbetalingen

Het bedrag dat een klant met een betaalmethode heeft betaald, is het maximum dat je met die betaalmethode kunt terugbetalen.
Als je een artikel terugbetaalt dat deel uitmaakt van een bestelling die in meerdere keren wordt betaald, of als je de bestelling bewerkt, kun je geen aanvullende betalingen voor die bestelling ontvangen.

Voorraad en opnieuw aan voorraad toevoegen

Terugbetaalde artikelen worden toegevoegd aan de voorraad van de toegewezen locatie.
Producten die zijn afgehandeld door een externe logistieke dienst kunnen alleen opnieuw aan de voorraad worden toegevoegd op de oorspronkelijke locatie, niet op de huidige POS-locatie.

Geschiktheid van bestelling

Als er voor een bestelling al een retour in behandeling is vanuit het Shopify-beheercentrum, kun je pas een terugbetaling in de Shopify POS-app verwerken als de retour is gesloten. Lees meer over het annuleren van een retour.
De Shopify POS-app ondersteunt mogelijk geen terugbetalingen voor bestellingen die via sommige externe kanalen zijn geplaatst. In dat geval moet je de bestelling terugbetalen in het Shopify-beheercentrum.
Om een terugbetaling te verwerken zonder verwijzing naar een bestelling, kun je een niet-geverifieerde retour uitvoeren.

Retourregels

Als je locatie Shopify POS Pro gebruikt, kun je retourregels gebruiken. Retourregels bepalen wanneer klanten een retour kunnen aanvragen en hoe retourkosten van toepassing zijn op je winkel.

Een bestelling retourneren of terugbetalen met de Shopify POS-app

Je kunt bestellingen retourneren en terugbetalen met de Shopify POS-app. Het bedrag dat een klant met een bepaalde betaalmethode heeft betaald, is het maximum dat je via die betaalmethode kunt terugbetalen. Bestellingen die met een aangepaste betaalmethode zijn betaald, kunnen alleen via die aangepaste betaalmethode worden terugbetaald.

Stap 1: De retour starten

Tik op het pictogram in Shopify POS.
Tik op de bestelling waarvoor je een retour wilt aanmaken.
Tik op Retourneren of ruilen.
Tik op + of - om het aantal van elk artikel in te voeren dat je terugbetaalt.
Optioneel: als je de fooi wilt terugbetalen, tik je op Fooi terugbetalen.
Optioneel: als je de verzendkosten wilt terugbetalen, tik je op Verzending terugbetalen.
Optioneel: tik op Retourreden om een lijst met opties weer te geven waaruit je kunt kiezen voor de retour.
Optioneel: voeg een notitie toe in het veld Notitie.
Optioneel: activeer Op deze locatie herbevoorraden als je het artikel op je locatie wilt herbevoorraden.
Optioneel: tik op een artikel in de winkelwagen om een actiemenu te openen. Wanneer het actiemenu is geopend, kun je de volgende acties uitvoeren:

Tik op Verwijderen als je het artikel uit de retour wilt verwijderen.
Als je een artikel niet naar je voorraad wilt retourneren, tik je op het artikel in de winkelwagen en vervolgens op Op deze locatie herbevoorraden om de optie voor herbevoorrading te deactiveren.
Tik op Bestelgegevens bekijken als je de oorspronkelijke bestelgegevens wilt bekijken.

Stap 2: de terugbetaling verwerken

Wanneer je klaar bent om de terugbetaling te verwerken, tik je op Terugbetalen.
Selecteer de betaalmethode voor de terugbetaling.
Optioneel: om het terugbetalingsbedrag voor een gedeeltelijke terugbetaling te wijzigen, tik je rechtsboven in het terugbetalingsscherm op Bedrag bewerken en voer je het bedrag in dat je wilt terugbetalen.
Optioneel: als je Terugbetaling splitsen selecteert, kies dan de eerste betaalmethode en voer het bedrag in dat je via deze methode wilt terugbetalen. Tik op Volgende, selecteer de tweede betaalmethode en voer het bedrag in dat je via die methode wilt terugbetalen.
Tik op Volgende.
Optioneel: geef de klant een bon.
Tik op Gereed.

Retourredenen vereisen

Je kunt medewerkers verplichten om een reden op te geven voor elke retour of ruiling die ze in de Shopify POS-app verwerken.

Stappen:

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Point of Sale > Instellingen.
Activeer Retourredenen vereisen in de sectie Retouren.