Retouren verwerken en beheren

Nadat je de artikelen hebt ontvangen en gecontroleerd die je klant heeft teruggestuurd, kun je de retour verwerken, een terugbetaling uitvoeren of de betaling innen en eventuele vervangende artikelen afhandelen. Je kunt ook een retour corrigeren nadat je deze hebt aangemaakt door artikelen te verwijderen die nooit zijn aangekomen of door de retour te annuleren, te openen of te sluiten.

Raadpleeg Retouren en ruilingen aanmaken om een retour aan te maken en informatie over retourzendingen naar je klant te sturen.

Op deze pagina

Een retour verwerken

Nadat je de retourartikelen hebt ontvangen en gecontroleerd, moet je de retour verwerken. Je kunt een retour gedeeltelijk of helemaal tegelijk verwerken, afhankelijk van welke retour- of vervangende artikelen je wilt verwerken.

Wanneer je een retour verwerkt, worden de herbevoorradingskosten berekend op basis van het aantal artikelen dat je besluit te verwerken in een retour. De kosten retourzending worden toegepast de eerste keer dat je de retour verwerkt.

Wanneer je een retour verwerkt, kun je direct of later een terugbetaling uitvoeren. Als de retour leidt tot een te innen bedrag, kun je bij het verwerken van de retour een factuur sturen of de betaling na het verwerken innen bij de klant via de betaalkaart op de bestelpagina.

Stappen:

Desktop

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling waarvoor je een retour wilt verwerken.
Klik in de sectie Retour in behandeling, waar je een retour wilt verwerken, op Retour verwerken.
Controleer de retourartikelen die je verwacht te ontvangen:
1. Selecteer in de sectie Te ontvangen retourartikelen de retourartikelen die je wilt verwerken.
2. Optioneel: Om een retourartikel te herbevoorraden, selecteer je Herbevoorraden op en kies je een locatie waar je het retourartikel wilt herbevoorraden.
Selecteer in de sectie Vrij te geven vervangende artikelen de vervangende artikelen die je wilt vrijgeven.
Optioneel: Om verzendkosten terug te betalen, selecteer je in de sectie Verzending terugbetalen de optie Verzending en voer je het bedrag in dat je voor de verzending wilt terugbetalen.
Voer afhankelijk van de aanpassing van je bestelling een terugbetaling uit of in de betaling:
- Als je de klant geld verschuldigd bent, kies je in de sectie Terugbetaling uitvoeren of je nu of later een terugbetaling wilt uitvoeren:
  - Als je nu een terugbetaling wilt uitvoeren, selecteer je Nu en klik je vervolgens op Verwerken en terugbetalen.
  - Als je later een terugbetaling wilt uitvoeren, selecteer je Later en klik je vervolgens op Retour verwerken. Je kunt een terugbetaling later afzonderlijk uitvoeren.
- Als de klant je geld schuldig is, kun je bij het verwerken van de retour een factuur sturen of de betaling innen via de betaalkaart op de bestelpagina, nadat de retour is verwerkt.
Optioneel: Handel je vervangende artikelen af:
1. Optioneel: Als je op de betaling van vervangende artikelen wacht, worden deze gepauzeerd. Je kunt wachten op betaling of op Fulfilment vrijgeven klikken om de fulfilment vrij te geven, voordat je de betaling van de klant ontvangt.
2. Handel in de sectie Openstaand de vervangende artikelen die je wilt afhandelen op dezelfde manier af als je reguliere bestellingen.

Mobiel

Tik in de Shopify-app op het -pictogram .
Tik op de bestelling waarvoor je een retour wilt verwerken.
Tik in de sectie Retour in behandeling, waar je een retour wilt verwerken, op Retour verwerken.
Controleer de retourartikelen die je verwacht te ontvangen:
1. Selecteer in de sectie Te ontvangen retourartikelen de retourartikelen die je wilt verwerken.
2. Optioneel: Om een retourartikel te herbevoorraden, selecteer je Herbevoorraden op en kies je een locatie waar je het retourartikel wilt herbevoorraden.
Selecteer in de sectie Vrij te geven vervangende artikelen de vervangende artikelen die je wilt vrijgeven.
Optioneel: Om verzendkosten terug te betalen, selecteer je in de sectie Verzending terugbetalen de optie Verzending en voer je het bedrag in dat je voor de verzending wilt terugbetalen.
Voer afhankelijk van de aanpassing van je bestelling een terugbetaling uit of in de betaling:
- Als je de klant geld verschuldigd bent, kies je in de sectie Terugbetaling uitvoeren of je nu of later een terugbetaling wilt uitvoeren:
  - Als je nu een terugbetaling wilt uitvoeren, selecteer je Nu en tik je vervolgens op Verwerken en terugbetalen.
  - Als je later een terugbetaling wilt uitvoeren, selecteer je Later en tik je vervolgens op Retour verwerken. Je kunt een terugbetaling later afzonderlijk uitvoeren.
- Als de klant je geld schuldig is, kun je bij het verwerken van de retour een factuur sturen of de betaling innen via de betaalkaart op de bestelpagina, nadat de retour is verwerkt.
Optioneel: Handel je vervangende artikelen af:
1. Optioneel: Als je op de betaling van vervangende artikelen wacht, worden deze gepauzeerd. Je kunt wachten op betaling of op Fulfilment vrijgeven tikken om de fulfilment vrij te geven, voordat je de betaling van de klant ontvangt.
2. Handel in de sectie Openstaand de vervangende artikelen die je wilt afhandelen op dezelfde manier af als je reguliere bestellingen.

Een terugbetaling voor retourartikelen uitvoeren

Je kunt een terugbetaling voor retourartikelen uitvoeren wanneer je een retour verwerkt of later een afzonderlijke terugbetaling uitvoeren.

Als je de klant geld verschuldigd bent, wordt er een banner met het openstaande saldo bij de bestelling weergegeven. Het bedrag dat je de klant verschuldigd bent, wordt automatisch toegevoegd aan het veld Terug te betalen bedrag wanneer je een terugbetaling uitvoert. Raadpleeg beperkt bedrag voor terugbetaling na uitgifte van winkeltegoed als in het terugbetalingsscherm slechts een beperkt bedrag mogelijk is, nadat er eerder al een winkeltegoed is uitgegeven.

Stappen:

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling waarvoor je een terugbetaling wilt uitvoeren.
Klik op Terugbetalen.
Controleer de artikelen die je wilt terugbetalen.
Optioneel: Om verzendkosten terug te betalen, selecteer je in de sectie Verzending terugbetalen de optie Verzending en voer je het bedrag in dat je voor de verzending wilt terugbetalen.
Optioneel: Pas de terugbetalingsgegevens aan:
- Voer in de sectie Reden voor terugbetaling een reden in voor de terugbetaling.
- Schakel Melding sturen zodra de terugbetaling is afgerond uit als je bij het uitvoeren van een terugbetaling geen melding naar de klant wilt sturen. Deze optie is standaard geselecteerd.
Selecteer in de vervolgkeuzelijst Terugbetaalmethode de optie Oorspronkelijke betaalmethode, Winkeltegoed of Oorspronkelijke betaalmethode & winkeltegoed, afhankelijk van hoe je de bestelling wilt terugbetalen.
Controleer in de sectie Terugbetalingsbedrag het terugbetalingsbedrag dat je wilt toekennen. Als je terugbetaalt als winkeltegoed, klik dan op het pictogram om te kiezen of het winkeltegoed verloopt en stel een vervaldatum in indien van toepassing.
Klik op Terugbetalen om de bestelling van de klant terug te betalen.

Retourartikelen uit een retour verwijderen

Als een klant geen retourpakket verzendt of er een artikel ontbreekt in een geretourneerd pakket, kun je het artikel uit de retour verwijderen. Nadat je een retourartikel verwijdert, wordt je bestelsaldo dienovereenkomstig aangepast.

Je kunt artikelen die al zijn terugbetaald of herbevoorraad niet verwijderen uit een retour.

Stappen:

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling waaruit je retourartikelen wilt verwijderen.
Klik in de sectie Retour in behandeling op .
Klik op Retourartikelen verwijderen.
Selecteer de artikelen die je uit een retour wilt verwijderen.
Klik op Artikel verwijderen en klik vervolgens op Artikel verwijderen om te bevestigen.

Een retour annuleren

Door een retour te annuleren, verwijder je een retour die je hebt aangemaakt. Dit is iets anders dan het annuleren van een bestelling, wat de verwerking van de bestelling stopzet voordat de artikelen worden verzonden.

Als je per ongeluk een retour aanmaakt of als je klant zich heeft bedacht over de retouraanvraag, kun je de retour annuleren. Om een retour met ruilartikelen te annuleren, moet je eerst de retour annuleren en vervolgens de bestelling bewerken om de openstaande ruilartikelen te verwijderen.

Je kunt een retour alleen annuleren in de volgende scenario's:

De retour is niet terugbetaald.
De retour is niet herbevoorraad.
De retour is open en niet Gemarkeerd als geretourneerd.
De retour heeft geen retourlabel.
De fulfilment voor de retour is niet geannuleerd.

Nadat je een retour annuleert, kun je deze niet opnieuw openen, maar je kunt wel een nieuwe retour aanmaken.

Stappen:

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling voor de retour die je wilt annuleren.
Klik op de kaart Retour in behandeling op en klik vervolgens op Retour annuleren.
Klik op Retour annuleren om te bevestigen.

Een retour openen

Als je nog openstaande taken moet voltooien voor een retour, kun je een retour openen. Je kunt een retour die je hebt geannuleerd niet openen.

Stappen:

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling voor de retour die je wilt openen.
Klik op de kaart Geretourneerd op en klik vervolgens op Retour openen.

Een retour sluiten

Nadat je alle openstaande taken voor de retour hebt voltooid, kun je de retour sluiten. De retour wordt automatisch gesloten wanneer elk artikel is verwerkt en elk retourartikel is herbevoorraad. Bij het ruilen van artikelen hoef je niet elk artikel terug te betalen, tenzij je de klant geld verschuldigd bent.

Stappen:

Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling waarvoor je een retour wilt sluiten.
Klik op de kaart Retour in behandeling op en klik vervolgens op Retour sluiten.