Niet-geverifieerde retouren en terugbetalingen verwerken in Shopify POS

Soms moet je een retour verwerken terwijl er geen referentie naar een bestelling is. Een klant wil bijvoorbeeld een artikel uit een cadeaubestelling retourneren, of je bent overgestapt op een ander POS-systeem. Met niet-geverifieerde retouren op Shopify POS kun je het artikel herbevoorraden, een terugbetaling uitvoeren en een registratie van de niet-geverifieerde retour bijhouden.

Aandachtspunten voor het verwerken van niet-geverifieerde retouren

Neem de volgende overwegingen door voordat je een ongeverifieerde retour verwerkt.

Vereisten voor locaties en cadeaubonnen

• Om niet-geverifieerde retouren op Shopify POS te gebruiken, moet de valuta die je voor je locatie instelt in de sectie Markten van je Shopify-beheercentrum, dezelfde zijn als de standaard winkelvaluta die je instelt in Instellingen > Algemeen.
• Ongeverifieerde retouren is niet beschikbaar voor winkels in Frankrijk en Spanje.
• Je kunt een niet-geverifieerde retour alleen verwerken naar een cadeaubon. Je kunt niet terugbetalen naar andere betaalmethoden, zoals kaartbetalingen, contant geld of winkeltegoed.
• Om een niet-geverifieerde retour naar een cadeaubon te verwerken, moet je cadeaubonnen voor Shopify POS activeren en moeten er fysieke cadeaubonproducten aan je beheer zijn toegevoegd. Als je geen fysieke cadeaubonproducten hebt, is de optie Niet-geverifieerde retour aanmaken niet beschikbaar in de POS-app.

Vereisten voor klanten, producten en terugbetalingsbedragen

• Om een niet-geverifieerde retour te verwerken, heb je een klantprofiel met een e-mailadres of telefoonnummer nodig.
• Je kunt geen bundels retourneren.
• De huidige prijs van het artikel wordt gebruikt als het voorgestelde terugbetalingsbedrag. Als je een verschil vindt tussen de huidige artikelprijs en het terugbetalingsbedrag, kun je het terugbetalingsbedrag bewerken.
• Het bedrag van de niet-geverifieerde retour moet lager zijn dan of gelijk zijn aan de huidige variantprijs.

Beperkingen voor belastingen en bestellingen

• De niet-geverifieerde retour neemt de belastingen over van de retourlocatie. Belastingen kunnen worden in- of uitgeschakeld, maar het belastingbedrag kan niet worden gewijzigd.
• Nadat je een niet-geverifieerde retour hebt verwerkt, kun je nog steeds retouren of ruilen verwerken, maar je kunt de bestelling niet annuleren.

Een niet-geverifieerde retour of terugbetaling verwerken

Je kunt een niet-geverifieerde retour verwerken in Shopify POS als je geen verwijzing naar een bestelling hebt.

Als je een niet-geverifieerde retour verwerkt voor een klant die geen profiel heeft, moet je een klantprofiel aanmaken met een e-mailadres of telefoonnummer.

Stappen:

1. Tik vanuit Shopify POS op het pictogram .

2. Om de klant te zoeken die het artikel retourneert, tik je op het pictogram en typ je de naam in de zoekbalk, of scroll je door de lijst met klanten en tik je op de naam van de klant die het artikel retourneert.

3. Tik op Niet-geverifieerde retour aanmaken.

4. Voer een van de volgende stappen uit om het te retourneren artikel te selecteren:

• Typ de naam van het artikel in de zoekbalk en tik vervolgens op het artikel dat je wilt retourneren.
• Scrol door de lijst met artikelen en tik vervolgens op het artikel dat je wilt retourneren.
• Scan de barcode van het retourartikel met je externe barcodescanner.
• Tik op het barcodepictogram in de zoekbalk en scan vervolgens de barcode van het retourartikel met de camera van je apparaat.

5. Optioneel: als je meer artikelen wilt retourneren, tik je op Meer retourartikelen selecteren.
6. Kies in het scherm Artikelen retourneren de staat van de retour:

• Tik op het pictogram '+' om het aantal van elk te retourneren artikel in te stellen.
• Zet de schakelaar Op deze locatie herbevoorraden uit om het artikel niet te herbevoorraden op je POS-locatie. Als je het artikel wel wilt herbevoorraden op je POS-locatie, laat je de schakelaar aan staan.

7. Tik op Volgende.
8. Voeg een retourreden of een opmerking toe en tik vervolgens op Volgende. De retourreden kan bijvoorbeeld zijn dat de maat te klein was en de opmerking kan een uitleg zijn waarom dit een niet-geverifieerde retour was. Als je geen retourreden of opmerking wilt toevoegen, tik je op Overslaan.
9. Kies voor terugbetaling op een digitale of fysieke cadeaubon:

• Tik op Digitale cadeaubon om terug te betalen op een digitale cadeaubon.
• Tik op Fysieke cadeaubon om terug te betalen op een fysieke cadeaubon.

10. Als je meerdere cadeaubonproducten hebt, tik je op het cadeaubonproduct waarop je de terugbetaling wilt doen.
11. Optioneel: als je de prijs van het retourartikel handmatig wilt instellen, tik je op het retourartikel, bewerk je het veld Terugbetalingsprijs en tik je op Opslaan.
12. Optioneel: als je de belastingen wilt aanpassen, kun je de volgende instellingen bijwerken:

• Als je geen belastingen wilt berekenen, tik je op Belastingen, zet je de schakelaar uit en tik je vervolgens op de pijl-terug om terug te keren naar het besteloverzicht.
• Als je belastingen van een andere winkellocatie wilt berekenen, tik je op Belastingen > Wijzigen en selecteer je de winkellocatie waarvoor je de belastingen wilt berekenen. Tik op 'X' om terug te keren naar het scherm Belastingen en tik vervolgens op de pijl-terug om terug te keren naar het besteloverzicht.

13. Tik op Terugbetalen wanneer je klaar bent om de terugbetaling te verwerken.
14. Optioneel: als je je klant een bon wilt geven, tik je op een bonoptie.
15. Tik op Gereed.