Retourregels

Retourregels bepalen wanneer klanten retouren kunnen aanvragen voor producten die ze in je winkel hebben gekocht. Je kunt bijvoorbeeld retouren beperken tot een bepaald aantal dagen of maanden na de aankoop, of bepaalde producten uitsluiten van retournering (final sale).

Je kunt je retourregels beheren in het gedeelte Instellingen > Beleid van je Shopify-beheercentrum. Wanneer je retourregels activeert, worden ze automatisch weergegeven bij bestellingen in Shopify POS. Op die manier kunnen je medewerkers het winkelbeleid raadplegen wanneer een klant een retour aanvraagt.

In sommige gevallen kun je een uitzondering op je retourregels maken. Bijvoorbeeld wanneer een vaste klant een retour aanvraagt, of als een klant één dag na afloop van de retourperiode een retour aanvraagt. Met Shopify POS kun je van je retourregels afwijken en een notitie toevoegen waarin wordt uitgelegd waarom de retour is verwerkt.

Om je klanten de mogelijkheid te geven retouren aan te vragen in je webshop, kun je selfservice retouren instellen.

Vereisten voor het gebruik van retourregels met Shopify POS

Als je retourregels met Shopify POS wilt gebruiken, moet je aan de volgende vereisten voldoen:

• Je moet Shopify POS Pro gebruiken.
• Je moet retourregels hebben ingesteld in je Shopify-beheercentrum.

Aandachtspunten voor retourregels in POS

Lees de volgende aandachtspunten door voordat je retourregels in Shopify POS gebruikt:

• Retourregels zijn niet van toepassing op producten in een bestelling die eerder geruild zijn.
• Retourregels zijn alleen van toepassing op POS Pro-locaties.
• Om retourregels te bewerken, moeten medewerkers de toestemming Winkelbeleid hebben.
• Als je retourregels hebt ingesteld voor verzendkosten of herbevoorradingskosten, dan zijn beide van toepassing op selfservice retouren voor POS-bestellingen.
• Regels voor retourverzendkosten en herbevoorradingskosten worden niet afgedwongen in Shopify POS. Deze regels zijn alleen van toepassing op retouren met selfservice in je webshop.
• Je kunt geen verschillende retourregels activeren voor POS en voor selfservice retouren. Je geactiveerde retourregels zijn tegelijkertijd van toepassing op zowel POS als selfservice retouren. Als je bijvoorbeeld een retourperiode van 30 dagen hebt, geldt diezelfde retourperiode voor retouren die in POS worden verwerkt en voor retouren die online worden aangevraagd via de selfservice-functie.

Retourregels begrijpen

Wanneer een klant een bestelling wil retourneren, identificeert de POS producten die buiten het retourregelbeleid van je winkel vallen en worden de geactiveerde retourregels weergegeven.

Je kunt de volgende retourregels activeren voor POS:

• retourperiode
• definitieve verkoop

Retourperiode

De retourperiode is de tijd die de klant heeft om een product na aankoop te retourneren.

Als het product bij de klant wordt bezorgd, begint de retourperiode op de leverdatum van het product. Als de leverdatum niet beschikbaar is, begint de retourperiode op de fulfilmentdatum van het product plus een buffer voor de transittijd.

Selecteer een vooraf ingestelde retourperiode of voer een aangepast aantal dagen in. Je kunt een van de volgende opties selecteren:

• 14 dagen
• 30 dagen
• 90 dagen
• onbeperkt
• aangepast aantal dagen

Producten in de definitieve verkoop

Je kunt kiezen welke producten of collecties als definitieve verkoop worden aangemerkt en niet voor retournering in aanmerking komen. Klanten kunnen geen retouraanvragen indienen voor producten in de definitieve verkoop. Voorbeelden van producten in de definitieve verkoop zijn producten die niet kunnen worden geretourneerd, zoals bederfelijke, gepersonaliseerde of persoonlijke verzorgingsproducten, of producten met hoge kortingen.

Je kunt producten of collecties toevoegen aan de lijst met producten in de definitieve verkoop. Je kunt geen combinatie van producten en collecties toevoegen.

Retourregels worden opgeslagen bij de bestelling op het moment dat deze wordt geplaatst. Wijzigingen in je retourregels worden toegepast op toekomstige bestellingen. Wijzigingen worden niet toegepast op eerdere bestellingen, zodat klanten na het plaatsen van een bestelling niet voor verrassingen komen te staan.

Retourregels inschakelen voor Shopify POS

Voordat je retourregels in Shopify POS kunt gebruiken, moet je ervoor zorgen dat je retourregels hebt ingesteld. Wanneer je retourregels en -beleid compleet zijn, kan Shopify POS bepalen of een product in aanmerking komt voor retour nadat je de regels beschikbaar hebt gemaakt voor Shopify POS.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Beleid.

2. Klik in de sectie Retourregels op Beheren.

3. Klik op Inschakelen.

In de sectie Handhaving op de pagina Beleid wordt weergegeven dat retourregels actief zijn op je POS Pro-locaties.

Retourregels in Shopify POS

Wanneer een klant een retour aanvraagt op Shopify POS, worden je actieve retourregels automatisch toegepast. Je medewerkers kunnen zien welke producten in aanmerking komen voor retour en waarom bepaalde producten dat niet doen, zodat ze retouren consequent kunnen afhandelen zonder je winkelbeleid handmatig te hoeven controleren.

Productgeschiktheid

Bij het voltooien van een retour in Shopify POS worden producten in twee categorieën gesorteerd:

• Komt in aanmerking voor retour: als een product in aanmerking komt voor retour, kun je de retour verwerken.
• Komt niet in aanmerking voor retour: als een product niet in aanmerking komt voor retour, wordt het weergegeven in de sectie Komt niet in aanmerking, met daarbij de reden waarom het product niet in aanmerking komt voor een retour.

De retourregels die tijdens het retourproces worden weergegeven, helpen je medewerkers te begrijpen waarom een product niet mag worden geretourneerd.

Je hebt bijvoorbeeld voor je opruimingscollectie een retourregel die alle verkochte producten ervan markeert als definitieve verkoop. Een klant koopt een trui uit je opruimingscollectie. Een week later komt de klant terug naar je winkel om de trui te retourneren. Wanneer je het retourproces start, wordt de trui gemarkeerd als Komt niet in aanmerking en wordt Definitieve verkoop weergegeven als de reden.

Retourregels negeren

Als je een product wilt retourneren dat niet overeenkomt met de retourregels van je winkel, kun je de retour accepteren en vervolgens een retourreden toevoegen om de uitzondering te documenteren.

Stappen:

1. Tik in Shopify POS op het pictogram .

2. Tik op de bestelling waarvoor je een retour wilt aanmaken.

3. Tik op Retourneren.

4. Tik op Volgende.

5. Selecteer een retourreden en voeg een notitie toe die beschrijft waarom de retourregel niet wordt gevolgd.

6. Tik op Volgende.

7. Bevestig de retourgegevens en tik op Terugbetalen.